黑龍江日報2月16日訊 針對江蘇常州的網(wǎng)友“@jack光頭”反映的消費(fèi)爭端問題，哈爾濱市松北區(qū)立即成立專項調(diào)查小組，對涉事方進(jìn)行專項調(diào)查。調(diào)查小組因通過消費(fèi)者所留多種聯(lián)系方式均未聯(lián)系到消費(fèi)者，現(xiàn)階段的調(diào)查只能對涉事飯店方進(jìn)行取證，將調(diào)查初步結(jié)果進(jìn)行通報。
1.事情簡要經(jīng)過。經(jīng)向飯店方了解和調(diào)取錄像，消費(fèi)者陳某一行約20人于2016年2月9日19時許，到松北區(qū)北岸野生漁村分別在“關(guān)東人家”和“赫哲人家”兩間包房就餐。據(jù)飯店方反映，陳某在大堂魚檔點(diǎn)菜并對點(diǎn)菜單確認(rèn)后下單，未提出異議。21時許在結(jié)賬過程中，因?qū)m魚食材斤數(shù)提出異議，與飯店方產(chǎn)生糾紛，雙方報警后經(jīng)民警現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成和解，于22時30分許離開飯店。
2.價格問題。據(jù)飯店方反映消費(fèi)者陳某在進(jìn)店點(diǎn)餐過程中，飯店方大堂內(nèi)設(shè)有相關(guān)食材價格公示，屬明碼標(biāo)價，并向消費(fèi)者陳某告知其所點(diǎn)食材價格，陳某并無異議。關(guān)于媒體關(guān)注的鰉魚價格398元/斤是否存在違規(guī)問題，按照《中華人民共和國價格法》第一章第三條關(guān)于“大多數(shù)商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，極少數(shù)商品和服務(wù)價格實行政府指導(dǎo)價或者政府定價”及第一章第十一條關(guān)于“經(jīng)營者進(jìn)行價格活動，享有自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價格的權(quán)利”等規(guī)定，鰉魚銷售價格不在政府指導(dǎo)價和政府定價范疇之內(nèi)，屬于經(jīng)營者自主制定的市場調(diào)節(jié)價。
3.鰉魚斤數(shù)糾紛問題。因無法與消費(fèi)者取得聯(lián)系，調(diào)查組至今無法對其微博內(nèi)容進(jìn)行核實取證，現(xiàn)階段只有涉事飯店方單方證言。據(jù)飯店方稱，消費(fèi)者陳某點(diǎn)取食材后，與點(diǎn)菜員一同對食材進(jìn)行稱重，消費(fèi)者認(rèn)可后，點(diǎn)菜員通過點(diǎn)菜寶下單。經(jīng)調(diào)取單據(jù)，消費(fèi)者所在包房19時32分確有下單，單據(jù)上顯示鰉魚中段標(biāo)注斤數(shù)為14.4斤。
4.實際消費(fèi)金額問題。消費(fèi)者在微博上稱“被宰一萬多”，并且曬出10302元消費(fèi)票據(jù)。經(jīng)向飯店方調(diào)查取證，飯店方稱該消費(fèi)票據(jù)為就餐后初始的結(jié)算票據(jù)，后因發(fā)生糾紛，經(jīng)民警現(xiàn)場調(diào)解，飯店方在消費(fèi)者總消費(fèi)金額（10302元）基礎(chǔ)上給予7折優(yōu)惠，實收7200元，并提供相關(guān)最終結(jié)算清單。同時，飯店方也提供了客人現(xiàn)場現(xiàn)金付賬的監(jiān)控錄像。
5.民警執(zhí)法情況。經(jīng)詢問出警人員，民警趕到北岸野生漁村現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)涉事雙方都在酒店大廳等候。民警隨即向雙方了解情況，并對雙方進(jìn)行勸解勸說，進(jìn)行法制宣傳。在民警的調(diào)解下，雙方都表達(dá)了自行協(xié)商和解的愿望。最后，陳某與飯店負(fù)責(zé)人擁抱和解、互留微信、電話等聯(lián)系方式，并對民警過年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝。經(jīng)調(diào)查現(xiàn)場錄像和詢問民警，未見出警人員有抽煙等不文明執(zhí)法行為，也未見民警到現(xiàn)場后，雙方有肢體沖突行為。
調(diào)查小組表示：下一步，松北區(qū)將盡一切努力繼續(xù)聯(lián)系消費(fèi)者，深入調(diào)查取證。也希望當(dāng)事人主動與松北區(qū)取得聯(lián)系，還原事件原貌，使我們依法依規(guī)保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。同時，將進(jìn)一步加大對全區(qū)服務(wù)行業(yè)的排查監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范市場經(jīng)營，營造良好的市場環(huán)境。同時，歡迎全國各地游客來哈爾濱觀光旅游，我們將繼續(xù)做好旅游管理和服務(wù)工作，歡迎廣大游客監(jiān)督。
