網(wǎng)友提供的飯菜里吃出螞蟻的圖片
濟(jì)南網(wǎng)友@鐔鐔鐔堃近日微博爆料，她在餓了么平臺(tái)訂購(gòu)的楊銘宇黃燜雞米飯內(nèi)有大量螞蟻，引起網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、熱議。據(jù)了解，此事已提交平臺(tái)處理，至今尚無(wú)結(jié)果。而首部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易行為、保證網(wǎng)絡(luò)食品安全的《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》要到10月1日才正式實(shí)施。
外賣(mài)吃出大量螞蟻 商家配送都不認(rèn)賬
7月31日11時(shí)許，網(wǎng)友@鐔鐔鐔堃發(fā)布微博，稱(chēng)自己收到的黃燜雞米飯外賣(mài)中全是“高蛋白”，在微博配圖中，可以看到透明餐盒內(nèi)有大量黑色小顆粒，仔細(xì)辨認(rèn)不難看出都是螞蟻，這單44元的外賣(mài)由餓了么平臺(tái)送出，店家為楊銘宇黃燜雞米飯玉函店。
“商家把責(zé)任推給了外賣(mài)小哥，說(shuō)已經(jīng)讓外賣(mài)小哥回去檢查了盒子，是盒子里的螞蟻?zhàn)约号苓M(jìn)去的，但是外賣(mài)小哥完全不知情。也就是說(shuō)商家誣陷外賣(mài)小哥，外賣(mài)小哥表示要投訴商家誣陷。”該網(wǎng)友稱(chēng)。
這位網(wǎng)友表示，她兩次向店家投訴，對(duì)方從一開(kāi)始的裝作聽(tīng)不懂、推脫，到把責(zé)任推向外賣(mài)小哥，并沒(méi)作出其他解釋或賠償。
商家稱(chēng)顧客已索賠 餓了么客服介入處理
8月3日下午，記者與楊銘宇黃燜雞米飯玉函店負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，對(duì)方表示不清楚這單投訴的具體進(jìn)展，也沒(méi)有見(jiàn)到實(shí)質(zhì)證據(jù)，并透露當(dāng)事人向餓了么平臺(tái)索要2000元賠償，目前由餓了么平臺(tái)負(fù)責(zé)處理這單糾紛。
這位負(fù)責(zé)人此前在接受其他媒體采訪(fǎng)時(shí)公開(kāi)表示，如此嚴(yán)重的食品問(wèn)題商家不可能發(fā)現(xiàn)不了，并懷疑自己及餓了么平臺(tái)遭人陷害，建議當(dāng)事人報(bào)案處理。
餓了么平臺(tái)客服人員則告訴記者，出現(xiàn)這樣的食品安全問(wèn)題一般需要通過(guò)官網(wǎng)提交相關(guān)信息及照片，再交由專(zhuān)人處理，盡快給消費(fèi)者一個(gè)合理解釋。但記者詢(xún)問(wèn)食品安全問(wèn)題相關(guān)處理規(guī)定時(shí)，沒(méi)有得到客服人員解答。截至記者截稿時(shí)，此事尚無(wú)處理結(jié)果。
首部外賣(mài)監(jiān)管辦法10月1日起實(shí)施
記者了解到，濟(jì)南市食品藥品監(jiān)督管理局曾針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全下發(fā)監(jiān)管責(zé)任通知，明確了網(wǎng)絡(luò)訂餐第三方平臺(tái)和入網(wǎng)餐飲單位的食品安全責(zé)任。但出現(xiàn)食品問(wèn)題時(shí)，商家及平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)怎樣進(jìn)行賠償，目前均由外賣(mài)平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局也于近日出臺(tái)了首部《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》，采用“神秘買(mǎi)家”制度，明確了商家及平臺(tái)的信息公示及審核義務(wù)，對(duì)違反規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)食品交易及質(zhì)量問(wèn)題，第三方平臺(tái)可處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款，該辦法將于2016年10月1日起施行。
