掰開從易果生鮮訂購的泰國金枕頭榴蓮的一剎那，飄來的不是特有的味道，而是令人作嘔的霉臭。市民王小姐仔細一看發(fā)現(xiàn)，這剛剛送來的榴蓮果肉和外殼全是霉點。
這樣的榴蓮怎么會送出來，易果的品控又是怎么把關(guān)的？王小姐從易果得到的答案是“不是故意的”。而記者得到的答復(fù)則是“出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象可以說是司空見慣的。”
顧客：
榴蓮內(nèi)外都已經(jīng)霉變
8月19日，市民王小姐在易果生鮮上花費200多元買了四種水果，其中包括一個108元的泰國金枕頭榴蓮。次日下午1點多，水果便送達王小姐家中?？爝f走后，王小姐當即拆開紙箱，掰開她最愛的榴蓮，但沒想到，一股霉味撲鼻而來。
渾身不舒服的王小姐這才注意到，這個榴蓮根部果肉徹底發(fā)霉，外殼同樣是多處黑色霉塊。王小姐說，在拍了照片后，她當天就將榴蓮扔了。
記者從王小姐提供的發(fā)霉榴蓮的照片上看出，對半掰開的榴蓮根部果肉均出現(xiàn)霉變，堅實的三角刺果皮下覆蓋著一層黑色的霉塊。
收到發(fā)霉的榴蓮后，王小姐立即撥打了易果生鮮的客服電話。第一個客服人員對她說，他們不是故意的，可以退貨，平臺將賠付王小姐一張15元的代金券。
“如果是故意的還得了？”這樣的答復(fù)并不能令王小姐滿意。王小姐再一次撥打了該平臺的客服電話，這次得到的回復(fù)如出一轍，“同意退貨，并賠付15元現(xiàn)金。”而對于水果質(zhì)量的問題，易果客服人員就是避而不談。
兩天后，王小姐接到了易果相關(guān)負責人的電話，但同樣沒有對她提出的質(zhì)量問題作出解釋，只是最終同意退款并再賠一個榴蓮。
易果：
這種現(xiàn)象司空見慣
8月24日，記者聯(lián)系了易果生鮮的公關(guān)負責人萬先生。對于記者提出的“為何會將外殼發(fā)霉的榴蓮寄給消費者”問題，萬先生以品控涉及公司內(nèi)部信息為由拒絕回答。
這位負責人同時強調(diào)，出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象司空見慣。“像榴蓮、椰子、鳳梨一類的表殼比較堅硬的水果，如果內(nèi)部發(fā)生了變質(zhì)，并不能從表面上和氣味上判斷出異常。”萬先生說，這種榴蓮在冷庫的保存期在三個月以上，王小姐收到的這批榴蓮到8月31日為止才滿兩個月，仍在質(zhì)保期內(nèi)。
然而，王小姐收到的榴蓮是外殼已經(jīng)發(fā)生了霉變。
對此，這位公關(guān)負責人的回答是，“顧客跟我們的客服只反映了榴蓮內(nèi)部有霉變，照片也沒有拍表面外殼。”隨后，匆忙掛斷了記者的電話。
記者從王小姐處了解到，她一直都在向客服反映榴蓮“外殼也已發(fā)霉”的情況，“正是因為外部已經(jīng)看出發(fā)霉了，我才會質(zhì)疑他們的品質(zhì)監(jiān)控有問題。”
律師：
明顯霉變不需第三方檢測
王小姐告訴記者，自己之前曾了解過商家出售霉變產(chǎn)品、過期食品，消費者可以要求商家“退一賠十”，“但我聽說退一賠十需要有第三方機構(gòu)檢測后才能進行，榴蓮本身味道大，還霉成這樣，我就沒有精力再去找他們了。”
為此，上海融孚律師事務(wù)所楊維江律師認為，王小姐遇到的這一情況是可以要求電商進行“退一賠十”賠付的，同時，他還表示：“明眼可以看到的霉變不需要請第三方進行檢測，消費者直接向商家提出即可。”
