近日，oTMS協(xié)同億方云、驛氪于上海外灘悅榕莊舉辦了“連接人和數(shù)據(jù)——零售、快消行業(yè)全渠道下的云服務(wù)研討會”。針對零售、快消行業(yè)數(shù)據(jù)量      大、范圍廣，管理難度大且程序復(fù)雜的現(xiàn)狀，會議邀請到了零售、快消行業(yè)的近60位行業(yè)同仁，共同探討云服務(wù)在企業(yè)信息化管理中的效用。針對企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作的影響及未來云服務(wù)的發(fā)展趨勢，多位從事零售、快消行業(yè)十余年的大咖在會議上進(jìn)行分享。

【新零售時(shí)代，全渠道物流提升之旅】

oTMS高級副總裁張志琦以“新零售時(shí)代，全渠道物流提升之旅”為主題，向到場嘉賓介紹了oTMS在全渠道時(shí)代實(shí)現(xiàn)的銷售渠道、訂單的多方面多樣化。

“到今天為止，全渠道已經(jīng)變成了行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化模式，由此物流從傳統(tǒng)B2B物流，發(fā)展到了包括電商快遞物流，還有門店調(diào)撥的物流，退貨的物流等多個(gè)種類，物流環(huán)境變得更加復(fù)雜。而隨著幾個(gè)月前新零售觀念提出，能否借新零售的招牌獲得更快的發(fā)展成為了許多企業(yè)關(guān)注的難題。“

新零售模式是要對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。其中，快速響應(yīng)的物流服務(wù)能幫助企業(yè)提升品牌價(jià)值，例如盒馬先生提供的三小時(shí)生活圈的能力就是很好的例子。

張志琦認(rèn)為：“快遞作為今天發(fā)展最快速的新興服務(wù)，是許多企業(yè)不可或缺的。oTMS借助云技術(shù)建立的軟件平臺把所有的快遞商進(jìn)行連接，把所有的快遞費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行有效管理，通過平臺自動判斷每一張快遞單應(yīng)收款，每個(gè)月底自動形成對賬單?？爝f質(zhì)量的提升為客戶帶來的體驗(yàn)感提升就為品牌創(chuàng)造了價(jià)值。”

【企業(yè)內(nèi)部如何打通全鏈條數(shù)據(jù)協(xié)同】

億方云華東區(qū)銷售總監(jiān)許多以“企業(yè)如何打通全業(yè)務(wù)鏈數(shù)據(jù)協(xié)同”為主題就當(dāng)下新零售時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效管理提出了解決方案。當(dāng)下對于新零售的定義普遍而言，首先是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，第二數(shù)據(jù)驅(qū)動，第三新新零售時(shí)代。許多認(rèn)為，企業(yè)根據(jù)客戶的喜好、心里需求和對認(rèn)知，來重新定義產(chǎn)品的形態(tài)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品給用戶帶來的服務(wù)。因此她提出了新零售的特征：第一數(shù)據(jù)驅(qū)動，第二效率為王，第三協(xié)同復(fù)雜。

“不可否認(rèn)，對大部分企業(yè)而言，日常數(shù)據(jù)中只有20%是已經(jīng)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)， 80%的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的。因此許多有價(jià)值的數(shù)據(jù)因?yàn)槿鄙俟芾矶魇У默F(xiàn)象在企業(yè)內(nèi)部十分普遍。重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)最后沒有得到統(tǒng)一的沉淀，就容易失去下一次借鑒的來源。因此就新零售，億方云提出從精細(xì)化多渠道的管理，打造信息統(tǒng)一發(fā)布的平臺。數(shù)據(jù)安全自主可控，管理好集團(tuán)文件，搭建起一個(gè)知識積累的體系。最后，加強(qiáng)我們零售門店人員的培訓(xùn)，打造一個(gè)高效協(xié)同建店資料的綜合平臺。最終，建立一個(gè)非常靈敏的協(xié)作平臺，幫大家迅速的響應(yīng)市場。”

【把客流轉(zhuǎn)化成生意】

驛氪是專注于幫助零售商實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精準(zhǔn)觸達(dá)與有效互動，提升會員營銷效率的一站式移動互聯(lián)網(wǎng)+云服務(wù)平臺。CEO閔捷說道：“從連接方面來說，我希望抓住每一次和你連接的機(jī)會。”

雖然零售行業(yè)近年來隨著客戶流量構(gòu)成的變化，從線下銷售為主轉(zhuǎn)而著眼于線上營銷，但其實(shí)零售行業(yè)仍然是在做流量聚合，基于某一點(diǎn)，將流量聚到線下門店或者線上網(wǎng)站。然而，流量碎片化在如今市場上極其嚴(yán)重，如何把客流轉(zhuǎn)化成生意成為了亟待解決的問題。

閔捷提到了“人、貨、場的數(shù)字化拆解公式”，交易額=（新用戶+老用戶）*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。他還提出：“未來企業(yè)可以做自己的人、貨、場分析，尋找改變，尋找到和外部流量的對接。如果品牌能獲得自己獨(dú)立的會員體系，那么品牌也能變成流量分發(fā)的平臺。本質(zhì)上來說，這是品牌相對于BAT的優(yōu)勢，品牌自己才能找到自己的精準(zhǔn)核心定位，即人群，我們的消費(fèi)者。如果一個(gè)品牌從服務(wù)入口，需求滿足入口切入，那么最后的商品銷售環(huán)節(jié)只是水到渠成的事情。”

【管理碎片化 賦能運(yùn)營】

羅萊生活CIO、大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理王歆為我們帶來了主題為“碎片化的賦能運(yùn)營”的分享。“我們的生活、工作、學(xué)習(xí)都是碎片化的，在市場上，顧客和終端、品牌、商品之間的聯(lián)系也都是碎片化的，其實(shí)碎片化已經(jīng)變成一個(gè)常態(tài)，但正是對這種碎片化的管理能給我們的運(yùn)營賦能。”

在零售行業(yè)，導(dǎo)購一天要做許多無效的工作，但如果有一套體系，根據(jù)數(shù)據(jù)分析制訂任務(wù)，再落地執(zhí)行，然后把落地執(zhí)行的信息采集回系統(tǒng)，分析你的行為是否有針對性，如此重復(fù)進(jìn)行執(zhí)行和反饋，那么這些碎片化的信息就可以被整合起來。羅萊生活正是致力于將所有的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，把銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)碎片化，并提供服務(wù)于碎片化的功能應(yīng)用，充分利用碎片化的價(jià)值。

王歆分享了一個(gè)他的見解：“在零售服裝行業(yè)，每個(gè)設(shè)計(jì)師背后都有理念，為什么會變滯銷？因?yàn)樵O(shè)計(jì)理念沒有真正傳達(dá)給消費(fèi)者。當(dāng)設(shè)計(jì)師理念有機(jī)會呈現(xiàn)給消費(fèi)者，一定有部分人群是喜歡那些服裝的。所以，盡可能讓生產(chǎn)者直接面對消費(fèi)者，讓后臺管理者直接面對一線導(dǎo)購，這才是真正意義上的碎片化管理。”

關(guān)于oTMS

oTMS致力于締造運(yùn)輸新生態(tài)，讓運(yùn)輸變得更輕松。2013年，oTMS在國內(nèi)首創(chuàng)了SaaS TMS＋交易平臺的模式。如今，oTMS不僅提供國內(nèi)最領(lǐng)先、市場份額最大的全渠道運(yùn)輸管理系統(tǒng)，更通過o速配、電子招投標(biāo)平臺、全程保、快易貸和運(yùn)輸控制塔五大產(chǎn)品，建立起互聯(lián)、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的全新運(yùn)輸生態(tài)。oTMS相信鏈接起產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)和公司，在推動行業(yè)進(jìn)步變革的同時(shí)，為我們打造一個(gè)更便捷、高效、綠色環(huán)保的世界。