四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口結(jié)合工作實際，以為民、便民、惠民為宗旨，以進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為抓手，積極開展實行品牌化團隊管理、打造專業(yè)化服務(wù)模式、確保貼心化服務(wù)流程、拓展多樣化服務(wù)領(lǐng)域的“四化建設(shè)”，促進窗口服務(wù)呈現(xiàn)“四個明顯變化”。
以提升服務(wù)為動力源泉，實行品牌化團隊管理，窗口服務(wù)意識明顯增強。一是愛崗敬業(yè)，展示品牌形象。著力改善窗口軟硬環(huán)境，保持辦公場所整潔明亮，規(guī)范著裝、文明用語和紀律作風(fēng)。二是亮明身份，做好品牌承諾。制定以 “一流的管理、一流的服務(wù)、一流的形象”為主要內(nèi)容的承諾制度，通過窗口人員設(shè)計一句具有自身特色的活動口號，作為實際工作的承諾。三是從嚴管理，做好品牌維護。依托“黨員先鋒示范崗”，以黨員為排頭兵，帶動窗口人員立足崗位爭優(yōu)秀，從小事小節(jié)著手做好品牌維護，窗口服務(wù)意識明顯增強。
以為民服務(wù)為本質(zhì)體現(xiàn)，確保貼心化服務(wù)流程，窗口服務(wù)作風(fēng)明顯改進。一是結(jié)合實際，貼心服務(wù)。針對來辦事人員對《食品經(jīng)營許可證》等不熟悉的情況，設(shè)置咨詢崗，確保及時解決辦事人員疑難問題。二是落實制度，深化服務(wù)。明確窗口文明服務(wù)標準，嚴格執(zhí)行“一次性告知制”、“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問題“一口清”，辦事模式“一次性”。三是嚴申紀律，改進作風(fēng)。進一步強調(diào)政務(wù)服務(wù)中心工作紀律，集中學(xué)習(xí)近期媒體對政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)的相關(guān)報道，以媒體曝光的不良現(xiàn)象為戒，敲響警鐘，切實改進工作作風(fēng)。
以業(yè)務(wù)過硬為立足保障，打造專業(yè)化服務(wù)模式，窗口服務(wù)水平明顯提高。一是積極組織崗位技能培訓(xùn)。加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)，定期開展業(yè)務(wù)交流會及崗位練兵，落實“傳、幫、帶” 制度，使崗位技能培訓(xùn)常態(tài)化并形成良性循環(huán)，著力打造素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的政務(wù)服務(wù)能手。二是規(guī)范崗前崗后點評制度。通過將業(yè)務(wù)骨干梳理出來的工作重點在崗前做出提示，提高現(xiàn)場業(yè)務(wù)處理速度，并在崗后召開碰頭會，將每天的難點問題進行匯總研討。三是推進換位思考服務(wù)模式。開展“如果我是管理相對人”活動，號召窗口人員站在辦事人員的角度思考問題，積極推進特事特辦，急事急辦工作作風(fēng)，主動解決辦事群眾和企業(yè)困難，受到辦事群眾和企業(yè)的贊揚，評議滿意率100%。
以便民利民為服務(wù)宗旨，拓展多樣化服務(wù)領(lǐng)域，窗口服務(wù)效能明顯提升。一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。以規(guī)范化、效能化、便捷化為管理目標，按照“能簡則簡、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快”的工作要求，整合窗口功能，進一步梳理作業(yè)流程，簡化作業(yè)程序，優(yōu)化窗口功能。二是延伸服務(wù)觸角。深化主動服務(wù)、延時服務(wù)和提醒服務(wù)。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推出 “一般業(yè)務(wù)及時辦、緊急業(yè)務(wù)限時辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時辦、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，將“四時制度”具體到每一項業(yè)務(wù)，每一個環(huán)節(jié)，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞辦事群眾轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機制。（易洪衛(wèi)）
