昨日，新京報報道“美團(tuán)外賣、餓了么通過競價排名出售附近推薦商家名次，有無證餐館買進(jìn)前五”一事，引發(fā)關(guān)注。
專家稱，外賣平臺為無證餐館提供競價排名，剝奪消費者知情權(quán)，涉嫌違法。目前，工商部門已介入調(diào)查。
美團(tuán)
“門店推廣”月底完成優(yōu)化調(diào)整
昨日，本報報道稱，美團(tuán)外賣通過競價排名方式，出售首頁附近推薦商家名次，區(qū)域不同，價格也不等。商家購買時無需任何審核，購買后便可排名靠前，然而用戶看到的外賣頁面，卻并無推廣、廣告等提示。
美團(tuán)方面回應(yīng)稱，自今年4月起，美團(tuán)外賣陸續(xù)在少量城市測試“門店推廣”的增值服務(wù)，目的是幫平臺上優(yōu)質(zhì)商戶提升品牌曝光率。
“國家工商總局7月8日公布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》后，我們正根據(jù)要求對此增值服務(wù)進(jìn)行完善優(yōu)化。”美團(tuán)方面回應(yīng)，包括媒體關(guān)注的“標(biāo)識”問題，將按辦法規(guī)定，與管理部門積極推進(jìn)，在9月1日前完成相關(guān)服務(wù)的優(yōu)化調(diào)整。
對平臺上的違規(guī)商戶，美團(tuán)已在8月8日進(jìn)行了清查處理，同時對平臺進(jìn)行集中排查，并全力配合監(jiān)管部門正進(jìn)行的有關(guān)違規(guī)商戶上線的調(diào)查。
針對商家直接購買排名，美團(tuán)稱，付費推廣目前僅針對列表的固定位置，如第5位或第10位等。同時，后臺對固定位置的推廣有明確標(biāo)價，一個位置一個價格，商戶先購先得，這和“競價排名”有本質(zhì)區(qū)別。
此外，平臺對付費推廣的商戶設(shè)有專門的“體檢”指標(biāo)，體檢分值通過一系列綜合指標(biāo)對商戶的質(zhì)量進(jìn)行評估，體檢分值的計算模型在不斷迭代，后續(xù)將進(jìn)一步強(qiáng)化和完善付費推廣商戶的審核機(jī)制。
餓了么
付費推廣商戶數(shù)不超區(qū)域的1%
新京報報道，餓了么今年1月推出的“星火計劃”，也是一項為商家提升排名的服務(wù)。商家交3%-5%的技術(shù)服務(wù)費，就可以實現(xiàn)排名上升，如果商戶不合作，有可能被強(qiáng)制下線。
對此，餓了么回應(yīng)稱，商家的排名標(biāo)準(zhǔn)主要包括用戶消費歷史和質(zhì)量星級。一般情況下，系統(tǒng)會優(yōu)先展示用戶消費過的餐廳，再按餐廳質(zhì)量星級，對餐廳進(jìn)行排名。在此基礎(chǔ)上，為給商家提供更豐富的運營手段，平臺引入了星火計劃和付費推廣服務(wù)。
星火計劃是一項商家增值服務(wù)，由商家自愿參加。參與的商家，可在質(zhì)量星級基礎(chǔ)上獲得少量的星級加成。但未參加的，商家質(zhì)量星級不受影響。
對于付費推廣，餓了么表示，這是獨立于星火計劃的另一項商家自營銷服務(wù)，允許商家通過競價，購買特定排名位置。但頁面顯示的付費推廣商戶，不超過該區(qū)域總商戶數(shù)的1%。
作為運營手段，付費推廣是面向平臺內(nèi)部商家的服務(wù)。除出價外，平臺還加入商戶服務(wù)質(zhì)量等因素綜合競價，因此，質(zhì)量不佳的商戶即使出價高，也不能購買。
此外，餓了么未對“競價推廣”及針對消費者無推廣廣告標(biāo)識問題作解釋。
