當(dāng)好多人還在感慨美國機(jī)器人大片里的神奇歷險(xiǎn)，但其實(shí)“Leon”“擎天柱”“大衛(wèi)”已經(jīng)慢慢的滲透進(jìn)了人們的生活。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，智能化的革新越來越迅猛，服務(wù)機(jī)器人不再是“遙不可及”的預(yù)想。
春節(jié)將至，年貨采購正式進(jìn)入火爆期，為了滿足消費(fèi)者的需求，各大商場、賣場、商家可謂花樣百出，大顯身手。
1月15日，世紀(jì)聯(lián)華杭州慶春店，像往常一樣開門營業(yè)，上午十點(diǎn)超市里已經(jīng)有不少人在選購，農(nóng)副產(chǎn)品貨架前，更是人潮涌動(dòng)，
兩個(gè)名為“太子哥哥”的機(jī)器人導(dǎo)購員正在貨架前忙的不亦樂乎，引來了許多市民的圍觀。
機(jī)器人導(dǎo)購員名叫“太子哥哥”，身高68厘米，橢圓形的白色“身體”、方形熒幕“臉”，兩邊一雙短短的白色“小手”能夠自在活動(dòng)，在貨架前“走來走去”行動(dòng)非常敏捷，遇到圍觀的人更能夠“禮貌”避讓。“太子哥哥”見到顧客時(shí)會(huì)主動(dòng)打招呼并能為顧客介紹自己貨架上的產(chǎn)品，還可以跟顧客交流并回答提問：“這款紅棗皮薄肉滿核小”、“我們在天貓這款賣的最好”、“這個(gè)比較適合小朋友”！
小朋友捧著導(dǎo)購員愛不釋手
據(jù)了解，機(jī)器人導(dǎo)購員并非超市搞的什么促銷活動(dòng)，其實(shí)他就是一排農(nóng)副產(chǎn)品的導(dǎo)購員，記者上前看了一下這排貨架，里面有紅棗之類的農(nóng)副產(chǎn)品。
據(jù)悉，“太子哥哥”農(nóng)副產(chǎn)品是一家電商企業(yè)，記者進(jìn)入淘寶、天貓、京東都能找到太子哥哥的產(chǎn)品。在超市記者碰到了太子哥哥電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人程太智，據(jù)程太智介紹：這并不是一場作秀，“太子哥哥”機(jī)器人是我們線下實(shí)體店的導(dǎo)購員，我們原本是做電商的，世紀(jì)聯(lián)華杭州慶春店是我們第一個(gè)線下實(shí)體貨架，2017年，我們會(huì)正式鋪開線下實(shí)體貨架，進(jìn)駐各大超市，你們今天見到的機(jī)器人就是我們實(shí)體店的導(dǎo)購員。
圖為記者在天貓找到的太子哥哥旗艦店首頁截圖
據(jù)悉，此款機(jī)器人導(dǎo)購員是太子哥哥電商為線下實(shí)體店特別定制的，機(jī)器人的內(nèi)部程序包含了太子哥哥公司線上產(chǎn)品的所有信息，包括產(chǎn)品產(chǎn)地、性能、口感等等。2017年開始，市民可以在很多超市的太子哥哥產(chǎn)品貨架前得到機(jī)器人導(dǎo)購員的幫助。
過去幾年里，電商企業(yè)線下開店的情況屢見不鮮。作為線上企業(yè)落實(shí)O2O的一種形式，開設(shè)線下實(shí)體店變得愈發(fā)常見。
2013年，聚美優(yōu)品全國首家實(shí)體店在前門開業(yè)，5月，順豐首家實(shí)體店“嘿客”面市，2014年，線上B2C領(lǐng)域的阿里巴巴、京東紛紛在線下開設(shè)實(shí)體店。阿里巴巴“淘寶會(huì)員貴賓體驗(yàn)廳”廣州南火車站開張，京東實(shí)體店“京東幫服務(wù)店”河北趙縣落地……越來越多的電商將業(yè)務(wù)發(fā)展到線下，這不僅是國內(nèi)企業(yè)的做法，在國外也是如此。此前麥考林、裂帛等服裝品牌在京開店，又有eBay聯(lián)手團(tuán)購網(wǎng)站Groupon在悉尼建立了實(shí)體店。
可以預(yù)見，電商企業(yè)在線下開店的行為會(huì)越來越多，這些店除了銷售的目的更多是為了展示產(chǎn)品特質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)。
開設(shè)實(shí)體店，導(dǎo)購是必要的且尤為重要，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅需要了解產(chǎn)品，更要了解顧客的心理。導(dǎo)購機(jī)器人能降低門店的人力成本，規(guī)范終端管理，同時(shí)還給顧客帶來與以往不一樣的導(dǎo)購體驗(yàn)。
太子哥哥的程太智告訴記者：公司耗資千萬，特別定制這批機(jī)器人導(dǎo)購員，2017年，太子哥哥會(huì)全面鋪開線下實(shí)體店，進(jìn)駐全國各大超市貨架。更令人期待的是，將來，所有機(jī)器人導(dǎo)購員會(huì)形成一個(gè)“朋友圈”，他們之間可以進(jìn)行交流，反饋?zhàn)约核?fù)責(zé)區(qū)域的銷售情況、產(chǎn)品數(shù)量等。譬如A區(qū)域機(jī)器人導(dǎo)購員會(huì)反饋信息：今天紅棗賣的特別好；B區(qū)導(dǎo)購員：我們這里花茶沒多少貨了........我可以坐在辦公室里，隨時(shí)點(diǎn)開他們的“朋友圈”了解我任何一個(gè)實(shí)體店的情況，哪怕是千里之外的北京我一樣可以清楚了解到實(shí)時(shí)的信息。這個(gè)朋友圈的資料將會(huì)是我管理、了解所有線下實(shí)體貨架最直接、最寶貴的資源。
據(jù)了解，“太子哥哥”機(jī)器人導(dǎo)購員自帶4G移動(dòng)數(shù)據(jù)，不受無線網(wǎng)的限制；能敏銳的自控電量，及時(shí)回自己的“座位”充電。
