帶給外地朋友的特產(chǎn)，因為“長毛”被退回，這讓市民李偉非常尷尬。在包裝上未找到廠家的聯(lián)系方式，他致電12315尋求幫助。關于如何賠償，李偉和廠家多次溝通。12月25日，李偉終于拿到了500元的賠償，而這距離事情發(fā)生已經(jīng)過去了1年零10個月。
尷尬
送給朋友的特產(chǎn)發(fā)了霉
超市的結算小票顯示，李偉購買物品的時間是2014年2月11日，900多元的消費中，多是烤魚片、魷魚足等現(xiàn)烤現(xiàn)包裝的大連特產(chǎn)，每一種他均購買了6份。次日，李偉攜帶特產(chǎn)乘坐飛機前往成都，并將禮物分發(fā)給親友。
可是第三天，一位朋友就把他送的特產(chǎn)給還了回來，理由是“孩子吃不慣”，李偉說當時自己也沒多想。
很快，又一個朋友也借故把禮物返還給了李偉，他仍舊以為可能是朋友們對這種特產(chǎn)吃不慣。然而，當李偉把退回來的特產(chǎn)自己打開吃時，發(fā)現(xiàn)味道不對，“我仔細一看，東西發(fā)霉了，那些沒打開包裝的也都‘長毛了’。 ”李偉說。
他頓時明白特產(chǎn)被退回來的真正原因，感到非常尷尬，于是他主動致電其他親友將特產(chǎn)要了回來。
維權
找不到廠家他致電12315
出現(xiàn)發(fā)霉狀況的主要是魷魚足，因為在包裝袋上沒有找到廠家的聯(lián)系方式，身在成都的李偉致電大連12315尋求幫助，通話錄音顯示是2014年2月26日，購買后的第15天。
工商部門介入后，首先要求廠家對產(chǎn)品包裝進行整改，關于李偉的索賠要求則建議協(xié)商解決。
李偉告訴記者，他咨詢12348法律服務熱線后，提出10倍賠償?shù)囊?，即買6袋魷魚足花費的94.8元×10=948元。
因為有職能部門介入，李偉沒有立即回大連，直到當年5月份才返回大連。他告訴記者，自己是當年6月份第一次去超市協(xié)調(diào)賠償問題的。“超市不管這事兒，是廠家一名女士出面和我聊的，說只能一袋換一袋。 ”李偉說，因為雙方未達成一致，女子給了李偉一個負責人的電話，讓他們聯(lián)系。
忽悠
廠家答應賠償就是不露面
此后，李偉就一直用電話與這名負責人聯(lián)系，直到2015年元旦，雙方終于達成了賠償協(xié)議——按照新《消費者保護法》相關規(guī)定，廠家承擔最低賠償金500元外加產(chǎn)品。
李偉說，他原本以為很快就能拿到賠償，但遲遲沒有如愿。“我打過幾次電話，這名負責人并不拒絕賠償，但是有的時候說忙，有的時候說出差了，有的時候說在北京陪家人看病。”
李偉說，2015年2月份，他報名參加大連地鐵志愿者服務，此事也就擱置在了一邊。“偶爾路過超市，我也會打電話問問，但是并沒有進展。”他說。近日，李偉看到一則新聞，又想起了此事，見很快過了訴訟時效，12月22日，他又撥通了廠家負責人的電話。
通話錄音顯示，對方已經(jīng)對此事印象模糊，但在李偉的提示下想了起來。“這樣，我先到單位查查記錄，如果確實有問題沒有處理完，肯定會解決，你明天等我消息。 ”通話錄音中，對方表示。
事發(fā)1年零10個月后，記者陪他拿到賠償金
然而，12月23日，李偉并沒有得到回復，他又主動打電話詢問時，對方告知“業(yè)務員已經(jīng)想不起來了，但是沒關系，等過兩三天從財務撥款出來給你”。
“從交涉以來，‘等過兩天’這種托詞已經(jīng)不是一次兩次了，真沒有信心再等了。 ”于是，李偉致電本報熱線，反映廠家這種拖延解決問題的態(tài)度。
12月24日，記者根據(jù)李偉提供的電話，聯(lián)系上了處理該問題的負責人，對方并不否認此事的發(fā)生，并表示確有工商部門的介入。在談及解決方案和時間時，他表示25日三方見面解決。
12月25日，在事發(fā)超市門口，記者和李偉終于見到了這名負責人，對方表示賠付給李偉500元錢，不再給產(chǎn)品，李偉不想再拖下去，就答應了。
從2014年2月26日投訴，到2015年12月25日拿到賠償，這期間跨越了1年零10個月。
產(chǎn)品包裝上增加了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期提示
在現(xiàn)場，這名負責人對沒能及時解決問題，向李偉致歉，表示是自己工作的責任。
他告訴記者，關于產(chǎn)品“長毛”的投訴一年下來不是少數(shù)，這是因為他們出售的魷魚足沒有添加任何防腐劑，“如果按照國家允許的標準添加防腐劑，我們的產(chǎn)品保持時間會長久一些，但我們?yōu)楸ＷC產(chǎn)品保持原味，堅持自己的工藝標準，不添加任何防腐劑。 ”這名負責人說。
記者從超市產(chǎn)品柜臺看到，目前廠家使用的產(chǎn)品包裝，和李偉2014年購買時的樣子仍一致，但在包裝外面增加了一個標簽，上面標注了生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（為15天），并附有生產(chǎn)商名稱和聯(lián)系電話等信息。 半島晨報、海力網(wǎng)記者于雅坤
