中國食品網(wǎng)

再惠解析如何拉近與顧客的關(guān)系?

   2018-04-18 中國食品網(wǎng)7400
核心提示:隨著麥肯錫商業(yè)哲學(xué)的風(fēng)靡,越來越多中國企業(yè)經(jīng)營者開始重視商業(yè)會員的開發(fā)與運營,但如今不少經(jīng)營者發(fā)現(xiàn),門店下的會員普遍活躍
        隨著麥肯錫商業(yè)哲學(xué)的風(fēng)靡,越來越多中國企業(yè)經(jīng)營者開始重視商業(yè)會員的開發(fā)與運營,但如今不少經(jīng)營者發(fā)現(xiàn),門店下的會員普遍活躍程度不高,同場不會主動發(fā)起“二次消費”,因此許多會員管理系統(tǒng)如同擺設(shè),無法給商家?guī)眍A(yù)期的商業(yè)利益。再惠會員管理系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,會員管理系統(tǒng)應(yīng)該提高用戶消費黏性,通過不斷拉近與消費者的關(guān)系,提升消費者主動消費的意愿。

 

 

 

在現(xiàn)行商業(yè)模式下,不少商家普遍采用會員等級式管理手段,例如星巴克采用付費制會員招募方式,并且通過劃分金星卡、邀請券和升杯券等舉措不斷養(yǎng)成消費者的消費習(xí)慣,進而通過品牌溢價來提升商業(yè)利潤。與此同時,還有不少餐飲行業(yè)采用賽百味的積分制,眾所周知,賽百味所最早開始推廣會員運營的餐飲老牌企業(yè),一開始使用的是集點卡的形式,會員激勵是“買滿十個送一個”,但再惠會員管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人表示,集點卡這種形式其實不太適合對于會員顧客的長期運營。因此,賽百味目前也開始放棄集點卡形式的這種會員營銷形式,轉(zhuǎn)而使用會員卡積分兌換的方法。可以說,無論是星巴克還是賽百味的會員管理模式,其會員管理系統(tǒng)都是必要的前提。

行業(yè)專家表示,會員管理系統(tǒng)實際上就是會員忠誠度管理,通過再惠會員管理系統(tǒng)能夠不斷提升消費者的消費忠誠度,這主要得益于再惠會員管理系統(tǒng)的會員管理運營模式。與市場上其他的會員管理系統(tǒng)不同的是,再惠會員管理系統(tǒng)更加注重追蹤會員的消費行為,并且在關(guān)鍵時間節(jié)點發(fā)送通知,一個小小的舉動,卻能極大促進消費轉(zhuǎn)化。例如在飲品店中,再惠會員管理系統(tǒng)倡導(dǎo)正向的提醒,不斷提示消費者舉例下一個等級的舉例,短信內(nèi)容通常為只需要再消費4杯音頻,就能免費獲得一杯贈飲啦等等。

再惠會員管理系統(tǒng)注重客戶的消費心理需求,尤其是一些咖啡店、茶飲店這一類消費頻次更高、消費場景更加明確、消費群體更加固定的餐飲行業(yè),再惠會員管理系統(tǒng)能夠透過冰冷的數(shù)據(jù)為用戶傳遞正向消費提醒,主動拉近了商家與客戶的關(guān)系,進而來激勵消費的頻次和客單價,也實現(xiàn)了會員管理系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)。

 
舉報 0 收藏 0 打賞 0評論 0
推薦圖文
推薦資訊
點擊排行
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  新手幫助  |  信息發(fā)布規(guī)則  |  版權(quán)隱私  |  服務(wù)條款  |  聯(lián)系我們  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報