“孩子喝了合生元呵護(hù)二段奶粉，嘴巴和鼻子往外噴奶。”2016年4月16日，青島市民臧女士購買了4罐合生元呵護(hù)二段奶粉，她發(fā)現(xiàn)其中兩罐沖泡后有腥臭味，“我懷疑奶粉質(zhì)量有問題，要求十倍賠償。”合生元方面表示，其產(chǎn)品均檢驗(yàn)合格，并以臧女士無法提供奶粉有問題的證據(jù)為由，拒絕十倍賠償，最終臧女士得到了兩倍賠償。
奶粉有腥臭味孩子鼻子嘴巴噴奶
2016年4月16日，臧女士在城陽一家超市花928元購買了4罐合生元呵護(hù)2段嬰兒配方奶粉，生產(chǎn)日期為2015年4月10日。
“當(dāng)時(shí)孩子8個(gè)月大小，因?yàn)槭菗Q奶粉，我知道孩子肯定會(huì)出現(xiàn)不適。”臧女士告訴，但沒想到，寶寶在喝了后，從嘴巴和鼻子往外噴奶，“這完全不是吐奶的反映，從孩子的嘴里和鼻子里直接噴出來了。”
臧女士以為是換奶粉引起的不適應(yīng)，但這種情況持續(xù)一個(gè)多月，孩子仍然如此，“一般孩子適應(yīng)新牌子的奶粉大約半個(gè)月左右就可以了，這罐奶粉沖泡以后她聞了聞?dòng)幸还尚瘸粑丁?rdquo;臧女士說，后來她打開了同樣的另一罐奶粉，沖泡后是奶香味，而且孩子喝了也沒有不適應(yīng)，兩罐同樣的奶粉相比較，完全不一樣。“我懷疑這罐奶粉質(zhì)量有問題。”
臧女士說，她來到超市要求全部退貨，超市幫他找來合生元的業(yè)務(wù)員，但只退了這罐問題奶粉，并且贈(zèng)送給了她一桶合生元超級(jí)呵護(hù)嬰兒配方奶粉。“他給我說剩下的肯定沒問題，讓我放心，只把有臭味的退掉了。
”臧女士說，合生元青島的業(yè)務(wù)員也給她提供了質(zhì)檢報(bào)告，并將問題奶粉帶走，“給我說送回廠家檢測(cè)，出來結(jié)果后給我反饋。”
剩余奶粉再出問題
5月25日左右，臧女士發(fā)現(xiàn)，孩子喝了剩下的一罐合生元呵護(hù)2段奶粉后，又出現(xiàn)了之前的情況，“跟上次的情況一樣，我就檢查了一下這罐奶粉，也有腥臭味。”
臧女士再次找到超市要求退貨。“還剩兩罐我要求全部退掉，并且要求全部4罐奶粉價(jià)格的10倍賠償，一共9000多元。”
“他們要我拿出奶粉不合格的證據(jù)才能給我賠償。” 臧女士說，合生元青島業(yè)務(wù)員承諾的第一罐問題奶粉發(fā)回廠家檢測(cè)也未兌現(xiàn)，“氣人的是，說我沒有退過奶粉，更不承認(rèn)之前的說的檢測(cè)一事。”
臧女士認(rèn)為，質(zhì)檢報(bào)告不能說明全部奶粉都沒問題，廠家的態(tài)度也是不負(fù)責(zé)任，仍然要求10倍賠償。最終，廠家給她退了剩下的兩罐奶粉，并給了她兩倍賠償。 合生元暫未答復(fù)
6月3日，聯(lián)系到超市韓店長(zhǎng)，他說，合生元的進(jìn)出口報(bào)關(guān)、檢疫檢驗(yàn)手續(xù)均齊全，但對(duì)于事情的細(xì)節(jié)，韓店長(zhǎng)稱退貨具體情況是合生元方面處理的，他不知情。
也多次聯(lián)系了合生元廣州總部，其公關(guān)部的劉女士向表示，全部產(chǎn)品均檢驗(yàn)合格。劉女士索取了臧女士購買信息，表示需要先查實(shí)臧女士的具體購買情況，然后與青島公司核實(shí)。試圖通過劉女士聯(lián)系青島公司了解情況，但截至發(fā)稿，合生元青島公司并未回復(fù)。
青島市食藥監(jiān)食品流通處的工作人員對(duì)此表示，質(zhì)檢報(bào)告為抽樣檢查結(jié)果，并不能代表本批次所有的產(chǎn)品一定沒有問題。如果顧客認(rèn)為食品存在質(zhì)量問題，可以通過12331食藥投訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴。
