帶給外地朋友的特產(chǎn)，因?yàn)?ldquo;長(zhǎng)毛”被退回，這讓市民李偉非常尷尬。在包裝上未找到廠家的聯(lián)系方式，他致電12315尋求幫助。關(guān)于如何賠償，李偉和廠家多次溝通。12月25日，李偉終于拿到了500元的賠償，而這距離事情發(fā)生已經(jīng)過(guò)去了1年零10個(gè)月。
尷尬
送給朋友的特產(chǎn)發(fā)了霉
超市的結(jié)算小票顯示，李偉購(gòu)買(mǎi)物品的時(shí)間是2014年2月11日，900多元的消費(fèi)中，多是烤魚(yú)片、魷魚(yú)足等現(xiàn)烤現(xiàn)包裝的大連特產(chǎn)，每一種他均購(gòu)買(mǎi)了6份。次日，李偉攜帶特產(chǎn)乘坐飛機(jī)前往成都，并將禮物分發(fā)給親友。
可是第三天，一位朋友就把他送的特產(chǎn)給還了回來(lái)，理由是“孩子吃不慣”，李偉說(shuō)當(dāng)時(shí)自己也沒(méi)多想。
很快，又一個(gè)朋友也借故把禮物返還給了李偉，他仍舊以為可能是朋友們對(duì)這種特產(chǎn)吃不慣。然而，當(dāng)李偉把退回來(lái)的特產(chǎn)自己打開(kāi)吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，“我仔細(xì)一看，東西發(fā)霉了，那些沒(méi)打開(kāi)包裝的也都‘長(zhǎng)毛了’。 ”李偉說(shuō)。
他頓時(shí)明白特產(chǎn)被退回來(lái)的真正原因，感到非常尷尬，于是他主動(dòng)致電其他親友將特產(chǎn)要了回來(lái)。
維權(quán)
找不到廠家他致電12315
出現(xiàn)發(fā)霉?fàn)顩r的主要是魷魚(yú)足，因?yàn)樵诎b袋上沒(méi)有找到廠家的聯(lián)系方式，身在成都的李偉致電大連12315尋求幫助，通話錄音顯示是2014年2月26日，購(gòu)買(mǎi)后的第15天。
工商部門(mén)介入后，首先要求廠家對(duì)產(chǎn)品包裝進(jìn)行整改，關(guān)于李偉的索賠要求則建議協(xié)商解決。
李偉告訴記者，他咨詢12348法律服務(wù)熱線后，提出10倍賠償?shù)囊?，即買(mǎi)6袋魷魚(yú)足花費(fèi)的94.8元×10=948元。
因?yàn)橛新毮懿块T(mén)介入，李偉沒(méi)有立即回大連，直到當(dāng)年5月份才返回大連。他告訴記者，自己是當(dāng)年6月份第一次去超市協(xié)調(diào)賠償問(wèn)題的。“超市不管這事兒，是廠家一名女士出面和我聊的，說(shuō)只能一袋換一袋。 ”李偉說(shuō)，因?yàn)殡p方未達(dá)成一致，女子給了李偉一個(gè)負(fù)責(zé)人的電話，讓他們聯(lián)系。
忽悠
廠家答應(yīng)賠償就是不露面
此后，李偉就一直用電話與這名負(fù)責(zé)人聯(lián)系，直到2015年元旦，雙方終于達(dá)成了賠償協(xié)議——按照新《消費(fèi)者保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，廠家承擔(dān)最低賠償金500元外加產(chǎn)品。
李偉說(shuō)，他原本以為很快就能拿到賠償，但遲遲沒(méi)有如愿。“我打過(guò)幾次電話，這名負(fù)責(zé)人并不拒絕賠償，但是有的時(shí)候說(shuō)忙，有的時(shí)候說(shuō)出差了，有的時(shí)候說(shuō)在北京陪家人看病。”
李偉說(shuō)，2015年2月份，他報(bào)名參加大連地鐵志愿者服務(wù)，此事也就擱置在了一邊。“偶爾路過(guò)超市，我也會(huì)打電話問(wèn)問(wèn)，但是并沒(méi)有進(jìn)展。”他說(shuō)。近日，李偉看到一則新聞，又想起了此事，見(jiàn)很快過(guò)了訴訟時(shí)效，12月22日，他又撥通了廠家負(fù)責(zé)人的電話。
通話錄音顯示，對(duì)方已經(jīng)對(duì)此事印象模糊，但在李偉的提示下想了起來(lái)。“這樣，我先到單位查查記錄，如果確實(shí)有問(wèn)題沒(méi)有處理完，肯定會(huì)解決，你明天等我消息。 ”通話錄音中，對(duì)方表示。
事發(fā)1年零10個(gè)月后，記者陪他拿到賠償金
然而，12月23日，李偉并沒(méi)有得到回復(fù)，他又主動(dòng)打電話詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方告知“業(yè)務(wù)員已經(jīng)想不起來(lái)了，但是沒(méi)關(guān)系，等過(guò)兩三天從財(cái)務(wù)撥款出來(lái)給你”。
“從交涉以來(lái)，‘等過(guò)兩天’這種托詞已經(jīng)不是一次兩次了，真沒(méi)有信心再等了。 ”于是，李偉致電本報(bào)熱線，反映廠家這種拖延解決問(wèn)題的態(tài)度。
12月24日，記者根據(jù)李偉提供的電話，聯(lián)系上了處理該問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，對(duì)方并不否認(rèn)此事的發(fā)生，并表示確有工商部門(mén)的介入。在談及解決方案和時(shí)間時(shí)，他表示25日三方見(jiàn)面解決。
12月25日，在事發(fā)超市門(mén)口，記者和李偉終于見(jiàn)到了這名負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示賠付給李偉500元錢(qián)，不再給產(chǎn)品，李偉不想再拖下去，就答應(yīng)了。
從2014年2月26日投訴，到2015年12月25日拿到賠償，這期間跨越了1年零10個(gè)月。
產(chǎn)品包裝上增加了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期提示
在現(xiàn)場(chǎng)，這名負(fù)責(zé)人對(duì)沒(méi)能及時(shí)解決問(wèn)題，向李偉致歉，表示是自己工作的責(zé)任。
他告訴記者，關(guān)于產(chǎn)品“長(zhǎng)毛”的投訴一年下來(lái)不是少數(shù)，這是因?yàn)樗麄兂鍪鄣聂滛~(yú)足沒(méi)有添加任何防腐劑，“如果按照國(guó)家允許的標(biāo)準(zhǔn)添加防腐劑，我們的產(chǎn)品保持時(shí)間會(huì)長(zhǎng)久一些，但我們?yōu)楸ＷC產(chǎn)品保持原味，堅(jiān)持自己的工藝標(biāo)準(zhǔn)，不添加任何防腐劑。 ”這名負(fù)責(zé)人說(shuō)。
記者從超市產(chǎn)品柜臺(tái)看到，目前廠家使用的產(chǎn)品包裝，和李偉2014年購(gòu)買(mǎi)時(shí)的樣子仍一致，但在包裝外面增加了一個(gè)標(biāo)簽，上面標(biāo)注了生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（為15天），并附有生產(chǎn)商名稱和聯(lián)系電話等信息。 半島晨報(bào)、海力網(wǎng)記者于雅坤
