春節(jié)臨近，許多飯店開始打出預(yù)訂年夜飯的促銷宣傳，不少市民也已經(jīng)預(yù)訂了年夜飯。而根據(jù)往年投訴分析，由于消費(fèi)者在預(yù)訂時忽略與商家約定服務(wù)細(xì)節(jié)及核對實際菜品和價格，極易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛，使年夜飯變成“窩心飯”。為防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙，1月25日，市消協(xié)發(fā)布今年第2號消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者預(yù)訂年夜飯注意5個細(xì)節(jié)，謹(jǐn)防消費(fèi)侵權(quán)。
慎重選擇飯店。要選擇證照齊全、各項硬件設(shè)施及衛(wèi)生條件較好、信譽(yù)度較高、口碑好的飯店。
分清“訂金”和“定金”的區(qū)別。“定金”有擔(dān)保作用，且不能超過總價款的20%。如果商家違約，會承擔(dān)向消費(fèi)者支付雙倍“定金”的違約責(zé)任；如果消費(fèi)者違約，商家則不會返還“定金”。而“訂金”具有預(yù)付款性質(zhì)，但它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，無論商家或者消費(fèi)者違約，可按照雙方事先的書面約定或商業(yè)慣例去執(zhí)行。消費(fèi)者在“下訂”時，一定要搞清楚是交“訂金”還是“定金”。
簽訂書面合同明確消費(fèi)細(xì)節(jié)，要認(rèn)真核對菜品及價格，以便享用時察看實際出菜與預(yù)訂數(shù)量是否相符。預(yù)訂年夜飯，簽訂合同時應(yīng)盡量詳細(xì)約定訂餐價格、用餐時間、菜品名稱、房間及用餐人數(shù)、付款方式以及違約責(zé)任等項目。年夜飯一般是固定套餐，在挑選飯菜時，不要被不切實際的菜名迷惑，要盡量弄清楚每道菜的名稱、內(nèi)容、規(guī)格和價格。同時，對于酒店節(jié)日期間打折、降價、附贈等優(yōu)惠促銷活動，要問清優(yōu)惠的范圍、時間和條件。
注意是否有限制消費(fèi)或侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。如是否可自帶酒水，是否收取空調(diào)費(fèi)、餐具費(fèi)、開瓶費(fèi)等，是否提前告知收費(fèi)的相關(guān)項目。
無論是否發(fā)生糾紛，都應(yīng)保留好預(yù)訂票據(jù)、書面協(xié)議、收據(jù)、發(fā)票等憑證，如果上當(dāng)受騙請及時撥打12315進(jìn)行投訴。若出現(xiàn)食品安全方面的糾紛，應(yīng)及時撥打食品安全投訴舉報電話12331進(jìn)行投訴舉報。
