健身中心注銷(xiāo)；飯店停業(yè)；說(shuō)好的歌曲沒(méi)點(diǎn)出來(lái)；電視、電話(huà)購(gòu)買(mǎi)保健品、藥品療效不好……3月11日，沈陽(yáng)市消協(xié)發(fā)布2017年度消費(fèi)投訴十大典型案例。
案例 保健品夸大功效經(jīng)營(yíng)者全額退款
2017年9月，消費(fèi)者楊某（83歲）聲稱(chēng)其在沈陽(yáng)市鐵西區(qū)購(gòu)買(mǎi)了某款保健品，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)該產(chǎn)品可以治療各種疾病，禁不住勸說(shuō)的楊某購(gòu)買(mǎi)了大量的該產(chǎn)品。接下來(lái)的時(shí)間楊某定時(shí)定量服用，病情非但沒(méi)見(jiàn)好轉(zhuǎn)反而各項(xiàng)指標(biāo)均有加重的跡象。感到自己上當(dāng)受騙的楊某找到經(jīng)營(yíng)者，對(duì)方一改原來(lái)的熱情服務(wù)，聲稱(chēng)產(chǎn)品屬于特殊商品，售出概不退換，對(duì)于楊某的退貨要求不予解決，讓楊某自己想辦法，愛(ài)上哪告上哪告。
【消協(xié)調(diào)解】 鐵西消協(xié)工作人員聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者很不配合，聲稱(chēng)其產(chǎn)品已售出無(wú)法判斷是否調(diào)包，因此不予退換，其經(jīng)理還明確表示可以通過(guò)法院來(lái)解決問(wèn)題。消協(xié)工作人員稱(chēng)楊某年事已高，其這樣購(gòu)買(mǎi)大額費(fèi)用的保健品并沒(méi)有征得其親屬子女的同意，且他們銷(xiāo)售的相關(guān)產(chǎn)品存在相應(yīng)的批號(hào)等問(wèn)題，如果真的追究起來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者非常不利。最終在事實(shí)和法律面前，經(jīng)營(yíng)者同意全額為楊某退款。
【調(diào)解依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
案例 飯店停業(yè)未告知經(jīng)營(yíng)者道歉答應(yīng)退款
2017年3月22日，消費(fèi)者祝某向沈河區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映其在某飯店辦理了一張1000元的儲(chǔ)值消費(fèi)卡，投訴當(dāng)日去該飯店吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)飯店已關(guān)門(mén)停業(yè)，卡里還有大約六七百元現(xiàn)金沒(méi)有用完，懷疑自己被騙。
【消協(xié)調(diào)解】 消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員通過(guò)該店的登記注冊(cè)信息找到飯店經(jīng)營(yíng)者。飯店經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)給消費(fèi)者賠禮道歉，并解釋由于店面租期到期，經(jīng)營(yíng)地址已換到別的地方，疏忽對(duì)客戶(hù)進(jìn)行告知，答應(yīng)把剩余款項(xiàng)全額退還給消費(fèi)者，也可以在其連鎖的其他飯店繼續(xù)消費(fèi)，并享受優(yōu)惠待遇。投訴者同意使用消費(fèi)卡繼續(xù)消費(fèi)，也不追究賠償。
【調(diào)解依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
案例 抗病菌農(nóng)藥殺掉葡萄葉
經(jīng)營(yíng)者賠償3萬(wàn)元
2017年5月，蘇家屯區(qū)林盛鎮(zhèn)村民陳某急匆匆地來(lái)到區(qū)消協(xié)投訴，稱(chēng)他上月在鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)關(guān)某的農(nóng)資店購(gòu)買(mǎi)了10袋抗病菌農(nóng)藥，并于當(dāng)日全部噴灑到2個(gè)大棚和2畝地的葡萄秧上，幾日后他發(fā)現(xiàn)噴過(guò)農(nóng)藥的2個(gè)大棚和2畝地里的葡萄葉嚴(yán)重枯萎并掉落。
【消協(xié)調(diào)解】 消協(xié)工作人員查看了陳某攜帶的葡萄秧照片及購(gòu)貨憑證后，隨即聯(lián)系農(nóng)藥銷(xiāo)售商關(guān)某了解情況。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查確認(rèn)，陳某購(gòu)買(mǎi)農(nóng)藥情況屬實(shí)，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)者關(guān)某未對(duì)陳某提出的用藥咨詢(xún)作出詳細(xì)了解和說(shuō)明就將藥售出，并承認(rèn)是其售出的農(nóng)藥給陳某所種的葡萄秧造成嚴(yán)重?fù)p失。關(guān)某主動(dòng)向農(nóng)戶(hù)陳某道歉，最后雙方達(dá)成一致，關(guān)某為陳某賠償損失3萬(wàn)元人民幣。
【調(diào)解依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十八條：經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！掇r(nóng)藥管理?xiàng)l例》第二十二條：農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售農(nóng)藥，必須保證質(zhì)量，農(nóng)藥產(chǎn)品與產(chǎn)品標(biāo)簽或者說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證應(yīng)當(dāng)核對(duì)無(wú)誤。農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向使用農(nóng)藥的單位和個(gè)人正確說(shuō)明農(nóng)藥的用途、使用方法、用量、中毒急救措施和注意事項(xiàng)。
