深圳特區(qū)報(bào)訊 （記者 陳穎）近日，國(guó)際知名咨詢公司麥肯錫對(duì)6183名互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行了一項(xiàng)名為“iConsumer2015中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查”的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)超預(yù)期，尤其是食品網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)迅猛。不到11天就要網(wǎng)購(gòu)一次食品，是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者購(gòu)買常溫和生鮮食品的平均頻率。過(guò)去3個(gè)月內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)的網(wǎng)購(gòu)者，購(gòu)買常溫和生鮮食品的平均頻次達(dá)到每年34次，40%的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者曾經(jīng)在電商平臺(tái)購(gòu)買過(guò)食品，而這一數(shù)據(jù)在美國(guó)僅為10%。
麥肯錫研究專員表示，目前美國(guó)消費(fèi)者依然傾向自駕前往超市，而美國(guó)可以提供食品網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站如FreshDirect和AmazonFresh，目前能覆蓋的區(qū)域和城市也相當(dāng)有限，食品網(wǎng)購(gòu)模式在美國(guó)遠(yuǎn)不如在中國(guó)這么盛行。而在中國(guó)，線上消費(fèi)理念的日益成熟、貨源的豐富及供應(yīng)鏈等條件的不斷優(yōu)化，滿足及催生了人們對(duì)食品網(wǎng)購(gòu)的需求。
麥肯錫調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在商家逐步從線下走向線上時(shí)，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)還是離不開線下的支持。72%的消費(fèi)者希望電商可以提供網(wǎng)購(gòu)商品的線下退貨服務(wù)，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。這一趨勢(shì)也為傳統(tǒng)零售商帶來(lái)重拾優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。
