顧客：吃到蟲子感覺很惡心
點(diǎn)的香鍋里面有一只蟲子，王先生稱感到很惡心。王先生供圖
王先生當(dāng)時為這個蟲子拍了照片，還保留了訂單小票和截圖。記者從其提供的照片看到，香鍋中白米飯上有疑似蟲子的黑點(diǎn)；其訂單顯示，訂單商家為辛食尚正宗麻辣香鍋（直營員村店），下單時間為21日下午4:12，付款22元。
王先生隨后該外賣平臺客服反映此情況，平臺聯(lián)系商家。“商家給我打電話，想?yún)f(xié)商解決。吃出這個東西，感覺很不舒服，我是發(fā)現(xiàn)了一個，之前有沒有吃進(jìn)去也不知道。”王先生要求商家賠償其損失1000元，商家明確拒絕。
王先生的電子訂單截圖。
商家：也有可能是客人自己放進(jìn)去
記者致電辛食尚麻辣香鍋店，一位店員回應(yīng)稱，的確有顧客反映此事，“但我們開店這么久，從沒出現(xiàn)過這種情況。我們也有可能，不能保證說一定沒有。在配送過程中、到客人手里，也有可能是客人自己放進(jìn)去的呀”。對于王先生1000元的賠償要求，該店員認(rèn)為“這么大的金額，是敲詐勒索。最多退餐費(fèi)，其他不可能”。
外賣平臺：已先行賠付
今日，王先生告訴記者，外賣平臺方面只同意賠償餐費(fèi)，還給其一張40元的就餐券，卻沒有提及對該商家的處理結(jié)果。記者于下午向該平臺方面了解情況?？头ぷ魅藛T表示，的確有此訂單，相關(guān)處理結(jié)果會有專人跟進(jìn)。
傍晚，該平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者：“目前我們已經(jīng)和消費(fèi)者達(dá)成一致，通過我們平臺的先行賠付機(jī)制賠付消費(fèi)者，22元退款加220元補(bǔ)償”。其表示，自2015年10月1日修訂后的《食品安全法》實(shí)施，該平臺即按照相關(guān)要求，制定了相應(yīng)的餐飲安全管理辦法，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。辦法規(guī)定，用戶在平臺消費(fèi)，一旦出現(xiàn)餐品里有違規(guī)食品添加劑、異物、或出現(xiàn)用戶因菜品質(zhì)量就醫(yī)等問題，用戶提交信息后，平臺進(jìn)行先行賠付。
針對此事，平臺按照先行賠付方案與消費(fèi)者積極溝通賠付。 “該店鋪進(jìn)駐平臺時雙證齊全、達(dá)到資質(zhì)。事情具體情況仍在了解中。”這位平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
