海都訊 “13日在超市買了一袋折價(jià)的山竹，拆開后發(fā)現(xiàn)發(fā)霉了，去超市要求退換時(shí)，對(duì)方卻不給退。”昨日，福州市馬尾區(qū)的鄭女士撥打本報(bào)熱線95060反映，她覺(jué)得超市這樣做法不妥。
超市方面稱，生鮮類維權(quán)限三小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者來(lái)投訴時(shí)已超過(guò)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。但是福州12315稱，沒(méi)有生鮮類維權(quán)限三小時(shí)內(nèi)的說(shuō)法。
消費(fèi)者：第二天發(fā)現(xiàn)山竹發(fā)霉
4月13日晚上8點(diǎn)許，在馬尾一家超市里，鄭女士買了一袋折價(jià)的山竹。第二天早上切開山竹一看，發(fā)現(xiàn)山竹里面已經(jīng)發(fā)霉了。“14日下午，我就拿著山竹和小票去超市前臺(tái)，要求退換。”鄭女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)前臺(tái)叫來(lái)折價(jià)區(qū)的服務(wù)人員，服務(wù)人員也承認(rèn)山竹是壞的，但跟鄭女士說(shuō)無(wú)法退換。
“我第二天去的時(shí)候，超市里的折價(jià)山竹已經(jīng)賣完了，不知道其他消費(fèi)者有沒(méi)有遇到這種情況。”鄭女士說(shuō)，既然超市方面承認(rèn)山竹已經(jīng)壞了，卻堅(jiān)持不給退換，這點(diǎn)令她難以接受。
超市：生鮮類維權(quán)限三小時(shí)內(nèi)
昨日下午，記者聯(lián)系上該超市的相關(guān)人員。該人員表示，鄭女士要求維權(quán)的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)了規(guī)定的時(shí)限，超市方面有權(quán)不予退換。
“首先，折價(jià)商品本來(lái)就是次一等的商品，是不建議市民購(gòu)買。”該人員表示，12315有規(guī)定，生鮮類的商品，在三個(gè)小時(shí)內(nèi)是可以無(wú)條件退貨的。“但是鄭女士找到我們的時(shí)候，已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)時(shí)間，我們有權(quán)不予退換，具體怎么處理需要看情況而定。”
12315：沒(méi)有此項(xiàng)規(guī)定
隨后記者聯(lián)系上福州市12315指揮中心的工作人員。據(jù)該工作人員介紹，12315方面并無(wú)此項(xiàng)硬性規(guī)定，消費(fèi)者遇到侵權(quán)，可以找到商家協(xié)商或者投訴至12315，12315將介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
對(duì)此，福建閩君律師事務(wù)所卓文彬律師表示，超市方面不能以此為由拒絕退換商品。“超市方面所賣的商品真的有問(wèn)題的話，就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。”卓律師表示，不僅如此，超市對(duì)于折價(jià)商品的品質(zhì)，也需要在醒目的地方進(jìn)行提醒。
