近日有讀者向深晚反映，其在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口食品，發(fā)現(xiàn)食品包裝未貼中文標(biāo)簽，商家也承認(rèn)該食品未取得大陸的檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書(shū)，并自行將產(chǎn)品下架。一份聊天記錄顯示，在處理過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)1號(hào)店的客服沒(méi)有責(zé)備商家，而是向商家支招，并認(rèn)為買(mǎi)家故意找事索賠。

 

    消費(fèi)者投訴

 

    今年1月7日，家住福州的程慧（化名）在1號(hào)店的入駐商家君享食品專(zhuān)營(yíng)店花了4704元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了96罐臺(tái)灣產(chǎn)“金安記”牌豬肉松，打算過(guò)年時(shí)送給親友。商家表示，這些豬肉松是進(jìn)口的。幾天后，程慧收到包裹，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒(méi)有中文標(biāo)簽，且店家寄來(lái)的發(fā)票開(kāi)票單位是位于深圳布吉的一家糖果鋪，而不是在1號(hào)店注冊(cè)的“深圳市君享商貿(mào)有限公司”。

 

    “也不知道這些豬肉松是真是假，安不安全，畢竟是食品，還是要小心點(diǎn)。”程慧告訴記者，她拿著一罐豬肉松到附近的進(jìn)口食品超市詢(xún)問(wèn)，店員告訴她這款商品在大陸是禁售的。隨后程慧聯(lián)系到君享食品專(zhuān)營(yíng)店的客服人員，客服無(wú)法提供檢驗(yàn)檢疫證明，只是一直強(qiáng)調(diào)食品沒(méi)問(wèn)題。“客服態(tài)度很不好，說(shuō)他們做了多年，都是賣(mài)走私的，深圳很多商家都這樣。”程慧說(shuō)。幾次聯(lián)系未果，程慧將商家投訴到了深圳市消費(fèi)者委員會(huì)，并向1號(hào)店客服反映了此情況。1號(hào)店客服稱(chēng)會(huì)對(duì)此進(jìn)行協(xié)調(diào)，并要求商家下架該商品。

 

    程慧了解到，按照《食品安全法》，她有權(quán)向商家索要10倍價(jià)款的賠償，但商家不愿意。她表示，后來(lái)商家主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，答應(yīng)退款退貨，并且在貨還沒(méi)退的情況下就先把錢(qián)退給了她，但當(dāng)她提10倍賠償?shù)臅r(shí)候，商家便翻臉指責(zé)她故意找事，并多次打電話騷擾她。2月19日，程慧起訴了該商家。

 

    記者調(diào)查

 

    記者在1號(hào)店找到了君享食品專(zhuān)營(yíng)店，看到了其企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，該公司名為深圳市君享商貿(mào)有限公司，位于龍崗區(qū)橫崗街道，經(jīng)營(yíng)范圍是水果、蔬菜、預(yù)包裝食品。

 

    3月2日記者撥通了該網(wǎng)店的電話，客服人員表示因受到投訴，便自行下架了“金安記”豬肉松。她表示，該商品確實(shí)是臺(tái)灣生產(chǎn)，在臺(tái)灣是合格食品，并非假貨，但大陸對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)跟臺(tái)灣不同，導(dǎo)致該產(chǎn)品無(wú)法通過(guò)大陸的檢驗(yàn)檢疫，拿不到衛(wèi)生證書(shū)。“其實(shí)深圳這邊還是很多人喜歡這個(gè)產(chǎn)品的，我們之前也賣(mài)了很多。”客服人員說(shuō)。

 

    對(duì)于該商品是否為走私貨，客服人員稱(chēng)該豬肉松是與其他食品一起進(jìn)口報(bào)關(guān)的，海關(guān)有時(shí)只是進(jìn)行抽檢。她還表示，深圳很多店鋪這樣“進(jìn)口”并出售該產(chǎn)品，并在網(wǎng)店銷(xiāo)售，“這種現(xiàn)象還是很普遍的”。

 

    記者看到，目前在該網(wǎng)店已經(jīng)找不到“金安記”豬肉松，但還有該品牌的鮪魚(yú)松等食品。但頁(yè)面中的海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書(shū)的圖片十分模糊?？头硎荆摦a(chǎn)品有衛(wèi)生證書(shū)，可以發(fā)圖給記者。但截至記者發(fā)稿，仍沒(méi)有將衛(wèi)生證書(shū)提供給記者。

 

    另外記者發(fā)現(xiàn)，在1號(hào)店，仍有店家在出售“金安記”豬肉松。比如在一家注冊(cè)為“深圳市全展商貿(mào)有限公司”的全展食品專(zhuān)營(yíng)店里，仍能看到該商品，且頁(yè)面顯示該商品已經(jīng)出售了175罐。

 

    1號(hào)店客服懷疑買(mǎi)家故意找事索賠

 

    程慧提供給記者一份蓋著“深圳市君享商貿(mào)有限公司”公章的打印版聊天記錄。該聊天記錄顯示，在她對(duì)該店鋪進(jìn)行投訴后，1號(hào)店的運(yùn)營(yíng)客服曾與該店鋪進(jìn)行溝通。不過(guò)1號(hào)店客服人員沒(méi)聊幾句就表示，“有個(gè)客訴（客戶(hù)投訴），我看有點(diǎn)像專(zhuān)業(yè)的”。君享食品專(zhuān)營(yíng)店員工問(wèn)客服該如何處理，1號(hào)店客服稱(chēng)要退貨，“有的一賠三，有的賠500，你一賠一試試看”，并再次表示，“他買(mǎi)的好多，我看是專(zhuān)業(yè)的。”程慧告訴記者，她是第一次對(duì)商家進(jìn)行投訴。“我本來(lái)的訴求并不是一定要10倍賠償，是他們態(tài)度太惡劣了，讓我很不滿。”程慧表示，對(duì)于1號(hào)店客服認(rèn)為她是“專(zhuān)業(yè)的（職業(yè)打假人）”，她很氣憤。

 

    之后記者聯(lián)系了1號(hào)店客服人員，客服表示該商家不承認(rèn)售假，但愿意以退一賠三的方式對(duì)顧客進(jìn)行賠償。對(duì)于店鋪及其商品的管理，客服表示1號(hào)店有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)進(jìn)口商品進(jìn)行監(jiān)管，但不能提供監(jiān)管部門(mén)的電話，原因是他們不能提供內(nèi)部信息。

 

    律師說(shuō)法

 

    記者撥打深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局熱線12365。工作人員表示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口食品時(shí)可向商家索取入境檢驗(yàn)檢疫證明，如果商家無(wú)法提供，則商品可能是通過(guò)非正規(guī)渠道進(jìn)口，可以向食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)反映。12365熱線工作人員稱(chēng)，進(jìn)口食品應(yīng)該貼有中文標(biāo)簽，沒(méi)有中文標(biāo)簽的食品可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

 

    廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳仲裁委員會(huì)仲裁員潘翔認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)對(duì)進(jìn)口食品的監(jiān)管規(guī)定，進(jìn)口食品應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口食品應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，海關(guān)憑出人境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的通關(guān)證明放行。進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)。預(yù)包裝食品沒(méi)有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定的，不得進(jìn)口。

 

    潘翔表示，根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者所受損失3倍的賠償金。

 

    潘翔說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作為平臺(tái)的開(kāi)辦者和管理運(yùn)營(yíng)者，對(duì)于利用其平臺(tái)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者負(fù)有一定的審查、監(jiān)管責(zé)任。