張旭豪內(nèi)部信張旭豪內(nèi)部信
新浪科技訊 3月16日上午消息，在昨日央視315晚會上，餓了么外賣平臺被曝光存在多個商家無證無照經(jīng)營，且餓了么公司經(jīng)理為這些無照經(jīng)營的外賣商家提供各種支持，引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片等，對此餓了么創(chuàng)始人兼CEO張旭豪發(fā)內(nèi)部信稱，公司確實(shí)存在無法回避的問題，管理層愿承擔(dān)責(zé)任。
張旭豪表示，餓了么食品安全監(jiān)管問題被點(diǎn)名曝光，暴露出公司在資質(zhì)審核和管理環(huán)節(jié)存在著無法回避的問題，“我們必須承認(rèn)，在食品安全管理上，餓了么確實(shí)存在失職之處。我和管理層也應(yīng)對此承擔(dān)責(zé)任”；對于曝光的問題，必須“去尋求更完善的方式和方法解決問題”，并且“要快，要堅(jiān)決，要見效果！”
同時，張旭豪稱：“在行動之外，希望大家不要就此事隨意發(fā)表言論，不當(dāng)?shù)难哉摃煌饨缯`讀，甚至?xí)豢醋魇谴砣镜膽B(tài)度”，“我們現(xiàn)在更需要用事實(shí)說話，用行動重新贏得尊重。”
昨日晚間，餓了么官方對央視曝光問題回應(yīng)稱，已經(jīng)緊急成立專項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)。（李楠）
以下為內(nèi)部信全文：
消除食品安全監(jiān)管隱患，要快，要堅(jiān)決，要見效果！
餓了么的伙伴們，
此時，我相信大家心里和我一樣難過。在央視315晚會中，餓了么的食品安全監(jiān)管問題被點(diǎn)名曝光，這暴露出公司在資質(zhì)審核和管理環(huán)節(jié)存在著無法回避的問題。我們一直引以為傲的公司，在經(jīng)歷飛速發(fā)展的同時，原來存在著巨大的安全隱患，這實(shí)在讓人痛心。
我們必須承認(rèn)，在食品安全管理上，餓了么確實(shí)存在失職之處。我和管理層也應(yīng)對此承擔(dān)責(zé)任。我們要感謝媒體的監(jiān)督，誠懇地向信任、支持餓了么的用戶表示歉意，向由此受到困擾的商戶表示歉意。同樣重要的是，我們要拿出一個成熟公司的責(zé)任感，及時審視自身的問題，割除自身惡疾。
我們可以做得更好的！為用戶提供方便、安全的餐飲服務(wù)，建立透明、開放的互聯(lián)網(wǎng)餐飲秩序，始終是餓了么追求的目標(biāo)。從立志通過互聯(lián)網(wǎng)改造餐飲外賣產(chǎn)業(yè)鏈的那一天起，我們就清楚這一產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜和漫長，也體會了其中的艱辛。我們本以為能隨時準(zhǔn)備好經(jīng)受任何檢驗(yàn)，但突然發(fā)現(xiàn)，我們自身做到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠……
對企業(yè)來說，不應(yīng)該有任何借口。餓了么要為社會提供更好的服務(wù)，首先要從完善自身做起。食品安全的原則和底線，我們必須遵守。面對曝光的問題，我們必須保持謙卑的心態(tài)，審視自己的不足，去溝通，去傾聽，去改變，去尋求更完善的方式和方法解決問題。
要快，要堅(jiān)決，要見效果！
在行動之外，希望大家不要就此事隨意發(fā)表言論，不當(dāng)?shù)难哉摃煌饨缯`讀，甚至?xí)豢醋魇谴砣镜膽B(tài)度。我很清楚，同事們都把餓了么當(dāng)做自己的事業(yè)來愛護(hù)，面對眼前洶涌而來的責(zé)問，大家都有話想說。但我請大家按捺住急切的心情。我們現(xiàn)在更需要用事實(shí)說話，用行動重新贏得尊重。
創(chuàng)業(yè)7年多來，餓了么經(jīng)歷過無數(shù)次的考驗(yàn)，每次的考驗(yàn)都是我們一起團(tuán)結(jié)度過，團(tuán)結(jié)讓我們不再孤單。我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷這些考驗(yàn)。每一次我也都很期待餓了么在考驗(yàn)之后的成長。
我相信，這不會是餓了么面臨的最后一次考驗(yàn)。隨著公司規(guī)模越來越大，公司承擔(dān)的社會責(zé)任也越來越大。中國的到家服務(wù)市場的成熟需要一個過程，餓了么作為這一新商業(yè)模式的領(lǐng)導(dǎo)者和積極推動者，必須做出表率，為行業(yè)盡到自己的責(zé)任。
我們還要隨時提醒自己，是否在過去追求發(fā)展、注重業(yè)務(wù)的同時，已偏離了我們創(chuàng)業(yè)的初心？餓了么要領(lǐng)先于市場，就要永遠(yuǎn)保持敬畏之心，堅(jiān)守用戶價值第一，堅(jiān)持提供最好、最安全的服務(wù)，切忌本末倒置。
現(xiàn)在，讓我們行動起來！要快，要堅(jiān)決，要見效果！
餓了么CEO 張旭豪
二〇一六年三月十六日
