昨天晚上，成都市民李女士給我們打來熱線，說自己在一家火鍋店里吃到了蟑螂，這店家解決的方式卻讓他們大吃一驚。到底是怎么回事呢？

 

    原來昨天晚上，李女士和朋友一起在碼頭故事草金立交店里吃火鍋，本來朋友聚餐情緒還不錯，可是吃著吃著竟然發(fā)現(xiàn)在吃的土豆里面有一個黑色的奇怪的東西。李小姐和朋友們仔細(xì)一看大吃一驚，當(dāng)時就尖叫出來，原來這個黑色的東西是一只很大很完整的蟑螂！

 

    看見這樣一只蟑螂，李小姐和他的朋友們不僅沒了食欲，反而隱隱作嘔起來。隨即李小姐決定保存證據(jù)，馬上給這只蟑螂拍了照。隨后，李小姐叫來了店里主管，要求解決此事。但主管稱只能給李女士打八折。李女士對商家這樣的解決方式實在是不滿意，于是提出了免單及賠償?shù)囊?。店家非但不予理睬，而做出了以下驚人的舉動。

 

    主管把蟑螂一把拿過來吃掉了。

 

    面對店家這樣瘋狂的舉動，李女士和朋友攔都沒有攔住。并且店家說吃掉蟑螂是他們最大的誠意！

 

    主管將蟑螂吃掉這樣的舉動讓李小姐半天緩不過神來，但是盡管如此，李小姐覺得還是應(yīng)該維護(hù)自己的權(quán)益。隨后，他們再次找到了店家，該店主管承認(rèn)有蟑螂這一事實，但出現(xiàn)蟑螂的原因還需要調(diào)查。他們也在和顧客協(xié)商解決，他們最大的權(quán)限就是給李女士免單，最大的誠意就是把蟑螂吃掉。

 

    那么李小姐該如何維護(hù)自己的權(quán)益？如果我們以后遇到此類事件，我們該如何解決呢？記者也就此事咨詢了泰和泰律師事務(wù)所的廖華律師。廖華律師給大家支了三大招！

 

    首先

 

    如果消費(fèi)者在火鍋底料里面發(fā)現(xiàn)了蟑螂或其他異物，作為商家他們的衛(wèi)生肯定是不過關(guān)的，責(zé)任肯定是在店方，對于我們消費(fèi)者來說是沒有任何過錯的。

 

    第二

 

    從律師支招的角度來說，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)火鍋底料里面有蟑螂或其他異物，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間里撥打食品藥品管理局的電話進(jìn)行投訴。

 

    最后

 

    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保全證據(jù)，在保全證據(jù)的基礎(chǔ)上，最好不要跟店家進(jìn)行私了，一般店家都會給消費(fèi)者打個折或者免單就私了了 ，如果我們私了可能對其它消費(fèi)者造成潛在的危害，所以我們一定要站出來維護(hù)自己的合法權(quán)益。