超市賠付登記表上寫(xiě)有"十倍賠償"字樣。
“按照法律法規(guī)，食品中出現(xiàn)類(lèi)似雜物，消費(fèi)者可以申請(qǐng)十倍賠償?shù)摹?rdquo;馬先生說(shuō)，在超市客服處，工作人員當(dāng)場(chǎng)開(kāi)盒驗(yàn)貨，也承認(rèn)里面有頭發(fā)！之前自己也在超市工作過(guò)，所以他向Ole’超市提出十倍索賠。一番溝通后，對(duì)方拿出一張賠付登記表，并在實(shí)際解決辦法一欄中，填寫(xiě)了“十倍賠償”的字樣?？紤]到當(dāng)天是除夕，超市通知馬先生正月初七來(lái)處理，誰(shuí)知過(guò)完年后，超市稱(chēng)只賠500元，這讓馬先生非常不滿。
據(jù)了解，Ole‘超市是華潤(rùn)萬(wàn)家零售集團(tuán)旗下的高端超市品牌。19日下午，記者來(lái)到Ole’超市時(shí)發(fā)現(xiàn)，馬先生購(gòu)買(mǎi)的同款扇貝柱仍在售賣(mài)。針對(duì)馬先生反映的情況，記者來(lái)到超市客服處。
“這份單據(jù)只是一張登記表，上面的‘十倍賠償’只是寫(xiě)出消費(fèi)者意愿，不是超市的承諾。”該超市商品部負(fù)責(zé)人楊先生解釋?zhuān)诘怯洷砩虾炞值膬擅袉T工也稱(chēng)并沒(méi)有承諾十倍賠償。事情發(fā)生后，超市首先為馬先生辦理了退貨，因牽涉賠償，就由供貨商與馬先生聯(lián)系。此后，雙方就此事沒(méi)能達(dá)成一致，“這樣一來(lái)只能通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題了。”
“真是太失望了，都寫(xiě)明了十倍賠償，回過(guò)頭來(lái)讓我起訴？”馬先生表示，他會(huì)繼續(xù)向有關(guān)部門(mén)反映維權(quán)。
■律師 如果超市已承諾要求其履行即可
針對(duì)此事，山東雅君律師事務(wù)所的谷元山律師表示，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。就馬先生的遭遇，“此前消費(fèi)者已經(jīng)得到超市承諾，要求對(duì)方履行即可。”
需要指出的是，并不是所有商品都可以“假一賠十”，目前該條款僅適用于食品類(lèi)消費(fèi)。如果經(jīng)營(yíng)者事先承諾“假一賠十”，按照約定（違法約定除外）優(yōu)于法定的原則，也應(yīng)兌現(xiàn)承諾。
