買了四箱啤酒，里面竟有一瓶瓶蓋開(kāi)著，里面的酒只剩下半瓶。近日，市民徐先生在我市生鮮電商平臺(tái)吉象吉送買啤酒，竟遇上這樣匪夷所思的事。他致電本報(bào)市民熱線5589999表達(dá)郁悶之情。
記者了解到，這并非本報(bào)接到的對(duì)吉象吉送的第一起投訴，生鮮電商遇到的商品質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題，正是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)反映的熱點(diǎn)，也是電商平臺(tái)發(fā)展中遭遇的瓶頸.
廈門網(wǎng)-廈門晚報(bào)訊 記者 王晨程
【投訴】
剛買的啤酒 竟被“喝”了半瓶
6月21日，徐先生在吉象吉送訂購(gòu)了四箱青島啤酒，由吉象吉送負(fù)責(zé)配送到家。開(kāi)始的兩箱喝完了，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。前些天，當(dāng)他開(kāi)到第三箱時(shí)，箱子封條還算完整，但他發(fā)現(xiàn)其中有一瓶酒的瓶蓋竟然是開(kāi)的，而且只剩下半瓶。
“明顯是被人偷喝了，只是不知道是配送的人偷喝了，還是廠家的人偷喝了。”他說(shuō)，自己仔細(xì)看了下封條，感覺(jué)有點(diǎn)不一樣，明顯是后面重新封的。箱蓋有四個(gè)面，其中一面還缺了個(gè)口。
“肯定是偷偷從那個(gè)口拿出來(lái)，又塞進(jìn)去的。”徐先生說(shuō)，他當(dāng)天早上就撥打吉象吉送電話投訴了，但對(duì)方“愛(ài)理不理”。他希望對(duì)方能夠賠償他的損失，也被對(duì)方拒絕了。
【回應(yīng)】
可無(wú)條件退貨 但拒絕賠償
昨日，記者與廈門吉象吉送取得聯(lián)系。對(duì)于酒為何會(huì)少了半瓶，吉象吉送總經(jīng)理林立表示，具體原因目前還不清楚：“可能是供應(yīng)商送來(lái)的時(shí)候就是壞的，也可能是賣出去的時(shí)候被人調(diào)包了。”
林立說(shuō)，吉象吉送每天都會(huì)賣出去幾百件啤酒，價(jià)格雖然便宜，但絕對(duì)不可能刻意去欺騙消費(fèi)者。“拿出一瓶啤酒喝一半？我們不可能去做這種事。”他說(shuō)，這位顧客此前確實(shí)有投訴過(guò)，如果顧客提出退貨也是可以的，問(wèn)題是，這位顧客不僅要求退貨，而且還要求賠償，“這樣的要求我們難以接受，因?yàn)檫@并不是我們主觀上的過(guò)錯(cuò)”。
林立說(shuō)，作為國(guó)內(nèi)首家城市O2O綜合購(gòu)物平臺(tái)，吉象吉送開(kāi)展生鮮業(yè)務(wù)已經(jīng)3年，“做了幾十萬(wàn)單生意，魚、肉、水果都有做，只要客戶提出要求，都可無(wú)條件退貨。”他說(shuō)，“連豬肉我們都給退，何況是啤酒呢？”而他們退給供應(yīng)商，供應(yīng)商方面也會(huì)全部退貨。“都是做長(zhǎng)期客戶，肯定不會(huì)不理會(huì)。”
【業(yè)內(nèi)】
平臺(tái)有連帶責(zé)任 商家有義務(wù)審核
那么，如果真是供應(yīng)商方面出了問(wèn)題，平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？對(duì)此，廈門市電商協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)邱靖認(rèn)為，即便是供應(yīng)商的問(wèn)題，平臺(tái)也應(yīng)該負(fù)有連帶責(zé)任，因?yàn)樯唐肥峭ㄟ^(guò)平臺(tái)售出的，平臺(tái)就有義務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行審核。至于具體該如何處理，則應(yīng)該由消費(fèi)者與平臺(tái)協(xié)商，具體要看消費(fèi)者的損失有多大，以及平臺(tái)方面的態(tài)度。
邱靖說(shuō)，生鮮電商有自己的發(fā)展瓶頸，如物流半徑、保鮮周期等，但是作為生鮮電商，除了增加冷鏈物流技術(shù)方面的投入，從源頭上保障質(zhì)量，采購(gòu)最新鮮的生鮮產(chǎn)品，還需加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善服務(wù)環(huán)節(jié)。
【相關(guān)案例】
承諾贈(zèng)品牌電水壺
送的卻是“山寨貨”
另一市民也講述了在吉象吉送商城不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。兩年前，他購(gòu)買了兩箱飲料，承諾可以送一個(gè)蘇泊爾電水壺，結(jié)果送來(lái)的水壺竟是個(gè)“山寨貨”。
這位市民說(shuō)，他要求退貨，卻遭到拒絕，理由是“這是飲料廠家找蘇泊爾定做的禮品水壺，所以品牌標(biāo)識(shí)不一樣”。
“我在蘇寧電器和萬(wàn)翔商城做過(guò)8年的家電采購(gòu)，我一點(diǎn)兒都沒(méi)冤枉他們。”這位市民說(shuō)，商城送蘇泊爾（SUPOR）水壺，在宣傳中的標(biāo)識(shí)為蘇泊爾的正品標(biāo)識(shí)，展示的卻是“SOPOR”的圖片，這已經(jīng)是“山寨貨”了，沒(méi)想到送來(lái)的東西更“山寨”，竟是“SUPODR”。收到這樣的“贈(zèng)品”后，他都有些哭笑不得。
