記者昨天“駐站”省消協(xié),“旁聽”了消費(fèi)者咨詢、投訴21起。記者從消費(fèi)者咨詢省消協(xié)工作人員的問題上了解到,目前消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)欺詐、食品安全等方面的問題,面對商家如何賠償自己不是很清楚,比如有人買了一箱牛奶,其中一袋有質(zhì)量問題,商家表示可按“最高上限10倍賠償”,賠10袋牛奶。這樣賠償合理嗎?省消協(xié)工作人員介紹,“退一賠三”、“十倍賠償”賠償?shù)氖莾r款而非商品,消費(fèi)者一定別被商家給“糊弄”了。
A 598元買塊“金表”
表盤掉色消費(fèi)者獲三倍賠償
法規(guī)
按照新《消法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
案例
去年4月消費(fèi)者王女士通過電視購物購買了一塊表,當(dāng)時商家宣傳該款手表為紀(jì)念金表,制作手表的材料由黃金等貴金屬材料制成。“金表”到貨后王女士發(fā)現(xiàn),表盤出現(xiàn)掉色情況。經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查證實(shí),商家銷售的表不是純金表,涉嫌欺詐。對此,商家為消費(fèi)者進(jìn)行“退一賠三”處理,在辦理了退貨后,商家按598元的手表價款,對消費(fèi)者進(jìn)行了3倍的賠償。
B 27元買到問題蜂蜜
消費(fèi)者獲退賠款297元
法規(guī)
根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。也就是說,消費(fèi)者在商超買到問題食品可要求商家支付商品十倍價款的賠償。
案例
消費(fèi)者陳女士的丈夫在道里區(qū)友誼路一家超市購買了一瓶價值27元的蜂蜜,由于是給老人食用,蜂蜜拿回家后,陳女士細(xì)心查看了一番。經(jīng)仔細(xì)檢查,陳女士沒有找到該瓶蜂蜜的生產(chǎn)日期,并立即去超市要求更換一瓶有生產(chǎn)日期的蜂蜜。超市工作人員表示,陳女士所購買的蜂蜜已經(jīng)沒貨了,由于處理此事上商家態(tài)度不好,陳女士將此事投訴至消協(xié)。經(jīng)調(diào)查,該超市確實(shí)向陳女士銷售了一瓶沒有生產(chǎn)日期的蜂蜜,超市同意為陳女士辦理退貨,并按《食品安全法》給予陳女士10倍賠償,退賠共計297元。
提醒
商家銷售的商品內(nèi)有多個零散包裝食品,當(dāng)其中一個包裝中的食品出現(xiàn)問題時,商家應(yīng)按照商品整體的價格賠償。如消費(fèi)者在超市購買了一個三聯(lián)包飲料,銷售價格為10元,而其中的一瓶飲料出現(xiàn)質(zhì)量問題時,商家不能按一瓶飲料價格給予消費(fèi)者10倍賠償,而是按照10元的10倍價款,即100元給予賠償。