天津消費者榮女士發(fā)微博反映，她從買的匯源果汁里喝出發(fā)霉的橘子皮。
記者采訪榮女士
記者采訪榮女士
榮女士對每日新報新媒體記者說，她是在家門口的超市買的匯源果汁，果汁沒有過期，但是喝的時候感覺味道有點酸，越喝到下面越覺得渾濁，喝到底部時，在罐里發(fā)現(xiàn)了一塊發(fā)霉的橘子皮，把果汁盒子拆開后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有地方有污漬。
榮女士說，為此，她開始撥打匯源果汁的客服熱線。
“18日下午，我打通了匯源果汁服務(wù)熱線，得到回復(fù)是24小時給予處理。20號下午三點，來處理問題的是一個天津的銷售業(yè)務(wù)，拍了幾張照片，說賠一箱不同口味的匯源，我對此并不認(rèn)可。21日，我繼續(xù)打電話給匯源，客服人員態(tài)度大變，說橘子皮與他們無關(guān)，讓我去看他們的制作工藝，愛找誰找誰，對此我很氣憤。之后再打，他們就開始推卸責(zé)任不給處理。24日，匯源業(yè)務(wù)來到我家，說陪我240元，讓我把有問題的飲料盒子給他，我跟他說我扔了，然后他一通打電話以后，讓我在客訴單上寫，東西已處理，與本公司無關(guān)，我沒答應(yīng)，只寫了東西已處理，這就是匯源處理問題的態(tài)度。”
榮女士一再強調(diào)，她在微博上公開這件事并不是為了索賠，而是想提醒商家重視食品安全。
商家對消費者問題的處理方式就是賠錢了事，認(rèn)為消費者就是訛錢，而不加以重視，這是不對的，我不是想要錢，只是覺得商家不承認(rèn)的態(tài)度不負(fù)責(zé)任，商家應(yīng)該道歉，同時加強食品安全的重視，這樣就會杜絕類似的事情發(fā)生，消費者也能喝到安全的果汁。
記者采訪匯源果汁工作人員
記者采訪到和榮女士接洽過的匯源果汁工作人員趙先生，趙先生對此事的解釋是，榮女士反映的匯源果汁里有發(fā)霉橘子皮不屬實。
趙先生：“那個不是橘子皮，是她打開以后，喝了兩三次，自己放得時間很長導(dǎo)致的東西。”
趙先生：“她打開盒子喝了一次，第二次再喝時發(fā)現(xiàn)的，我們是沒問題的。”
記者：“您說不是橘子皮，那是什么？”
趙先生：“那你得找我們另外的同事，我讓她聯(lián)系你……”
截至記者截稿前，匯源公關(guān)公司工作人員給予回應(yīng)。
匯源公關(guān)公司工作人員：“我們已經(jīng)和投訴人員進行了第一次協(xié)調(diào)，但不知道為什么她又反映，我們希望和消費者協(xié)商溝通，解決掉這個事情。”
記者：“想聽聽您對消費者反映的事情真實度的看法。”
匯源公關(guān)公司工作人員：“我是北京這邊的，具體還要仔細(xì)核查，不是特別方便和你透露。”
記者：“聽消費者說你們不承認(rèn)橘子皮和產(chǎn)品有關(guān)系？”
匯源公關(guān)公司工作人員：“我們收到的反饋是因為消費者長時間沒有飲用完成造成的，不是產(chǎn)品的問題，果汁打開包裝后需要冷藏，盡快飲用完畢，長時間不飲用就會產(chǎn)生變質(zhì)。
記者：”那怎么會有橘子皮樣的固狀物？“
匯源公關(guān)公司工作人員：”食品類有有效期，有效期外食品類的東西沒有辦法核查，不知道她是怎樣的飲用的，橘子皮的事沒有辦法核查。“
匯源公關(guān)公司工作人員：”我們想和消費者協(xié)商解決，我不想談理由，只想和消費者解決，消費者也需要有明確態(tài)度，我們不知道她的用意是什么。“
