4月30日下午,區(qū)食藥監(jiān)分局察院所執(zhí)法人員接到一起投訴,趙女士在市區(qū)一嬰幼兒用品店買了兩桶奶粉,孩子食用后出現(xiàn)拉肚子現(xiàn)象,懷疑奶粉質(zhì)量有問題,消費者要求該店退換貨。該店負(fù)責(zé)人認(rèn)為趙女士在購買奶粉時正值店家開展買一送一促銷活動,認(rèn)為小孩子換奶粉后拉肚子是正?,F(xiàn)象,拒絕了趙女士的要求,經(jīng)雙方反復(fù)協(xié)商無法達(dá)成一致,遂向我局投訴。
分局察院所執(zhí)法人員接到投訴后,迅速對該店進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)該店所售奶粉檢驗報告及索證索票均齊全。同時,執(zhí)法人員積極聯(lián)系舉報人,勸說其到醫(yī)院檢查。經(jīng)查,趙女士被醫(yī)生告知孩子有乳糖不耐癥,不適合食用該奶粉。
針對本起糾紛的特點,察院所執(zhí)法人員啟動了行政調(diào)解機制,提前約定時間將雙方當(dāng)事人請到一起,使雙方當(dāng)事人互相諒解,在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成一致協(xié)議,店家對其所購奶粉全部進(jìn)行調(diào)換。雙方在行政調(diào)解意見書上簽了字。趙女士對分局執(zhí)法人員快速的處理效率、務(wù)實的工作作風(fēng)給予了高度評價。
行政調(diào)解是省食藥監(jiān)局處理社會糾紛的一種創(chuàng)新工作方法。各級食藥監(jiān)部門根據(jù)法律規(guī)定,對屬于本部門職權(quán)管轄范圍內(nèi)的行政糾紛,通過耐心的法律指導(dǎo)、說服教育,使糾紛的雙方當(dāng)事人互相諒解,在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成一致協(xié)議,從而合理地、徹底地“把矛盾解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)”。
今年以來,魏都分局充分發(fā)揮行政調(diào)解在解決社會矛盾中的積極作用,及時妥善處理群眾投訴事件,共處理消費糾紛10余起,為化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定,切實保障全區(qū)廣大人民群眾飲食用藥安全做出了積極貢獻(xiàn)。