11月1日，市民萬女士與男友薛先生到海口市文明東路一家餐飲店內(nèi)吃午餐，吃到一半時，萬女士發(fā)現(xiàn)，所點的蘿卜干炒雞蛋中竟有一根毛發(fā)，這讓她與男友當場沒了食欲。更讓她氣憤的是，餐廳半小時內(nèi)無人處理。當男友向服務(wù)員反映這一情況后，竟遭到對方“黑臉”。
當天中午，在食藥監(jiān)部門執(zhí)法人員的建議下，該餐廳店長已陪同萬女士來到?？谑腥嗣襻t(yī)院。據(jù)萬女士介紹，當天中午12時許，她與男友一同來到位于?？诿捞m區(qū)文明東路的一家連鎖餐廳內(nèi)。兩人點了兩個套餐，一份土豆絲和一份蘿卜干炒雞蛋。萬女士說，吃到一半時，她夾起一小塊蘿卜干炒雞蛋，竟發(fā)現(xiàn)雞蛋中間夾了一根毛發(fā)。
“我將毛發(fā)挑出來后看到，這根毛發(fā)不像人的頭發(fā)，倒是很像人體的體毛。”發(fā)現(xiàn)這一情況后，她與男友頓時沒了食欲。隨后，他們向餐飲的服務(wù)員反映?？闪钏麄儦鈶嵉氖?，服務(wù)員沒說換也沒說退，半小時內(nèi)無人處理。“最后來了一名服務(wù)員又稱經(jīng)理不在，處理不了。”
萬女士的男朋友薛先生告訴記者，他遂即到服務(wù)前臺向另一名服務(wù)員反映此事，希望能找店方負責人處理。“我認為，既然找不到店方負責人，那只能向相關(guān)監(jiān)管部門反映。”薛先生說，令他沒想到的是，這一服務(wù)員聽后卻稱“你死都要找人，那你就去找吧”，對方的態(tài)度讓人十分氣憤。在支付點菜的費用后，他向食藥監(jiān)部門反映。
隨后，一名自稱是店長的男子趕到現(xiàn)場。在執(zhí)法人員的建議下，該店長同意陪同他們到醫(yī)院進行檢查。記者看到，發(fā)現(xiàn)有毛發(fā)的蘿卜干炒雞蛋已用保鮮膜進行封存，雞蛋中夾有一根長約5㎝的曲卷毛發(fā)。他表示，自己并不是要求什么，只是事情發(fā)生后，對方的態(tài)度令他難以接受。
“出了這樣的事，我們也深感抱歉。”餐飲店林店長說，他也詳細向服務(wù)員進行了解，但服務(wù)員否認對薛先生態(tài)度惡劣。
隨后，代表店方負責處理此事的曹先生趕到現(xiàn)場，對萬女士與薛先生再三道歉。“這件事?lián)Q成是誰都會感到氣憤，如果我們的服務(wù)到位了，顧客是不會如此氣憤的。”曹先生表示，后期將加強餐廳及后廚的管理，杜絕再次發(fā)生類似事件，并當場退還萬女士當天的買單費用200元。
經(jīng)雙方協(xié)商，萬女士與薛先生最終接受店方道歉，并表示諒解。
