昨天晚上，成都市民李女士給我們打來(lái)熱線(xiàn)，說(shuō)自己在一家火鍋店里吃到了蟑螂，這店家解決的方式卻讓他們大吃一驚。到底是怎么回事呢？
原來(lái)昨天晚上，李女士和朋友一起在碼頭故事草金立交店里吃火鍋，本來(lái)朋友聚餐情緒還不錯(cuò)，可是吃著吃著竟然發(fā)現(xiàn)在吃的土豆里面有一個(gè)黑色的奇怪的東西。李小姐和朋友們仔細(xì)一看大吃一驚，當(dāng)時(shí)就尖叫出來(lái)，原來(lái)這個(gè)黑色的東西是一只很大很完整的蟑螂！
看見(jiàn)這樣一只蟑螂，李小姐和他的朋友們不僅沒(méi)了食欲，反而隱隱作嘔起來(lái)。隨即李小姐決定保存證據(jù)，馬上給這只蟑螂拍了照。隨后，李小姐叫來(lái)了店里主管，要求解決此事。但主管稱(chēng)只能給李女士打八折。李女士對(duì)商家這樣的解決方式實(shí)在是不滿(mǎn)意，于是提出了免單及賠償?shù)囊蟆５昙曳堑挥枥聿?，而做出了以下驚人的舉動(dòng)。
主管把蟑螂一把拿過(guò)來(lái)吃掉了。
面對(duì)店家這樣瘋狂的舉動(dòng)，李女士和朋友攔都沒(méi)有攔住。并且店家說(shuō)吃掉蟑螂是他們最大的誠(chéng)意！
主管將蟑螂吃掉這樣的舉動(dòng)讓李小姐半天緩不過(guò)神來(lái)，但是盡管如此，李小姐覺(jué)得還是應(yīng)該維護(hù)自己的權(quán)益。隨后，他們?cè)俅握业搅说昙?，該店主管承認(rèn)有蟑螂這一事實(shí)，但出現(xiàn)蟑螂的原因還需要調(diào)查。他們也在和顧客協(xié)商解決，他們最大的權(quán)限就是給李女士免單，最大的誠(chéng)意就是把蟑螂吃掉。
那么李小姐該如何維護(hù)自己的權(quán)益？如果我們以后遇到此類(lèi)事件，我們?cè)撊绾谓鉀Q呢？記者也就此事咨詢(xún)了泰和泰律師事務(wù)所的廖華律師。廖華律師給大家支了三大招！
首先
如果消費(fèi)者在火鍋底料里面發(fā)現(xiàn)了蟑螂或其他異物，作為商家他們的衛(wèi)生肯定是不過(guò)關(guān)的，責(zé)任肯定是在店方，對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)的。
第二
從律師支招的角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)火鍋底料里面有蟑螂或其他異物，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間里撥打食品藥品管理局的電話(huà)進(jìn)行投訴。
最后
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保全證據(jù)，在保全證據(jù)的基礎(chǔ)上，最好不要跟店家進(jìn)行私了，一般店家都會(huì)給消費(fèi)者打個(gè)折或者免單就私了了 ，如果我們私了可能對(duì)其它消費(fèi)者造成潛在的危害，所以我們一定要站出來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
