近日，本網(wǎng)站接到一起市民投訴，投訴者為市民張女士，投訴對(duì)象為全家超市。其在全家超市買到變質(zhì)牛乳飲料后找該店投訴要求退貨，卻被店員懷疑為非本人購買有騙賠之嫌而拒絕。這也讓張女士感到非常的氣憤，直言從來沒碰到過這樣的事。
事情發(fā)生在本月26日中午，正直中秋前的休息天，市民張女士在經(jīng)過北京西路常德路口的全家超市時(shí)，在店內(nèi)購買了一瓶由新希望生產(chǎn)的V美香蕉牛奶飲料。離店后張女士便開蓋飲用，由于是首次飲用，起先并味注意到該飲料有何問題。但越喝越覺得不對(duì)勁，發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)存在沉淀物，并且有股發(fā)酵味。此時(shí)，張女士意識(shí)到了該飲料可能已變質(zhì)，立馬把之前吃的全都吐了出來。張女士向記者表示：她從來沒有買到過變質(zhì)的飲料，這還是頭一次。她腸胃抵抗力本就不強(qiáng)，如果不吐出來的話估計(jì)下午就要和馬桶為伴了，她到現(xiàn)在都還覺得有點(diǎn)惡心。
事后，張女士立即返回此前購買飲料的那家全家超市，向當(dāng)時(shí)的店員進(jìn)行了投訴并出示了此前的購物小票，要求道歉并退貨。但卻遭到了當(dāng)時(shí)店員的拒絕，而更讓她氣憤的是，其中一名店員還質(zhì)疑該飲料是否是由張女士購買的，有前來騙賠的嫌疑，這也讓張女士氣炸了。說到該店員的態(tài)度張女士仍顯得十分激動(dòng)：“我真的是頭一次并到這樣的人，連個(gè)道歉都沒有，還要懷疑我。我只是要求退款，也沒有提出其他賠償要求，怎么就變成要去騙錢的了。而且我連購物小票都有，他們憑什么認(rèn)為這不是我買的”。
記者從張女士所提供的圖片上看到，其購買時(shí)間為26日中午12點(diǎn)半，瓶口的生產(chǎn)日期為2015年8月19日，保質(zhì)期為6個(gè)月。在說明中標(biāo)有需放在陰涼處或冷藏保存，飲料中會(huì)有部分沉淀物。但據(jù)張女士所反應(yīng)的情況來看，飲料除了有沉淀之外，更主要的是有發(fā)酵變質(zhì)的味道，懷疑是在運(yùn)輸存儲(chǔ)過程中未處理好導(dǎo)致了變質(zhì)。
從整個(gè)過程來看，這是一起普通的食品安全事件所引發(fā)的糾紛，幸好未對(duì)張女士的健康造成影響。張女士最后還表示：她不是為了這點(diǎn)小錢，她是受不了這氣，她已向消保委投訴。同時(shí)也希望大家碰到此類事件一定要積極維護(hù)自己的權(quán)益，不能吃了啞巴虧，更不能不明不白的被扣上個(gè)騙賠的頭銜。在這里，記者要奉勸商家，要以積極的態(tài)度來解決消費(fèi)者的合理投訴，而不是以一種懷疑的眼光和消極的態(tài)度來回應(yīng)。只顧賺錢而忽視食品安全，終有一天會(huì)得到相應(yīng)處罰的。
