換了包裝配方有變
日前，費(fèi)女士像往常一樣，到某連鎖母嬰用品店為自己六個月大的寶寶購買了一罐奶粉，由于這罐奶粉的包裝與以前購買的不一樣，商家稱這是新包裝，里面的奶粉和舊包裝是一樣的，價格也相同。
“看來只是包裝升級了。”費(fèi)女士正常購買奶粉后卻沒想到，孩子食用后出現(xiàn)拉肚子的情況。排除其他原因后，費(fèi)女士鎖定是換奶粉的原因，連忙找出舊的奶粉罐一對比，才發(fā)現(xiàn)新包裝上標(biāo)注的配方與原來不一致，于是找到商家協(xié)商，想退掉或者換掉這罐奶粉。然而，商家以包裝已經(jīng)拆開了為由不予退換貨。
兩個商家說法不一
退換貨事小，餓著寶寶事大，情急之下費(fèi)女士跑到另外一家連鎖店購買了十二罐舊包裝的奶粉。這家店的銷售員說，新舊包裝奶粉并不相同，配方在DHA等含量方面有差別，價格方面也有10元錢的差距。
同一個品牌的兩家連鎖店給出了兩種截然不同的說法，費(fèi)女士撥打12315投訴熱線，希望消費(fèi)者協(xié)會幫忙解決這個問題。
消協(xié)協(xié)調(diào)成功換貨
六合區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者協(xié)會積極與商家聯(lián)系，為其普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”最終商家同意為費(fèi)女士換一罐舊包裝的奶粉。
執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，為嬰幼兒選購奶粉時一定要多看，仔細(xì)閱讀包裝上的說明，注意查看產(chǎn)品的保質(zhì)期，避免因自己一時疏忽導(dǎo)致寶寶受苦。對商家而言，銷售商品固然重要，提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息更重要，加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)，將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶。
保健品推銷又玩新花樣
這個世界上有天上掉餡餅的好事兒？張大媽以前也不信，可是前幾天她真碰上了一件天上掉餡餅的“好事”，而且，餡餅就砸在她嘴邊。
接完孫子的張大媽在小區(qū)里碰到了一個滿臉笑容的中年婦女，她非要送給張大媽一盒雞蛋，說是公司搞活動，免費(fèi)送雞蛋做宣傳，還可以去聽聽他們的產(chǎn)品介紹，現(xiàn)場也會送小禮物。這是一家賣保健品的公司，張大媽想起兒子的叮囑，千萬不要花錢買這些東西，又貴又沒用。再看看周圍，聽的人是不少，但是沒幾個人掏錢買，看來大家現(xiàn)在都知道這是坑人的。
第二天又有人拉著張大媽去聽課，現(xiàn)場出現(xiàn)了驚人的一幕，昨天購買保健品的錢被一分不少退回。懷著將信將疑的態(tài)度，張大媽第三天又來到了聽課現(xiàn)場，果然，第二天購買保健品的人也收到了退款。這下張大媽坐不住了，這不就是白拿嗎？把錢在他們這兒放一晚上自己就得到了免費(fèi)的保健品。于是，就痛快地掏出2000元購買了保健品。然而，轉(zhuǎn)天商家卻不退錢了。張大媽一氣之下?lián)艽蛄?2315投訴熱線。
接到投訴后，六合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會迅速與商家取得了聯(lián)系，商家認(rèn)為，自己從未明確表示過購買保健品會返還現(xiàn)金，前兩天返還現(xiàn)金是公司做的活動，只有兩天，錯過了就沒有了。張大媽經(jīng)過仔細(xì)回想，商家確實(shí)沒有承諾過會退還錢款，說到底還是因?yàn)樽约贺澬”阋?，這次的經(jīng)歷就當(dāng)是買了個教訓(xùn)，以后不能輕易相信天上掉餡餅的事兒，多與兒女商量一下，免得到時候生氣傷身。
消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者，購買保健品一定要擦亮眼睛，去正規(guī)的商場、藥店購買。
