●第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)情節(jié)嚴(yán)重的將被斷網(wǎng)關(guān)閉
●送餐容器外包裝上應(yīng)標(biāo)示食品加工完成的時(shí)間和食用時(shí)限
●如發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，第三方平臺(tái)不能提供入網(wǎng)餐飲單位真實(shí)信息，應(yīng)向消費(fèi)者先行提供賠償
本報(bào)訊（記者 周偉）網(wǎng)上看著光鮮亮麗，實(shí)則油污滿地；宣傳顯示正規(guī)合法，實(shí)則查無(wú)此店……針對(duì)第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)訂餐亂象，4月25日，記者從省食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，該局已于日前聯(lián)合省通信管理局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)訂餐管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），明確要求入網(wǎng)餐飲單位必須證照齊全，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)情節(jié)嚴(yán)重的將被斷網(wǎng)關(guān)閉，且送餐時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制在食品加工完成后2小時(shí)內(nèi)送達(dá)，送餐容器的外包裝上應(yīng)標(biāo)示食品加工完成的時(shí)間和食用時(shí)限。
創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)或在網(wǎng)上開(kāi)餐館要注意什么？《意見(jiàn)》要求，第三方平臺(tái)（即網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)平臺(tái)，下同）和入網(wǎng)餐飲單位均應(yīng)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，第三方平臺(tái)還應(yīng)取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，入網(wǎng)餐飲單位還應(yīng)取得有效《食品經(jīng)營(yíng)許可證》（《餐飲服務(wù)許可證》），禁止無(wú)證照、借用、冒用證照、超范圍經(jīng)營(yíng)的餐飲單位入網(wǎng)。對(duì)前期未經(jīng)資質(zhì)審查的已入網(wǎng)餐飲單位，第三方平臺(tái)應(yīng)暫停其入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，對(duì)一直不辦理合法資質(zhì)的入網(wǎng)餐飲單位，第三方平臺(tái)應(yīng)對(duì)其做出強(qiáng)制下線處理。
消費(fèi)者如何才能辨識(shí)入網(wǎng)餐飲單位是否證照齊全呢？《意見(jiàn)》提出，第三方平臺(tái)應(yīng)在網(wǎng)上公示（或提供電子鏈接標(biāo)識(shí)）餐飲單位的許可證照、從業(yè)人員有效健康證明等，督促入網(wǎng)餐飲單位嚴(yán)格按照許可證規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)訂餐如遇到爭(zhēng)議向誰(shuí)投訴？《意見(jiàn)》明確，第三方平臺(tái)應(yīng)公示投訴電話，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向第三方平臺(tái)投訴，也可以向入網(wǎng)餐飲單位所在地的食品藥品監(jiān)管部門(mén)投訴，如消費(fèi)者與入網(wǎng)餐飲單位發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，第三方平臺(tái)應(yīng)及時(shí)調(diào)解，第三方平臺(tái)不能提供入網(wǎng)餐飲單位真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)向消費(fèi)者先行提供賠償。
對(duì)違法失信餐飲單位，除接受處罰外，還將被公開(kāi)曝光。《意見(jiàn)》要求，第三方平臺(tái)應(yīng)建立入網(wǎng)餐飲單位信用評(píng)價(jià)體系，并在平臺(tái)頁(yè)面公示入網(wǎng)餐飲單位違法失信行為記錄。第三方平臺(tái)對(duì)“零投訴、零爭(zhēng)議、零問(wèn)題”的入網(wǎng)餐飲單位可以給予靠前排名、優(yōu)先推薦等獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)存在違法行為、消費(fèi)者投訴集中或者誠(chéng)信記錄不良的餐飲單位，應(yīng)采取調(diào)整搜索排名、暫時(shí)或永久停止提供平臺(tái)服務(wù)等懲戒措施。
全省食品藥品監(jiān)管部門(mén)在加強(qiáng)線下監(jiān)管入網(wǎng)餐飲單位同時(shí)，還將鼓勵(lì)第三方平臺(tái)完善日常巡查、定時(shí)抽檢、調(diào)整排名等制度，并與通信管理部門(mén)建立長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，涉及第三方平臺(tái)違法違規(guī)造成嚴(yán)重后果需停止運(yùn)營(yíng)的，由省食藥監(jiān)局依法認(rèn)定并做出責(zé)令停業(yè)等相應(yīng)處罰后，函請(qǐng)?jiān)撨`法違規(guī)平臺(tái)許可或備案地所屬省通信管理局依法通知相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商停止其接入服務(wù)。
同步播報(bào)
不少外賣(mài)平臺(tái)仍未亮出商家證照
本報(bào)訊（記者 周偉）針對(duì)《意見(jiàn)》要求，4月25日，記者查閱“餓了么”“美團(tuán)外賣(mài)”“大眾點(diǎn)評(píng)”等網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，各大平臺(tái)商都采取了多項(xiàng)措施來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)。但也有不少平臺(tái)仍未亮出商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。
記者隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)“餓了么”平臺(tái)上的“田小魚(yú)”“漢拿山”“沈小福”等10余家成都餐廳，在其“商家”一欄中“商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照”和“商家許可證”均顯示“上傳中”，而點(diǎn)開(kāi)美團(tuán)外賣(mài)的“芙蓉樹(shù)下（紅星國(guó)際店）”“妙味廚房（光明巷店）”等餐飲只顯示有商家地址、電話和營(yíng)業(yè)時(shí)間等基本信息，而沒(méi)有餐飲經(jīng)營(yíng)許可證等選項(xiàng)可看。
