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南京:奶粉只是換了包裝?別忘了查看配方表

   2016-05-13 金陵晚報3550
核心提示:  換了包裝配方有變  日前,費(fèi)女士像往常一樣,到某連鎖母嬰用品店為自己六個月大的寶寶購買了一罐奶粉,由于這罐奶粉的包裝
  換了包裝配方有變
 
  日前,費(fèi)女士像往常一樣,到某連鎖母嬰用品店為自己六個月大的寶寶購買了一罐奶粉,由于這罐奶粉的包裝與以前購買的不一樣,商家稱這是新包裝,里面的奶粉和舊包裝是一樣的,價格也相同。
 
  “看來只是包裝升級了。”費(fèi)女士正常購買奶粉后卻沒想到,孩子食用后出現(xiàn)拉肚子的情況。排除其他原因后,費(fèi)女士鎖定是換奶粉的原因,連忙找出舊的奶粉罐一對比,才發(fā)現(xiàn)新包裝上標(biāo)注的配方與原來不一致,于是找到商家協(xié)商,想退掉或者換掉這罐奶粉。然而,商家以包裝已經(jīng)拆開了為由不予退換貨。
 
  兩個商家說法不一
 
  退換貨事小,餓著寶寶事大,情急之下費(fèi)女士跑到另外一家連鎖店購買了十二罐舊包裝的奶粉。這家店的銷售員說,新舊包裝奶粉并不相同,配方在DHA等含量方面有差別,價格方面也有10元錢的差距。
 
  同一個品牌的兩家連鎖店給出了兩種截然不同的說法,費(fèi)女士撥打12315投訴熱線,希望消費(fèi)者協(xié)會幫忙解決這個問題。
 
  消協(xié)協(xié)調(diào)成功換貨
 
  六合區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者協(xié)會積極與商家聯(lián)系,為其普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容,第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”最終商家同意為費(fèi)女士換一罐舊包裝的奶粉。
 
  執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者,為嬰幼兒選購奶粉時一定要多看,仔細(xì)閱讀包裝上的說明,注意查看產(chǎn)品的保質(zhì)期,避免因自己一時疏忽導(dǎo)致寶寶受苦。對商家而言,銷售商品固然重要,提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息更重要,加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn),將適合的產(chǎn)品賣給適合的客戶。
 
  保健品推銷又玩新花樣
 
  這個世界上有天上掉餡餅的好事兒?張大媽以前也不信,可是前幾天她真碰上了一件天上掉餡餅的“好事”,而且,餡餅就砸在她嘴邊。
 
  接完孫子的張大媽在小區(qū)里碰到了一個滿臉笑容的中年婦女,她非要送給張大媽一盒雞蛋,說是公司搞活動,免費(fèi)送雞蛋做宣傳,還可以去聽聽他們的產(chǎn)品介紹,現(xiàn)場也會送小禮物。這是一家賣保健品的公司,張大媽想起兒子的叮囑,千萬不要花錢買這些東西,又貴又沒用。再看看周圍,聽的人是不少,但是沒幾個人掏錢買,看來大家現(xiàn)在都知道這是坑人的。
 
  第二天又有人拉著張大媽去聽課,現(xiàn)場出現(xiàn)了驚人的一幕,昨天購買保健品的錢被一分不少退回。懷著將信將疑的態(tài)度,張大媽第三天又來到了聽課現(xiàn)場,果然,第二天購買保健品的人也收到了退款。這下張大媽坐不住了,這不就是白拿嗎?把錢在他們這兒放一晚上自己就得到了免費(fèi)的保健品。于是,就痛快地掏出2000元購買了保健品。然而,轉(zhuǎn)天商家卻不退錢了。張大媽一氣之下?lián)艽蛄?2315投訴熱線。
 
  接到投訴后,六合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會迅速與商家取得了聯(lián)系,商家認(rèn)為,自己從未明確表示過購買保健品會返還現(xiàn)金,前兩天返還現(xiàn)金是公司做的活動,只有兩天,錯過了就沒有了。張大媽經(jīng)過仔細(xì)回想,商家確實(shí)沒有承諾過會退還錢款,說到底還是因?yàn)樽约贺澬”阋?,這次的經(jīng)歷就當(dāng)是買了個教訓(xùn),以后不能輕易相信天上掉餡餅的事兒,多與兒女商量一下,免得到時候生氣傷身。
 
  消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,特別是老年消費(fèi)者,購買保健品一定要擦亮眼睛,去正規(guī)的商場、藥店購買。
 
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