3月6日傍晚，在全國(guó)兩會(huì)山東代表團(tuán)駐地，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰接受了騰訊財(cái)經(jīng)在內(nèi)的媒體群訪。
本屆全國(guó)兩會(huì)，周云杰的提案共涉及三個(gè)方向，分別是農(nóng)村電商發(fā)展和跨境電商平臺(tái)搭建相關(guān)提案，另外一個(gè)提案是廢舊家電回收相關(guān)的提案，最后一個(gè)提案是關(guān)注留守兒童而難題的提案。
此外，在采訪中，周云杰還向騰訊財(cái)經(jīng)透露了海爾集團(tuán)正在搭建的創(chuàng)客平臺(tái)進(jìn)展?fàn)顩r，以及海爾集團(tuán)與阿里集團(tuán)合作的狀況。周云杰稱，“整個(gè)我們?cè)?ldquo;十二五”收關(guān)之年，回過頭看我們2014年整個(gè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)11%，利潤(rùn)增長(zhǎng)39%，這就是大概近十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中取得的一個(gè)成績(jī)。”
農(nóng)村O2O難點(diǎn)在于取得信任
騰訊財(cái)經(jīng)：阿里等企業(yè)涉足農(nóng)村電商，那么它的機(jī)遇在哪里?
周云杰：隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程不斷加快，它的信息化程度不斷提高，這加速了農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)需求的爆發(fā)，2014年農(nóng)村的網(wǎng)上交易額大概1800億，預(yù)計(jì)2016年會(huì)達(dá)到4600億，它的速度會(huì)爆發(fā)性增長(zhǎng)，這種發(fā)展趨勢(shì)自然會(huì)帶來很大的機(jī)遇。
騰訊財(cái)經(jīng)：農(nóng)村電商或者農(nóng)村消費(fèi)渠道下沉，它的難點(diǎn)在哪里?
周云杰：農(nóng)村電商發(fā)展確實(shí)也遇到了一些發(fā)展的難點(diǎn)。第一，就是誠(chéng)信問題。不管你是銷售商品還是服務(wù)，能不能贏得農(nóng)村消費(fèi)者的信任，這是很大的問題。當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信可能在城市里邊也遇到這個(gè)問題，但在農(nóng)村我認(rèn)為矛盾和更加突出，一旦傷害他們，對(duì)農(nóng)民網(wǎng)購(gòu)的打擊是非常大的。第二就是配送體系，如何能夠讓農(nóng)民消費(fèi)者快速、高效、低成本地得到他在網(wǎng)上需要的好產(chǎn)品，這是當(dāng)前電商發(fā)展面臨的一個(gè)難題。
與阿里合作1年日日順社會(huì)化訂單翻番
騰訊財(cái)經(jīng)：作為農(nóng)村電商的先行者，海爾集團(tuán)旗下日日順在這一領(lǐng)域的進(jìn)展如何?
周云杰：我們農(nóng)村電商最主要還是先把三張網(wǎng)做得比較扎實(shí)：一個(gè)是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，我們營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)正在轉(zhuǎn)型到云端，把每一個(gè)實(shí)體店和日日順商城(rrs.com)相連。第二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滲透到社區(qū)，滲透到每一個(gè)農(nóng)村，利用我們遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅提供上門的維修服務(wù)，同時(shí)也可以提供上門安裝以及培訓(xùn)的安裝工作。第三、物流網(wǎng)絡(luò)，我們?cè)诳h里建立了差不多2000多個(gè)中轉(zhuǎn)站，現(xiàn)在對(duì)農(nóng)村的配送已經(jīng)變成一個(gè)像發(fā)班車式的配送。
騰訊財(cái)經(jīng)：與阿里合作一年多，雙方合作的進(jìn)展?fàn)顩r怎樣?
周云杰：應(yīng)該說海爾和阿里日日順合作的項(xiàng)目進(jìn)展非常順利，主要是三個(gè)方面的原因。第一、兩個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀比較接近，大家都非常重視用戶體驗(yàn)，都是以用戶體驗(yàn)為中心。第二、在合作之后的順利也源于合作之前，我們的充分溝通。雙方的職責(zé)非常明確，股東雙方不干涉企業(yè)的發(fā)展，由用戶驅(qū)動(dòng)它的發(fā)展，股東方提供資源和支持，阿里對(duì)物流企業(yè)提供更多的訂單，海爾為物流企業(yè)提供更多的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理的效率。第三、在合作過程中，我們是把用戶拉到我們管理體系里邊來，讓用戶參與到我們物流體系的優(yōu)化。
雙方合作后，應(yīng)該說我們整個(gè)日日順物流的社會(huì)化訂單增長(zhǎng)了160%多，其中既有和阿里合作，也有我們自身日日順物流的發(fā)展。
海爾搭建的是完全開放的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)
騰訊財(cái)經(jīng)：創(chuàng)客理念在海爾集團(tuán)內(nèi)部提出的背景，以及相關(guān)進(jìn)展?fàn)顩r如何?
周云杰：創(chuàng)客是我們提的比較新的一個(gè)概念，但是我們創(chuàng)客的理念，就是在所謂自主經(jīng)營(yíng)體的時(shí)候就已經(jīng)體現(xiàn)了，我們自主經(jīng)營(yíng)體和創(chuàng)客有傳承關(guān)系，在自主經(jīng)營(yíng)體的基礎(chǔ)上搭建了一個(gè)創(chuàng)客孵化平臺(tái)，讓每個(gè)有創(chuàng)意、有智慧的人在這個(gè)平臺(tái)上可以發(fā)揮，同時(shí)我們搭建一流的平臺(tái)，使它的創(chuàng)業(yè)資源有呼應(yīng)，讓創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目更好地變成現(xiàn)實(shí)。
從創(chuàng)客角度來講，我們最主要建立兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，一個(gè)是用戶付薪平臺(tái)。投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)就是有好的項(xiàng)目立項(xiàng)，我們企業(yè)可以跟投，管理層也可以跟投。這個(gè)投資孵化的目的不僅僅是投資金，應(yīng)該更主要是開放一流資源，能夠把系統(tǒng)開放出來，把一流的創(chuàng)客和資源吸引進(jìn)來。第二是用戶付薪平臺(tái)，不是企業(yè)考核創(chuàng)客，而是完全是用戶考核創(chuàng)客，由用戶考核創(chuàng)客，把項(xiàng)目做的用戶黏度越來越高，用戶口碑越來越好。
騰訊財(cái)經(jīng)：截止到目前，創(chuàng)客平臺(tái)有無成功案例?
周云杰：比如企業(yè)有三個(gè)“85后”員工提出的雷神游戲本，我們企業(yè)就投資孵化了，他們也跟了一點(diǎn)資金。現(xiàn)在不到兩年的時(shí)間做到行業(yè)第二位，因?yàn)橛脩魠⑴c了，資源方參與了，快速地做出了口碑，現(xiàn)在風(fēng)投也開始進(jìn)入了，這做成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
包括我們的水盒子，這個(gè)項(xiàng)目是來源于企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)，水盒子是因?yàn)檫@個(gè)員工看到我們海爾平臺(tái)就帶著他的創(chuàng)意，帶著他和用戶交互的水質(zhì)的思考和商業(yè)模式加盟了海爾，到了海爾里邊創(chuàng)業(yè)，海爾也給他投入了資金，他們也跟投了，現(xiàn)在做到現(xiàn)在也開始引進(jìn)風(fēng)投。
馬桶蓋事件折射制造業(yè)知名品牌缺失之困
騰訊財(cái)經(jīng)：最近大家在熱議馬桶蓋跟電飯鍋的事情，作為制造業(yè)龍頭企業(yè)，怎么看這一事件?
周云杰：我在網(wǎng)上也看到了有人說，用日本的鍋煮出的飯更香，也有人說用日本的鍋煮日本的米更香。我用海爾的電飯鍋煮中國(guó)的米，反正滿足我的要求了。
從這個(gè)現(xiàn)象里邊可以反映兩個(gè)問題，一個(gè)問題就是消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的需求永遠(yuǎn)沒有止境，而且他對(duì)質(zhì)量的要求永遠(yuǎn)不能說苛刻。我認(rèn)為無論如何，中國(guó)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，不管你的家用消費(fèi)品也好，還是食品安全都是一個(gè)大問題。因?yàn)闆]有了質(zhì)量，就沒有了一切。包括為什么現(xiàn)在國(guó)內(nèi)奶農(nóng)生意不好做?三聚氰氨事件對(duì)這個(gè)影響非常大，多少年過去了，仍然還造成這么大的影響。
不管怎么說，給我們提個(gè)醒，所有企業(yè)一定要把質(zhì)量真正的作為一個(gè)企業(yè)的生命力，你要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)你的企業(yè)負(fù)責(zé)。從這件事上來講，不管事實(shí)是什么，我沒法評(píng)價(jià)，但是至少大家心理上，我覺得對(duì)市場(chǎng)的苛刻應(yīng)該引起大家的重視，這是第一個(gè)。
第二個(gè)，我看媒體上說，在日本搶購(gòu)的馬桶蓋是杭州制造，也就是在中國(guó)制造的，只不過是放到了日本去，但是是日本的牌子。這反映了中國(guó)缺少自己的知名品牌，不能靠做代工，做代工沒有出路，沒有附加值，一定要?jiǎng)?chuàng)造中國(guó)自己的品牌。所以，從國(guó)家層面、從企業(yè)層面都應(yīng)該思考，如何創(chuàng)造出一個(gè)自己的品牌，這是當(dāng)務(wù)之急。(騰訊財(cái)經(jīng)丁磊 發(fā)自北京)
