25號(hào)下午，朱女士花一塊五，買了一袋康師傅方便面，就在煮方便面時(shí)，她發(fā)現(xiàn)面餅上有黑色的粉末。
在朱女士保留的面餅上，記者看到，整塊面餅的凸起和凹陷部分，都有不規(guī)則的黑色粉末。將其掰成兩半，面餅的中間同樣有黑色“異物”。包裝上的生產(chǎn)日期是：2015年9月18號(hào)，并沒有超出六個(gè)月的保質(zhì)期。這些黑色粉末到底是啥？朱女士撥打了康師傅方便面消費(fèi)者服務(wù)專線，對(duì)方表示只能一賠十。
朱女士說(shuō)，自己是一家生鮮超市的經(jīng)營(yíng)者，平時(shí)跟顧客之間也難免會(huì)遇上小糾紛，碰到問題自然想解決問題。一袋方便面1塊5，就算一賠十也才15塊錢，自己差的不是這15塊錢，而是事兒！她就希望售后客服能好好解釋一下，有個(gè)說(shuō)法，可是沒想到客服的態(tài)度把她惹怒了。
客服竟然打比喻說(shuō)，朱女士賣的蘋果生了蟲子，并反問一個(gè)生蟲子能代表全都蘋果生蟲子嗎？這一問讓朱女士挺生氣。她索性掛了電話，但這氣兒一直沒消。隨后，按照朱女士提供電話的號(hào)碼，記者也撥打回去，可這次接電話并不是當(dāng)初接待朱女士的工作人員，對(duì)此事對(duì)方表示并不了解。但態(tài)度還不錯(cuò)。并表示，如果是產(chǎn)品問題，他們會(huì)盡快處理。
朱女士說(shuō)，她也不是差那15塊錢的賠償，就是希望售后人員給他道個(gè)歉。那么，對(duì)于方便面里的黑色粉末到底是什么？是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題？省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，因?yàn)榉奖忝嬉呀?jīng)開封，想要認(rèn)定比較困難，一般這類的糾紛，還是建議消費(fèi)者和廠家協(xié)商解決。
目前，方便面廠家的工作人員再次聯(lián)系了朱女士，并提出賠償一箱方便面的解決方案，朱女士表示，這次工作人員態(tài)度誠(chéng)懇，這個(gè)解決方案她已經(jīng)接受。
