記者昨天“駐站”省消協(xié)，“旁聽”了消費(fèi)者咨詢、投訴21起。記者從消費(fèi)者咨詢省消協(xié)工作人員的問題上了解到，目前消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)欺詐、食品安全等方面的問題，面對商家如何賠償自己不是很清楚，比如有人買了一箱牛奶，其中一袋有質(zhì)量問題，商家表示可按“最高上限10倍賠償”，賠10袋牛奶。這樣賠償合理嗎？省消協(xié)工作人員介紹，“退一賠三”、“十倍賠償”賠償?shù)氖莾r款而非商品，消費(fèi)者一定別被商家給“糊弄”了。

    A 598元買塊“金表”

    表盤掉色消費(fèi)者獲三倍賠償

    法規(guī)

    按照新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

    案例

    去年4月消費(fèi)者王女士通過電視購物購買了一塊表，當(dāng)時商家宣傳該款手表為紀(jì)念金表，制作手表的材料由黃金等貴金屬材料制成。“金表”到貨后王女士發(fā)現(xiàn)，表盤出現(xiàn)掉色情況。經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查證實(shí)，商家銷售的表不是純金表，涉嫌欺詐。對此，商家為消費(fèi)者進(jìn)行“退一賠三”處理，在辦理了退貨后，商家按598元的手表價款，對消費(fèi)者進(jìn)行了3倍的賠償。

    B 27元買到問題蜂蜜

    消費(fèi)者獲退賠款297元

    法規(guī)

    根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。也就是說，消費(fèi)者在商超買到問題食品可要求商家支付商品十倍價款的賠償。

    案例

    消費(fèi)者陳女士的丈夫在道里區(qū)友誼路一家超市購買了一瓶價值27元的蜂蜜，由于是給老人食用，蜂蜜拿回家后，陳女士細(xì)心查看了一番。經(jīng)仔細(xì)檢查，陳女士沒有找到該瓶蜂蜜的生產(chǎn)日期，并立即去超市要求更換一瓶有生產(chǎn)日期的蜂蜜。超市工作人員表示，陳女士所購買的蜂蜜已經(jīng)沒貨了，由于處理此事上商家態(tài)度不好，陳女士將此事投訴至消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，該超市確實(shí)向陳女士銷售了一瓶沒有生產(chǎn)日期的蜂蜜，超市同意為陳女士辦理退貨，并按《食品安全法》給予陳女士10倍賠償，退賠共計297元。

    提醒

    商家銷售的商品內(nèi)有多個零散包裝食品，當(dāng)其中一個包裝中的食品出現(xiàn)問題時，商家應(yīng)按照商品整體的價格賠償。如消費(fèi)者在超市購買了一個三聯(lián)包飲料，銷售價格為10元，而其中的一瓶飲料出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家不能按一瓶飲料價格給予消費(fèi)者10倍賠償，而是按照10元的10倍價款，即100元給予賠償。