嚴(yán)女士用手機(jī)拍下的蟲子
前天晚上，天一家園的嚴(yán)女士聯(lián)系記者，說自己一直信得過這家以品質(zhì)著稱、又是寧波本土企業(yè)的生鮮店，沒想到會(huì)碰著這樣的事兒。
“那蟲子，穿來穿去的，太惡心了。”嚴(yán)女士說。
網(wǎng)購的意大利面，里面有條活蟲
昨天早上，記者在嚴(yán)女士家中看到了這袋意大利面，呈蝴蝶狀。
以往，嚴(yán)女士都去海曙麥德龍購買，這次圖省事，直接在M6電商平臺(tái)下單別的產(chǎn)品時(shí)，一并買了這袋面。
“我是10月20日晚上下的單，21日就有短信提醒，說已經(jīng)配送到了天一家園南門的M6生鮮店提貨點(diǎn)，當(dāng)天我忘記了，所以是昨天下午4點(diǎn)多去拿的。”
結(jié)果，22日吃完晚飯，她打算拆封面條，突然在包裝袋正面一塊區(qū)域（也是唯一一塊透明的包裝），看到了一小團(tuán)黑色的東西，細(xì)看，竟是一條活蟲在爬行。
嚴(yán)女士被嚇到了，趕緊縮手放回桌上。7點(diǎn)多，她上網(wǎng)找客服，尋求解決方案。
不過，客服的回應(yīng)，卻讓她很不滿意。
在確認(rèn)沒有打開包裝后，這位客服讓嚴(yán)女士把面條退回去，郵費(fèi)也會(huì)承擔(dān)。
嚴(yán)女士要求以一賠三，不過客服沒有同意，說自己作不了主。
之后的交涉中，客服人員的話更讓嚴(yán)女士不能接受：“意大利面生產(chǎn)過程中不需要高溫，不能殺滅產(chǎn)品中的蟲卵等，所以如果原料中含有蟲卵，可能就會(huì)長大成蟲。”
嚴(yán)女士回復(fù)：“會(huì)不會(huì)長蟲和我沒關(guān)系，我只知道商家不能出售帶活蟲的面條給消費(fèi)者。”她質(zhì)疑，難不成因?yàn)椴皇歉邷厣a(chǎn)的產(chǎn)品，出現(xiàn)蟲子都是正?，F(xiàn)象。
售后經(jīng)理道歉，協(xié)商后以一賠十
昨天，記者陪嚴(yán)女士去了天一家園提貨點(diǎn)，收銀員說，該面條是電商產(chǎn)品，客人下單后寄放在此，接著這名收銀員聯(lián)系了經(jīng)理，讓嚴(yán)女士等回復(fù)。
昨天下午，嚴(yán)女士告訴了記者最新進(jìn)展。
一名自稱是客服部經(jīng)理的先生過來提貨點(diǎn)接待了她，事后從門店打聽到，他是M6生鮮e園售后經(jīng)理，姓史。
“一來代表公司跟我道了歉，說客服已經(jīng)向他匯報(bào)了昨天的事情，也代替客服道歉，說是新手，以后會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)；二來他也解釋說面條長蟲，已經(jīng)碰到過很多類似的投訴了，畢竟像這類的小麥粉不能高溫（生產(chǎn)），不然會(huì)破壞營養(yǎng)成分。但是像這種面條長蟲的問題，很難發(fā)現(xiàn)。”
最終，雙方協(xié)商過后，M6方面從剛開始的以一賠三，到之后同意以一賠十，一共賠付了118元（原價(jià)11.8元/袋）現(xiàn)金。
[消保委]
面條可根據(jù)食品安全法賠償
賠付多少以協(xié)商為主
記者就此類問題的賠償咨詢了寧波市消保委，副秘書長周女士對(duì)此作了解答。
賠償是對(duì)商家銷售不合格產(chǎn)品的一種懲罰，像面條的話，一般會(huì)根據(jù)食品安全法賠付。
我國食品安全法第九十六條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者消費(fèi)者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
這就涉及到商家在銷售時(shí)，是不是“明知”不合格的問題了，那這類網(wǎng)購的、需要運(yùn)送的食品，是在生產(chǎn)商環(huán)節(jié)或出庫時(shí)就有了蟲子，還是包裝破損，中途進(jìn)了蟲子，確實(shí)也難說。所以難以判斷商家是否知道情況，一般的話，還是以協(xié)商調(diào)解為主。
