本報(bào)訊（記者張碩）“餓了么”是一款網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件，以快速送外賣著稱。不過前天，市民冉先生用“餓了么”訂了一份快餐，等了5個(gè)多小時(shí)還沒送來。冉先生就一直餓著，從中午餓到了晚上。
冉先生在朝陽門的華普大廈工作。前天上午10點(diǎn)41分，他使用“餓了么”網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件，在一家名叫“星期五”的餐廳訂購了一份醬汁燴牛丸飯，優(yōu)惠價(jià)格為9.9元。系統(tǒng)上顯示，預(yù)計(jì)送到時(shí)間是11點(diǎn)33分。但一直等到了下午1點(diǎn)多，這份外賣還沒送來。冉先生實(shí)在忍不住了，就給“餓了么”的客服打電話詢問，客服回復(fù)會(huì)催促商家。
到下午2點(diǎn)多，外賣還沒送來，冉先生又打電話詢問客服。這一次，“星期五”餐廳很快回了電話，說很快送到，但仍然一直沒來。3點(diǎn)多、4點(diǎn)多，他又打了第三次、第四次電話詢問。后來，他又通過軟件在網(wǎng)絡(luò)上詢問、催促客服，可飯仍然一直沒送來。到了下午5點(diǎn)10分，這個(gè)外賣訂單就被取消了。等了一下午，5個(gè)多小時(shí)，仍然沒吃上中午飯，冉先生特別生氣。
前晚，記者電話采訪了“星期五”餐廳的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)了冉先生所說的事情。負(fù)責(zé)人解釋說，當(dāng)天上午餐廳有突發(fā)情況，原本的9名送餐員，有8人突然提出辭職。導(dǎo)致百余個(gè)訂單都無法外送。負(fù)責(zé)人說，甚至連給客戶打電話解釋的時(shí)間都沒有了。
該負(fù)責(zé)人說，當(dāng)天下午1點(diǎn)多，已經(jīng)安排人為冉先生送餐了，但可能是送餐員送錯(cuò)了地點(diǎn)，導(dǎo)致餐送丟了。到后來冉先生再投訴說沒送到的時(shí)候，她也感覺很意外。她曾希望能通過雙倍賠償，來與冉先生解決此事，但冉先生要求5倍賠償。雙方因此沒有達(dá)成一致，“星期五”只好取消了訂單，為冉先生辦理退款手續(xù)。當(dāng)時(shí)，“餓了么”還為冉先生送了一個(gè)5元的和一個(gè)10元的代金券紅包。
冉先生向記者承認(rèn)，“星期五”店里答復(fù)的雙倍賠償不能讓他滿意，他希望要5倍也就是50元的賠償。前晚，記者就此事聯(lián)系“餓了么”公關(guān)部門負(fù)責(zé)人趙先生，趙先生查證后稱，冉先生“點(diǎn)了9.9元的餐，餐沒送到（實(shí)際餐廳的餐是送出去的），客服已經(jīng)補(bǔ)償了15塊錢紅包，但是他還不滿意，要求賠一張年卡。完全是惡意了，而且這單也是免單的。”
昨天下午，冉先生告訴記者，“餓了么”網(wǎng)絡(luò)訂餐的客服再次與他溝通，希望解決此事。經(jīng)過協(xié)商，“餓了么”補(bǔ)償給冉先生一個(gè)價(jià)值35元的季卡和兩個(gè)10元的網(wǎng)絡(luò)紅包，冉先生表示接受。
