市民王女士從“每日優(yōu)鮮”客戶端下單購(gòu)買了一些商品，昨天早上收貨時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)西紅柿有一個(gè)不新鮮，幾盒碗裝冰激凌也已全部化成湯水（如圖）。北京晨報(bào)記者將王女士的訂單號(hào)提供給“每日優(yōu)鮮”工作人員，反映上述問(wèn)題，工作人員已聯(lián)系王女士，王女士對(duì)后續(xù)處理結(jié)果較滿意。
王女士稱，她收到多份“每日優(yōu)鮮”的代金券，覺(jué)得比較劃算，于是在昨天凌晨下單，“早上8點(diǎn)發(fā)貨，9點(diǎn)多就送到我樓下了”。據(jù)王女士提供的訂單顯示，她使用代金券分兩次購(gòu)買300元左右的商品，包括飲料、水果、蔬菜等。不過(guò)，王女士在檢查貨物的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，自己買的幾個(gè)冰激凌全都化成了湯水，“我又檢查蔬菜，3個(gè)大西紅柿，其中一個(gè)有腐爛發(fā)霉的點(diǎn)子”。
王女士很不滿，但外送人員要求她聯(lián)系客服。“我分別打了客服電話和站點(diǎn)電話，雙方都要求我聯(lián)系在線客服，說(shuō)需要看拍攝的圖片來(lái)證實(shí)。”王女士說(shuō)，雖然溝通過(guò)程中對(duì)方提出置換新的商品，但是擔(dān)心置換的商品再次出現(xiàn)問(wèn)題，于是予以拒絕。她一再點(diǎn)擊在線客服，頁(yè)面卻始終顯示“客服鏈接中”。
北京晨報(bào)記者隨后聯(lián)系到“每日優(yōu)鮮”，工作人員解釋稱，因系統(tǒng)更新，昨日在線客服暫時(shí)無(wú)法鏈接，才會(huì)一直顯示“客服鏈接中”，對(duì)此給顧客帶來(lái)的不便表示抱歉。工作人員已經(jīng)聯(lián)系到王女士，經(jīng)雙方多次電話溝通協(xié)商，“每日優(yōu)鮮”補(bǔ)償王女士損失，并贈(zèng)送一些水果以示歉意，王女士也表示對(duì)處理結(jié)果比較滿意。
