吃個自助餐，5歲的兒子因?yàn)楸?歲的女兒高出半個頭，需要多付一半的餐飲費(fèi)。近日的一次就餐經(jīng)歷，讓市民羅先生吐槽：柳州自助餐廳兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“沒譜”，建議商家制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更靈活些。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，由于自助餐廳兒童收費(fèi)沒有業(yè)內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按身高、年齡收費(fèi)幾成柳州自助餐廳“行規(guī)”，且每家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，容易導(dǎo)致兒童自助就餐吃出“糊涂賬”。
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質(zhì)疑：弟弟比姐姐要多付錢
3月21日晚，羅先生一家人在魚峰路一自助烤肉店就餐。餐后結(jié)賬時，服務(wù)員要求其5歲的兒子需要買全票，而8歲的女兒可以買半票。
“弟弟為啥要比姐姐多付錢？”羅提出異議，服務(wù)員給出的理由是，按照店面規(guī)定，身高1.1米以下的兒童可以全免，1.1米至1.4米的享受半價優(yōu)惠，1.4米以上的則需要全票。由于弟弟比姐姐高出半個頭，身高超過1.4米，所以需要買全票。
“吃飯怎么可以按身高收費(fèi)，畢竟同齡的小孩中也有高矮不同，難道就不能一視同仁？” 羅認(rèn)為，多付幾十元錢是小事，但餐館按身高收費(fèi)過于死板，并不公平，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更靈活些才能讓顧客接受。
采訪中，很多家長也認(rèn)為，自助餐廳制定兒童就餐標(biāo)準(zhǔn)可以理解，但應(yīng)該像乘車一樣有個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能簡單以身高、年齡為標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這樣不僅不符合當(dāng)前兒童發(fā)育現(xiàn)狀，也容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。
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走訪：標(biāo)準(zhǔn)不一容易引糾紛
記者走訪發(fā)現(xiàn)，柳州自助餐廳對兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不太統(tǒng)一，有的按年齡收，有的按身高收，且各家制定的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，導(dǎo)致群眾消費(fèi)“眼花繚亂”。
白沙路一家自助火鍋店貼出“消費(fèi)指南”介紹，成人按39元/位至52元/位不等價位收費(fèi)，兒童則按8歲年齡為界，小于8歲收半價，超過8歲收全價。
如何界定兒童的年齡進(jìn)行收費(fèi)？據(jù)該火鍋店工作人員介紹，一靠工作人員的目測估算，二靠家長、小孩的誠信意識。為避免餐后結(jié)賬糾紛，工作人員一般都會在餐前詢問清楚，并確定兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，一旦工作疏忽，或就餐兒童眾多，餐后結(jié)賬往往容易出現(xiàn)糾紛，“為吸引回頭客，餐館往往會妥協(xié)，只要不虧本就行。”
五星步行街一家自助海鮮餐廳則專門配備了身高標(biāo)尺，并在其上標(biāo)注了“免費(fèi)”及“半價”的醒目標(biāo)志。據(jù)該餐廳工作人員介紹，兒童自助就餐按身高為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，身高低于1.2米的免費(fèi)，1.2米至1.4米兒童價35元/位，1.4米以上全票。為杜絕浪費(fèi)，就餐前還收取一定的押金，如果餐后發(fā)現(xiàn)菜品、酒水飲料超過規(guī)定數(shù)額，則進(jìn)行不退押金處罰。
“就餐糾紛往往出現(xiàn)在浪費(fèi)環(huán)節(jié)。”據(jù)該餐廳工作人員介紹，由于兒童就餐沒有節(jié)制，很容易造成浪費(fèi)。為減少損失，餐廳只能收取押金抵上，容易引起很多家長的誤解和糾紛。
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觀點(diǎn)：“行規(guī)”應(yīng)人性化一些
據(jù)物價部門介紹，自助餐廳對兒童如何收費(fèi)，物價部門沒有明確規(guī)定，目前執(zhí)行的是市場定價，每個餐廳可根據(jù)實(shí)際情況自行確定兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但必須明碼標(biāo)價并在經(jīng)營場所顯著位置公示。由于規(guī)定不明確，導(dǎo)致出現(xiàn)自助餐廳對兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，按身高、年齡收費(fèi)幾成柳州自助餐廳“行規(guī)”。
“‘行規(guī)’的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更人性化些。”采訪中，很多群眾認(rèn)為，商家對小孩子盡可能實(shí)行讓利、優(yōu)惠，甚至不收費(fèi)，反正小孩吃得也不多?；蛘咝袠I(yè)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者不至于“迷糊”消費(fèi)。
“行業(yè)規(guī)定除不能與法律沖突，也要符合民意，并且要在醒目處明示主體。”法律界人士也建議，自助餐廳行業(yè)要履行告知義務(wù)，在制定兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)把握好度，規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營秩序和服務(wù)，用誠信、服務(wù)贏得市場回報。
