近日，艾瑞咨詢發(fā)布《2016年中國外賣O2O行業(yè)發(fā)展報告》，對國內(nèi)炙手可熱的外賣O2O行業(yè)展開調(diào)查分析。報告指出，2015年中國外賣O2O市場規(guī)模為442.4億元，預(yù)計2018年外賣O2O市場將突破1500億元。
在備受關(guān)注的外賣O2O平臺競爭方面，報告數(shù)據(jù)顯示，美團外賣作為國內(nèi)最大的外賣訂餐平臺，在認(rèn)知率、使用率、推薦率等數(shù)據(jù)上均領(lǐng)先于同行位列第一。
其中，美團外賣的品牌認(rèn)知率高達83.5%，與同行相比有超過10個百分點的領(lǐng)先優(yōu)勢。分析認(rèn)為，居高的品牌認(rèn)知率體現(xiàn)了消費者對美團外賣的普遍認(rèn)可，這一方面得益于美團大眾點評在生活服務(wù)O2O領(lǐng)域的品牌影響力，其品牌形象與吃喝玩樂的概念緊密聯(lián)系在一起。另一方面也體現(xiàn)出美團外賣強大的渠道推廣能力。
報告顯示美團外賣的用戶使用率高達69.9%、滿意度為12.1%、推薦率為21.7%，遙遙領(lǐng)先于同行，這些數(shù)據(jù)的領(lǐng)先則與產(chǎn)品的用戶體驗密切相關(guān)。
以配送速度為例，美團外賣此前投放的系列廣告片推出“35分鐘送達”概念，重點突出美團送餐“快”的特質(zhì)，擊中用戶對于速度的需求痛點，也在同類產(chǎn)品的競爭中建立了差異化特色。
食品安全領(lǐng)域，在2016上半年行業(yè)對食品安全問題高度關(guān)注的背景下，美團外賣在行業(yè)中首個推出了針對線上商戶的“六步審核”制度及針對消費者服務(wù)的“十倍賠付”制度，保證消費者從選擇下單到收餐再到售后的整個消費過程中，都能受到美團外賣食品安全措施的保護，消費體驗得到有效保障。
艾瑞報告分析，未來外賣O2O平臺的競爭集中在軟服務(wù)和硬條件的比拼，注重餐品質(zhì)量、物流配送和外賣服務(wù)的升級。在消費者為王的競爭中，在用戶層面獲得的高度認(rèn)可的美團外賣已經(jīng)占據(jù)國內(nèi)第一外賣平臺位置，并將在未來競爭中占據(jù)更多主動權(quán)。
