網(wǎng)易財(cái)經(jīng)12月17日訊 在等待近一天的時(shí)間后,唯品會(huì)終于就“銷售假茅臺”事件對網(wǎng)易財(cái)經(jīng)進(jìn)行了回復(fù)。但在答復(fù)的郵件中,除此前發(fā)布的公開聲明外,對于網(wǎng)易財(cái)經(jīng)提出的,如此次銷售的茅臺是否確定為假貨、問題茅臺產(chǎn)品的供貨方名稱、此次事件調(diào)查的方法、何時(shí)披露調(diào)查結(jié)果、是否與工商等相關(guān)政府部門取得聯(lián)系等核心問題,唯品會(huì)方面拒絕做出任何回應(yīng)。
唯品會(huì)方面在郵件中表示,已聯(lián)系購買了相關(guān)商品的903位消費(fèi)者先行進(jìn)行退貨,并將對退回貨物進(jìn)行封存,正配合相關(guān)管理部門進(jìn)行調(diào)查,有結(jié)果后,也會(huì)及時(shí)公布。“我們中止了與該供應(yīng)商的一切合作,在調(diào)查結(jié)果公布前暫停茅臺酒類的銷售活動(dòng)。如調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品確有質(zhì)量問題,我們一定嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)定對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。調(diào)查過程中,如確定供應(yīng)商有欺詐唯品會(huì)的行為,我們將嚴(yán)格依據(jù)公司供應(yīng)商管理規(guī)章以及國家相關(guān)法律法規(guī)對其嚴(yán)懲不貸”。
但對于此次事件中,唯品會(huì)應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任,和之前的聲明一樣,唯品會(huì)方面只字未提。
唯品會(huì)拒絕公布假茅臺供貨方
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)今日聯(lián)系唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳女士,希望了解在此次“假茅臺事件”中的供貨方到底是哪家企業(yè),但唯品會(huì)方面拒絕提供相關(guān)假茅臺供貨方名字。“目前事件仍在調(diào)查中,還沒有結(jié)果證明此次唯品會(huì)所銷售的茅臺酒為假貨”。
雖然在此前的聲明中,唯品會(huì)方面強(qiáng)調(diào)將對問題茅臺酒進(jìn)行“封存調(diào)查”,但當(dāng)今日網(wǎng)易財(cái)經(jīng)向唯品會(huì)問及將如何調(diào)查,且預(yù)計(jì)將在什么時(shí)間公布相應(yīng)調(diào)查結(jié)果時(shí),唯品會(huì)方面拒絕透露上述信息。在發(fā)往網(wǎng)易財(cái)經(jīng)的郵件中,唯品會(huì)方面表示,“如調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品確有質(zhì)量問題,我們一定嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)定對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。調(diào)查過程中,如確定供應(yīng)商有欺詐唯品會(huì)的行為,我們將嚴(yán)格依據(jù)公司供應(yīng)商管理規(guī)章以及國家相關(guān)法律法規(guī)對其嚴(yán)懲不貸”。
一位常年從事公關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)指出,唯品會(huì)的相關(guān)聲明咋看“頗具誠意”,但仔細(xì)推敲全是“官方用語”。據(jù)他介紹,一般來說,商超或是電商平臺發(fā)生相關(guān)事件,如果確是因?yàn)楣?yīng)商所致,企業(yè)往往會(huì)在第一時(shí)間披露相關(guān)供應(yīng)商的信息,及相關(guān)調(diào)查時(shí)間表及調(diào)查過程。“在此次事件中。唯品會(huì)的做法令人較為詫異,不但拒絕公布相關(guān)供貨方信息,且對于調(diào)查更像是在敷衍外界,期望拖過這段敏感期,讓外界把這件事情淡忘過去”。
據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)了解,電商平臺及商超出現(xiàn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的事件近十年來屢有發(fā)生,但幾乎所有的企業(yè)都在第一時(shí)間公布了相關(guān)供應(yīng)商信息。如在今年8月,電商平臺蜜芽被曝出所銷售的Betta寶石系列玻璃奶瓶為假貨后,蜜芽在第一時(shí)間公布了其供貨方貝塔嬰兒用品(北京)有限公司的相關(guān)授權(quán)信息以證清白。而電商平臺京東、聚美優(yōu)品此前被曝出過平臺存在售假行為,兩家平臺也在第一時(shí)間公布了相關(guān)供貨方信息及調(diào)查過程。
此外,雖然唯品會(huì)方面表態(tài),稱調(diào)查未結(jié)束,不能定性所售賣的茅臺產(chǎn)品為假貨。但據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)了解,就目前而言,驗(yàn)明所銷售的“飛天茅臺”是否為假貨幾分鐘就可以做到。茅臺打假辦相關(guān)負(fù)責(zé)人向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)介紹,真品茅臺酒的瓶口噴碼位于茅臺酒的瓶蓋上,均由三行數(shù)字組成,第一行標(biāo)明出廠日期,第二行標(biāo)明出廠批次,第三行標(biāo)明出廠序號。消費(fèi)者可撥打廠家鑒別咨詢電話對此三行數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,三行數(shù)據(jù)具有唯一性,真假一對便知。“另外,每瓶茅臺酒的外包裝上均有一個(gè)條形碼,揭開條形碼表層,可看見唯一的不可重復(fù)查詢的8位數(shù)電話防偽碼,撥打防偽電話按照語音提示操作,市民就可以得到是否是真品的查詢結(jié)果”。
茅臺:未與唯品會(huì)有任何形式合作
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)昨日還致電茅臺方面,其相關(guān)負(fù)責(zé)人向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示,茅臺和唯品會(huì)沒有任何的業(yè)務(wù)關(guān)系。“消費(fèi)者可向執(zhí)法部門投訴,茅臺會(huì)跟進(jìn)出具鑒定報(bào)告”。
茅臺方面還于昨日在其官方發(fā)布聲明,對于此次唯品會(huì)售假事件進(jìn)行回應(yīng)。在聲明中,茅臺方面表示,請廣大消費(fèi)者在消費(fèi)茅臺產(chǎn)品時(shí)注意購買渠道,如對在唯品會(huì)上購買的相關(guān)產(chǎn)品存疑,敬請注意保留證據(jù),及時(shí)向當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)投訴或舉報(bào),也可向聲明人提供線索,聲明人將積極協(xié)助廣大消費(fèi)者依法維權(quán)。“針對他人的違法侵權(quán)行為,聲明人將采取必要的手段予以嚴(yán)厲打擊,以維護(hù)自身合法權(quán)益。在此,也敦促有關(guān)行為人立即停止違法行為,主動(dòng)配合執(zhí)法機(jī)關(guān)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,共同保證公平公正、誠實(shí)有信的市場競爭秩序”。
對此,唯品會(huì)方面曾表示,此次問題茅臺酒供應(yīng)商是具有茅臺供貨資質(zhì)的,唯品會(huì)也盡到了資質(zhì)審查的義務(wù)。
據(jù)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)了解,一直以來,茅臺禁止旗下經(jīng)銷商私自向電商平臺供貨。今年“雙11”,茅臺官方除發(fā)布聲明公布了15家有合作關(guān)系的電商平臺外,還下發(fā)通知,要求旗下經(jīng)銷商、后勤部門、省區(qū)、自營店等在雙十一當(dāng)天購買低價(jià)茅臺,并強(qiáng)行要求竄貨的經(jīng)銷商850元回收。
此外,網(wǎng)易財(cái)經(jīng)還了解到,目前茅臺廠所生產(chǎn)的每一瓶“飛天茅臺”,都有相應(yīng)的編碼,該編碼不僅能查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)信息,辨明真假外,還能查到該產(chǎn)品在出廠后銷售給了哪個(gè)經(jīng)銷商。
事件回溯
據(jù)媒體此前報(bào)道,在上周,有消費(fèi)者在唯品會(huì)的酒類促銷活動(dòng)中購買“飛天茅臺”后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品為假貨,便在論壇發(fā)帖爆料稱,唯品會(huì)在12月7日至12月11日推出的酒類促銷活動(dòng)中,“知名品牌活動(dòng)”專場所售的茅臺酒涉假,并發(fā)布了其所買酒與茅臺酒正品詳細(xì)的重量、證書、瓶蓋等細(xì)節(jié)比對圖。誰知,一石激起千層浪,許多消費(fèi)者紛紛附議稱自己也是“受害者”,還自發(fā)組建微信群、QQ群,準(zhǔn)備合力維權(quán)。
據(jù)媒體引用消費(fèi)者的話語指出,唯品會(huì)當(dāng)時(shí)兩瓶飛天茅臺標(biāo)價(jià)1698元,附加各種打折券后,最終售價(jià)1097.63元,“我們當(dāng)?shù)刭u999元一瓶,這個(gè)價(jià)格確實(shí)有吸引力。但是以前也在其他電商購買過,也拿過五六百一瓶的價(jià)格。沒想到這次卻是假酒”。上述消費(fèi)者還表示,其曾向唯品會(huì)反映并要求退貨,但對方不承認(rèn)售賣假酒 ,并稱食品類無法退換貨。
事件被媒體曝光發(fā)酵后,唯品會(huì)對此事做出回應(yīng)稱,稱在12月8日在“知名白酒特惠專場”,共有903位消費(fèi)者購買該商品,截至12月15日,唯品會(huì)方面接到26單消費(fèi)者對購買的部分飛天茅臺500ml(53°)商品質(zhì)量問題的投訴。“鑒于此次投訴率較高以及酒類商品的高敏感度,唯品會(huì)決定,今日起主動(dòng)聯(lián)系購買了該專場相關(guān)商品的903位消費(fèi)者進(jìn)行先行退貨退款,并對退回的商品封存調(diào)查,調(diào)查完成前,我們暫停與該供應(yīng)商的一切合作”。
此外,在聲明的最后,唯品會(huì)方面強(qiáng)調(diào),如果調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品確有質(zhì)量問題,唯品會(huì)將依照相關(guān)規(guī)定會(huì)對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有欺詐唯品會(huì)的行為,我們將嚴(yán)格依據(jù)公司供應(yīng)商管理規(guī)章以及國家相關(guān)法律法規(guī)對其嚴(yán)懲”。但對于自身將承擔(dān)怎樣的責(zé)任,唯品會(huì)方面并沒有提及。
據(jù)悉,這也是唯品會(huì)在一個(gè)月內(nèi)第二此“身陷”假貨風(fēng)波,就在不久前,唯品會(huì)曾被媒體曝光成為假冒瑞士手表生產(chǎn)商黎明表業(yè)的銷售平臺之一。在上次事件中,唯品會(huì)發(fā)布公開聲明,指責(zé)上述媒體報(bào)道嚴(yán)重失實(shí),稱并已啟動(dòng)追究法律責(zé)任的程序。(陳俊宏)