市民王女士從“每日優(yōu)鮮”客戶端下單購買了一些商品，昨天早上收貨時，王女士發(fā)現西紅柿有一個不新鮮，幾盒碗裝冰激凌也已全部化成湯水（如圖）。北京晨報記者將王女士的訂單號提供給“每日優(yōu)鮮”工作人員，反映上述問題，工作人員已聯系王女士，王女士對后續(xù)處理結果較滿意。
王女士稱，她收到多份“每日優(yōu)鮮”的代金券，覺得比較劃算，于是在昨天凌晨下單，“早上8點發(fā)貨，9點多就送到我樓下了”。據王女士提供的訂單顯示，她使用代金券分兩次購買300元左右的商品，包括飲料、水果、蔬菜等。不過，王女士在檢查貨物的過程中卻發(fā)現，自己買的幾個冰激凌全都化成了湯水，“我又檢查蔬菜，3個大西紅柿，其中一個有腐爛發(fā)霉的點子”。
王女士很不滿，但外送人員要求她聯系客服。“我分別打了客服電話和站點電話，雙方都要求我聯系在線客服，說需要看拍攝的圖片來證實。”王女士說，雖然溝通過程中對方提出置換新的商品，但是擔心置換的商品再次出現問題，于是予以拒絕。她一再點擊在線客服，頁面卻始終顯示“客服鏈接中”。
北京晨報記者隨后聯系到“每日優(yōu)鮮”，工作人員解釋稱，因系統更新，昨日在線客服暫時無法鏈接，才會一直顯示“客服鏈接中”，對此給顧客帶來的不便表示抱歉。工作人員已經聯系到王女士，經雙方多次電話溝通協商，“每日優(yōu)鮮”補償王女士損失，并贈送一些水果以示歉意，王女士也表示對處理結果比較滿意。
