3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）正式開(kāi)始實(shí)施。為了讓消費(fèi)者“剁手”無(wú)憂(yōu)，1號(hào)店升級(jí)發(fā)布了“1號(hào)店退換貨政策總則”，以更好地保護(hù)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“反悔權(quán)”。
這次出臺(tái)的新規(guī)對(duì)電商平臺(tái)的責(zé)任與義務(wù)有詳盡規(guī)定。比如，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)將無(wú)理由退貨規(guī)則等在其平臺(tái)上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。“換句話(huà)說(shuō)，無(wú)理由退貨的規(guī)則不應(yīng)是藏在網(wǎng)頁(yè)某個(gè)隱蔽的角落”。為此，1號(hào)店已在PC端的商品頁(yè)面優(yōu)化了“7日無(wú)理由退貨”的提示標(biāo)，同時(shí)退換貨總則內(nèi)容調(diào)整，兩大核心舉措大大提升了消費(fèi)者的“知情權(quán)”。
1號(hào)店享受“7天無(wú)理由退貨”商品的示例圖
無(wú)理由退貨政策 “剁手”更安心
如何讓消費(fèi)者“剁手”更安心？針對(duì)無(wú)理由退貨，對(duì)于消費(fèi)者通過(guò)1號(hào)店網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的商品，若商品能夠保持出售時(shí)原狀且配件、贈(zèng)品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無(wú)理由退貨”政策。對(duì)于不享受“7天無(wú)理由退貨”政策的商品，1號(hào)店會(huì)在相關(guān)商品頁(yè)面給予提示，并在消費(fèi)者提交訂單購(gòu)買(mǎi)時(shí)請(qǐng)消費(fèi)者確認(rèn)，給出“雙重保障”。
不享受無(wú)理由退貨明示
為了徹底解決網(wǎng)購(gòu)“下單容易退貨難”的問(wèn)題， 1號(hào)店在有理由退換貨政策方面也給出了更細(xì)致的“承諾”。如果消費(fèi)者通過(guò)1號(hào)店網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題，則自所購(gòu)商品收貨之日起，7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨。
退貨擁有“后悔藥”的同時(shí)，哪些商品不能無(wú)理由退貨，也是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題?！掇k法》補(bǔ)充了3類(lèi)不適用7日無(wú)理由退貨的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期、或者有瑕疵的商品。例如，消費(fèi)者定作商品、鮮活易腐商品、在線(xiàn)下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊類(lèi)商品、食用類(lèi)商品、貴重類(lèi)商品、個(gè)人護(hù)理、貼身類(lèi)商品、虛擬類(lèi)商品、特殊類(lèi)商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品。
“無(wú)理由”退貨《辦法》的實(shí)施，并非是對(duì)電商的“制掣”，而是電商企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的一大機(jī)遇。1號(hào)店作為網(wǎng)上超市的引領(lǐng)者，第一時(shí)間快速反應(yīng)，升級(jí)“1號(hào)店退換貨政策總則”，助力消費(fèi)者“剁手”無(wú)憂(yōu)。在激烈的商超競(jìng)爭(zhēng)中，1號(hào)店此舉將進(jìn)一步提升自我競(jìng)爭(zhēng)力，憑借更具“安全感”的購(gòu)物體驗(yàn)，贏得更多消費(fèi)者青睞。
