3月15日是國際消費者權(quán)益日，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱《辦法》）正式開始實施。為了讓消費者“剁手”無憂，1號店升級發(fā)布了“1號店退換貨政策總則”，以更好地保護消費者的網(wǎng)購“反悔權(quán)”。

這次出臺的新規(guī)對電商平臺的責任與義務(wù)有詳盡規(guī)定。比如，電商平臺應(yīng)當將無理由退貨規(guī)則等在其平臺上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存。“換句話說，無理由退貨的規(guī)則不應(yīng)是藏在網(wǎng)頁某個隱蔽的角落”。為此，1號店已在PC端的商品頁面優(yōu)化了“7日無理由退貨”的提示標，同時退換貨總則內(nèi)容調(diào)整，兩大核心舉措大大提升了消費者的“知情權(quán)”。

1號店享受“7天無理由退貨”商品的示例圖

無理由退貨政策  “剁手”更安心

如何讓消費者“剁手”更安心？針對無理由退貨，對于消費者通過1號店網(wǎng)站購買的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”政策。對于不享受“7天無理由退貨”政策的商品，1號店會在相關(guān)商品頁面給予提示，并在消費者提交訂單購買時請消費者確認，給出“雙重保障”。

不享受無理由退貨明示

為了徹底解決網(wǎng)購“下單容易退貨難”的問題， 1號店在有理由退換貨政策方面也給出了更細致的“承諾”。如果消費者通過1號店網(wǎng)站購買的商品出現(xiàn)國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題，則自所購商品收貨之日起，7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以換貨。

退貨擁有“后悔藥”的同時，哪些商品不能無理由退貨，也是消費者普遍關(guān)心的問題?！掇k法》補充了3類不適用7日無理由退貨的商品：拆封后易影響人身安全或者生命健康、或者易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期、或者有瑕疵的商品。例如，消費者定作商品、鮮活易腐商品、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊類商品、食用類商品、貴重類商品、個人護理、貼身類商品、虛擬類商品、特殊類商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品。

“無理由”退貨《辦法》的實施，并非是對電商的“制掣”，而是電商企業(yè)提升競爭力的一大機遇。1號店作為網(wǎng)上超市的引領(lǐng)者，第一時間快速反應(yīng)，升級“1號店退換貨政策總則”，助力消費者“剁手”無憂。在激烈的商超競爭中，1號店此舉將進一步提升自我競爭力，憑借更具“安全感”的購物體驗，贏得更多消費者青睞。