近日，本網(wǎng)接到自貢市民尚先生打來(lái)的熱線電話，其稱在自貢沃爾瑪超市購(gòu)買的奶茶已經(jīng)過(guò)期，在索賠過(guò)程中，尚先生并未能與沃爾瑪達(dá)成一致，隨即尚先生將情況反映給了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，在相關(guān)部門的行政調(diào)解之下，沃爾瑪方面與尚先生達(dá)成了一致并協(xié)商解決此事。
超市買奶茶 一看過(guò)期了
尚先生向記者講述了自己如何購(gòu)買到過(guò)期奶茶的全過(guò)程。尚先生回憶，7月31上午11時(shí)30分左右，尚先生與朋友一同來(lái)到沃爾瑪超市選購(gòu)商品，期間，尚先生與朋友一同購(gòu)買了一款零售價(jià)格為6元的奶茶。
結(jié)賬之后，尚先生發(fā)現(xiàn)這款奶茶的生產(chǎn)日期是2015年10月21日，而保質(zhì)期只有九個(gè)月。“奶茶已經(jīng)過(guò)期接近10天了。”隨即，尚先生來(lái)到賣場(chǎng)經(jīng)理處投訴，要求沃爾瑪方面給予合理解釋并賠償相應(yīng)損失。尚先生說(shuō)：“起初我要求他們對(duì)我們的損失進(jìn)行賠償，但他們提出按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也就是當(dāng)前商品價(jià)值的10倍進(jìn)行賠償，這明顯不符合規(guī)定，他們也沒(méi)有誠(chéng)意要解決此時(shí)，所以我們就提出了按照最新食品藥品安全法最低標(biāo)準(zhǔn)1000元的10倍進(jìn)行賠償。”
記者從尚先生提供的這款奶茶的外包裝上看到，上面明確標(biāo)示著生產(chǎn)日期及保質(zhì)期，證實(shí)了尚先生的說(shuō)法。尚先生介紹，他了解到相關(guān)的零售行業(yè)都有定期巡檢，對(duì)即將過(guò)期的商品立即下架。尚先生很不解，“既然有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，為何還會(huì)出現(xiàn)過(guò)期商品正在銷售的情況？希望他們能給我合理的解釋。”
雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者投訴超市
7月31日中午12時(shí)左右，尚先生找到沃爾瑪超市當(dāng)班負(fù)責(zé)人一位姓徐的女士。尚先生說(shuō)：“我和朋友當(dāng)時(shí)找到他們一位姓徐的女性負(fù)責(zé)人，要求給予我們合理的解釋和相應(yīng)的賠償。但他們讓我和朋友等的太久了從12點(diǎn)過(guò)等待了接近1點(diǎn)鐘，我們確實(shí)等不下去了，肚子餓了。他們總是以要走流程，調(diào)查之后才能給予我答復(fù)。”隨后尚先生與沃爾瑪超市約定下午再來(lái)處理此事。
下午6時(shí)許，吃過(guò)晚飯的尚先生來(lái)到了沃爾瑪超市，并與其進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一直從6點(diǎn)持續(xù)到了9點(diǎn)。最終在經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的談判協(xié)商后，雙方?jīng)]能達(dá)成一致。“在協(xié)商期間，沃爾瑪?shù)牧硗庖晃恍招斓哪行载?fù)責(zé)人態(tài)度相當(dāng)惡劣，竟然矢口否認(rèn)我就是在他們這里購(gòu)買的奶茶。”尚先生說(shuō)，“我現(xiàn)在要求，他們對(duì)我和我朋友進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉并給予我們相應(yīng)的補(bǔ)償。”在未能達(dá)成一致協(xié)商結(jié)果后，尚先生將相關(guān)情況反映到了相關(guān)部門。
“不滿賠償方案 消費(fèi)者要求一瓶賠一萬(wàn)”
為證實(shí)市民尚先生所說(shuō)，8月2日下午2時(shí)，記者也趕往了沃爾瑪超市對(duì)當(dāng)天情況進(jìn)行核實(shí)。沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人接受了記者的采訪。據(jù)沃爾瑪方面介紹，當(dāng)天尚先生和朋友確實(shí)在超市賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買了幾支奶茶。
在發(fā)現(xiàn)奶茶過(guò)期后，沃爾瑪方面也積極與尚先生溝通，也表示會(huì)對(duì)尚先生進(jìn)行賠償。相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“當(dāng)時(shí)中午11點(diǎn)48分左右尚先生和朋友購(gòu)買了幾支這款奶茶，之后發(fā)現(xiàn)過(guò)期并找到我們的相關(guān)工作人員。我們的工作人員也積極應(yīng)對(duì)，希望尚先生能夠稍等，因?yàn)榘l(fā)生這種事情后，公司有公司的規(guī)定必須按照流程辦事?？赡茉诟鶕?jù)流程辦事的時(shí)候怠慢了尚先生，致使尚先生與其朋友等到接近1點(diǎn)。”
沃爾瑪方面負(fù)責(zé)人告訴記者：“最初我們提出按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定對(duì)尚先生進(jìn)行10倍賠付，但尚先生并不接受，他提出按照新的食品藥品安全法的相關(guān)規(guī)定的10倍進(jìn)行賠償，新的食品藥品安全法規(guī)定不足1000元的食品或藥品按照1000元的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，但尚先生要求一支奶茶賠償10000元，我們確實(shí)沒(méi)有那個(gè)權(quán)限。”記者了解到，從下午6點(diǎn)至晚上9點(diǎn)的協(xié)商中，雙方始終未能在賠償?shù)慕痤~問(wèn)題上達(dá)成一致。
記者就尚先生提出的徐姓男性負(fù)責(zé)人否認(rèn)在沃爾瑪超市購(gòu)買的奶茶的說(shuō)法，向沃爾瑪方面進(jìn)行證實(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們至始至終都沒(méi)有否認(rèn)過(guò)尚先生和朋友的奶茶就是在我們賣場(chǎng)購(gòu)買的。”
官方介入調(diào)解 協(xié)商達(dá)成一致
隨后，記者前往自貢高新區(qū)學(xué)苑街食品藥品質(zhì)量監(jiān)督管理獲悉，目前，官方已對(duì)這一事件介入調(diào)查。8月2日晚8時(shí)許，記者從沃爾瑪相關(guān)工作人員譚女士處了解到，下午5時(shí)許，當(dāng)事雙方在高新區(qū)學(xué)苑街食品藥品質(zhì)量監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員的調(diào)解之下就賠償事宜達(dá)成一致。
作為全球零售業(yè)巨頭的沃爾瑪，一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)管理見長(zhǎng)，為什么會(huì)出現(xiàn)過(guò)期食品依然上架銷售的情況？它又將面臨怎樣的處理？對(duì)此，本網(wǎng)將進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。
