央廣網(wǎng)北京4月29日消息（記者馬闖）據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，國(guó)家工商總局昨天發(fā)布了《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，報(bào)告列出了查處的亞馬遜網(wǎng)站擅自取消消費(fèi)者訂單案、微商銷(xiāo)售假冒偽劣商品案等消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
報(bào)告顯示，去年，全國(guó)工商系統(tǒng)共查辦消費(fèi)維權(quán)案件共11.2萬(wàn)件，重點(diǎn)查處家用電子電器類(lèi)銷(xiāo)售假冒偽劣或不合格商品以及對(duì)消費(fèi)者提出的修理、退換等合理要求故意拖延、無(wú)理拒絕、逃避“三包”責(zé)任等問(wèn)題；兒童服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等問(wèn)題；裝飾裝修材料有害物質(zhì)超出限量標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量安全性以及像“瘦身鋼筋”；交通工具類(lèi)商品等不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有產(chǎn)品合格證等問(wèn)題。
在具體案例中，北京工商部門(mén)查處的亞馬遜網(wǎng)站擅自取消消費(fèi)者訂單案。據(jù)介紹，朝陽(yáng)工商分局接到消費(fèi)者投訴，反映亞馬遜網(wǎng)站擅自刪單。據(jù)了解，產(chǎn)生最大投訴量的“掃地機(jī)器人刪單事件，是亞馬遜網(wǎng)站工作人員將銷(xiāo)售價(jià)為949元的一款”智能家用掃地機(jī)器人“標(biāo)價(jià)為94元并上線推廣，隨后又對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，但上線的12分鐘里，引起網(wǎng)民搶購(gòu)，共產(chǎn)生訂單3.4萬(wàn)張，涉及消費(fèi)者2.2萬(wàn)人。隨后，該網(wǎng)站以”標(biāo)錯(cuò)價(jià)“為由對(duì)該商品進(jìn)行刪單處理，并退回消費(fèi)者已支付的貨款，引起大量投訴。
據(jù)了解，亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)進(jìn)該款商品僅15件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的訂單需求。對(duì)此，朝陽(yáng)工商對(duì)亞馬遜網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司予以上限50萬(wàn)元的罰款。隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，電商已經(jīng)成為工商部門(mén)重點(diǎn)的查處對(duì)象。
