部分外賣的食品安全問題堪憂。9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時，遇到肉食生蛆的情況。中消協(xié)供圖

 

　　中消協(xié)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗報告

 

　　昨天，中消協(xié)通報的網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)訂單取消難、送餐服務(wù)不及時、餐食衛(wèi)生安全隱患多等問題突出。本次調(diào)查由全國17個消協(xié)組織的體驗員以普通消費者身份進行，共對美團外賣、餓了么、百度外賣、口碑/淘寶外賣等平臺完成了1006次體驗，同時實地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺加盟商家的實體門店。其中，線上體驗得分84.7分，線下體驗得分77.7分，總體驗得分79.8分。

 

　　過半訂單無法取消

 

　　在線上體驗環(huán)節(jié)，部分平臺下單后不能取消訂單比例較高。本次體驗中，53.4%的體驗員反映無法取消訂單。對于商家“不能取消訂單”的理由說明，體驗員認(rèn)為平臺及商家拒絕消費者存在很多不合理的方面。比如北京體驗員體驗“美團外賣”時，下單僅兩分鐘商家就以菜已經(jīng)在配送中為由，拒絕了退單申請；武漢體驗員體驗“餓了么”平臺時遇到商家以下次優(yōu)惠為由拒絕退單。

 

 

　　在線下體驗過程中，部分平臺及商家因包裝把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致餐食包裝破損、食物撒漏、串味等影響消費者食用的情況較多。洛陽體驗員在體驗“美團外賣”時，店鋪外賣食品撒灑漏較為嚴(yán)重，影響實際食用；寧波體驗員體驗“口碑外賣”時，店鋪外賣包裝不密封，導(dǎo)致食品撒灑漏較為嚴(yán)重。

 

　　個別訂單餐食存在不符合衛(wèi)生安全要求情況。本次體驗中，有體驗員反映，收到的外賣餐食有異物影響正常食用。如9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時，遇到肉食生蛆等嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全問題。

 

　　七成商家不開正規(guī)發(fā)票

 

　　體驗中，超過七成的體驗員反映，平臺商家均無法開具正規(guī)發(fā)票。平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票，或消費者索取后也不提供，既涉嫌違反國家相關(guān)財稅法規(guī)，也影響到消費者對自身合法權(quán)益的保護。如洛陽體驗員在體驗“百度糯米”時，線上明確備注要求開發(fā)票，但實際仍沒有開具發(fā)票；杭州體驗員在體驗“美團外賣”時，店鋪甚至明確表示沒有發(fā)票。

 

　　此外，在本次實地暗訪體驗中，仍發(fā)現(xiàn)個別平臺準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記，在線下無證經(jīng)營的情況。如寶雞體驗員體驗“餓了么”，該平臺線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”，在線下實際是個街邊移動式食品小攤位，并不具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。

 

　　網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)涉及環(huán)節(jié)較多，但最重要的是保障消費者的飲食安全。中消協(xié)建議政府相關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機制，強化對平臺和商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費者個人信息保護等方面的監(jiān)督管理，對于平臺和商家違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進行嚴(yán)厲查處，督促行業(yè)企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營，保障網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐消費者的合法權(quán)益。