導(dǎo)語——
隨著行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，品牌的會(huì)員管理也轉(zhuǎn)向社會(huì)化，SCRM的建立就顯得尤為重要。會(huì)員質(zhì)量檢測是SCRM的重要關(guān)口，也是所有營銷工作的基礎(chǔ)。企業(yè)普遍意識(shí)到其重要性，但迫于現(xiàn)階段工具的高成本、難操作等原因，會(huì)員質(zhì)量監(jiān)測遲遲未啟動(dòng)。中企酷客近日推出了一款輕量級(jí)產(chǎn)品——S1會(huì)員質(zhì)量檢測，或許能為企業(yè)解決諸類難題。
“S取Small和Smart之意，既指代精悍的輕量級(jí)產(chǎn)品，又代表自動(dòng)化智能化營銷。這是我們推出的第一代產(chǎn)品，所以叫S1會(huì)員質(zhì)量檢測。”中企酷客創(chuàng)始人楊志永解釋道。
會(huì)員信息全面覆蓋，培養(yǎng)用戶全局化視角
據(jù)了解，現(xiàn)階段很多中小企業(yè)的會(huì)員管理還處于粗放階段，采用原始的紙質(zhì)登記、缺乏系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)等等，各種問題層出不窮，既缺乏運(yùn)營效率，又嚴(yán)重浪費(fèi)營銷費(fèi)用。
中企酷客S1會(huì)員質(zhì)量檢測，能將商家原有的會(huì)員數(shù)據(jù)導(dǎo)入，識(shí)別老會(huì)員身份、信息及來源，降低了老會(huì)員的遷移門檻。還可以通過選擇分析字段，采集、追蹤、分析、挖掘客戶數(shù)據(jù)，包括性別分布、年齡分布、入會(huì)時(shí)間分布等基礎(chǔ)信息，方便進(jìn)行精細(xì)化會(huì)員管理。
消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤，助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷
據(jù)行內(nèi)知情人士透露，目前線下門店的數(shù)據(jù)大概有60%是無效的。除了會(huì)員的基本信息外，真正的數(shù)據(jù)還應(yīng)該包括行為特征、消費(fèi)軌跡、社交網(wǎng)絡(luò)、購買能力、興趣愛好等多維度的精準(zhǔn)用戶畫像。
中企酷客洞察到這一問題，在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上做了很多嘗試。企業(yè)可通過統(tǒng)計(jì)規(guī)則的設(shè)置，對(duì)系統(tǒng)里的商品進(jìn)行分組管理，還能了解最近一次消費(fèi)時(shí)間、累計(jì)消費(fèi)頻次、累計(jì)消費(fèi)金額、會(huì)員活躍度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
基于以上分析，區(qū)分出潛在用戶、忠實(shí)用戶等群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷及個(gè)性化推薦，助力企業(yè)后期的活動(dòng)營銷和精準(zhǔn)內(nèi)容推送。此外，還可以通過跟蹤用戶線索并加強(qiáng)聯(lián)系，引導(dǎo)潛在用戶進(jìn)行消費(fèi)決策、鼓勵(lì)忠實(shí)用戶“以老帶新”。
會(huì)員觸達(dá)智能檢測，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值高效轉(zhuǎn)化
營銷活動(dòng)的最終目的都是有效觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，觸達(dá)越高，對(duì)品牌的認(rèn)知越強(qiáng)，帶來的長期銷量越好。簡單來說，觸達(dá)用戶的途徑可分為對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩大類。對(duì)內(nèi)，是指通過公司內(nèi)的平臺(tái)型產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自傳播等；對(duì)外，則指通過軟文發(fā)布、渠道推廣、市場營銷等活動(dòng)占領(lǐng)用戶心智，促成轉(zhuǎn)化。
楊志永感嘆，“營銷工作者通常對(duì)觸達(dá)途徑熟稔于心，而缺乏對(duì)觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化效果的感知。”中企酷客的S1會(huì)員質(zhì)量檢測，可疏通企業(yè)與用戶的溝通渠道，通過制定規(guī)則，擬定相應(yīng)內(nèi)容，在恰當(dāng)時(shí)間觸發(fā)一個(gè)獨(dú)特的目標(biāo)體驗(yàn)。幫助企業(yè)高效傳遞信息至終端客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣，最終實(shí)現(xiàn)效益最大化。
企業(yè)應(yīng)借助高效的會(huì)員質(zhì)量檢測，適時(shí)調(diào)整會(huì)員管理運(yùn)作流程等大體框架，保證企業(yè)與用戶能夠處于閉環(huán)空間中暢通交流;同時(shí)，基于檢測結(jié)果，設(shè)立一些會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)及回饋福利，比如會(huì)員進(jìn)階、互動(dòng)游戲等，提升用戶體驗(yàn)，為SCRM系統(tǒng)增添驅(qū)動(dòng)力。
結(jié)語：
會(huì)員質(zhì)量檢測是扎在土里的根，諸如復(fù)購、轉(zhuǎn)化都是其開的枝散的葉。只有基于有效的會(huì)員質(zhì)量檢測，持續(xù)維護(hù)用戶數(shù)據(jù)、細(xì)致用戶畫像，進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與洞察，使用戶能在閉環(huán)體系中自由流動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值向傳播和銷售轉(zhuǎn)化。中企酷客S1會(huì)員質(zhì)量檢測，有望幫助企業(yè)從解決痛點(diǎn)到觸達(dá)爽點(diǎn)完美過渡。
