近日，大業(yè)美家獲得了中國質(zhì)檢協(xié)會頒發(fā)的“全國家裝行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌獎”， 這是大業(yè)美家在中國質(zhì)檢協(xié)會組織的“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)”評比活動中獲得的又一殊榮，也是中國家裝行業(yè)唯一獲獎企業(yè)。這次獲獎再一次表明大業(yè)美家的質(zhì)量管理模式已達到國家級先進標(biāo)準(zhǔn)。
從1997年中國家裝業(yè)誕生之日起，20多年來在國家有關(guān)部門的大力支持和全行業(yè)的共同努力下，中國家裝業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。其中不乏亮點，比如大業(yè)美家提出的“四大質(zhì)量管控體系”、“八大顛覆”及“先施工 后付款”等措施。這表明中國家裝行業(yè)已經(jīng)迎來了一個以客戶為本，以質(zhì)量為魂的新時代。
屢獲國家級質(zhì)量大獎 大業(yè)美家斬獲更多殊榮
質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會作為我國質(zhì)量檢驗行業(yè)權(quán)威組織，是衡量企業(yè)全面質(zhì)量管理水平的權(quán)威機構(gòu)。“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)評比活動”是由國家質(zhì)檢總局·中國質(zhì)量檢驗協(xié)會主辦，是對中國企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種綜合性評比，目的在于弘揚中國工匠精神，大力提升企業(yè)質(zhì)量，堅持質(zhì)量第一，建設(shè)質(zhì)量強國。
大業(yè)美家自成立以來便致力于打造中國更好的工地，獨特的“先施工·后付款”的商業(yè)模式驅(qū)動著大業(yè)美家比行業(yè)任何一家公司都重視施工質(zhì)量。憑借著嚴(yán)苛的品質(zhì)管理和服務(wù)流程，大業(yè)美家先后榮獲了全國質(zhì)量信用先進企業(yè)、全國建筑裝飾行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)軍企業(yè)、全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品、全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)等一系列殊榮。
四大質(zhì)量管控體系 夯實品質(zhì)管理基礎(chǔ)
大業(yè)美家集團總裁王云表示：為了實現(xiàn)顛覆傳統(tǒng)家裝的最初夢想，大業(yè)美家全力打造四大質(zhì)量管控體系。
一是以全案設(shè)計為先。 大業(yè)美家定位為中國別墅大宅裝修專家。別墅大宅的設(shè)計有其獨特性和差異性，承載著中國高品質(zhì)人群領(lǐng)先的生活方式及其對生活細節(jié)的極致追求，其設(shè)計除了追求視覺與審美之外，更注重空間布局、使用功能規(guī)劃以及前沿科技在家居生活中的運用。為此，大業(yè)美家摒棄了傳統(tǒng)家裝公司主材貼牌，自建工廠追求利益最大化的不良習(xí)氣，不開廠，不貼牌，不買辦，一心把家裝做成開放平臺，目的是整合更新更好的產(chǎn)品以全案模式服務(wù)每一個家庭。
二是以施工質(zhì)量為本做中國更好的工地。大業(yè)美家創(chuàng)業(yè)之初，就嚴(yán)格甄選質(zhì)量過硬，口碑良好，隊伍完備的施工項目經(jīng)理。摒棄傳統(tǒng)家裝大工長制，直接管控施工項目經(jīng)理，嚴(yán)格控制項目經(jīng)理施工工地數(shù)量。同時，經(jīng)過上千施工工地的實踐積累，對工藝不斷沉淀，和國際國內(nèi)一線輔材品牌緊密合作，采用其先進施工工藝。大業(yè)美家以“看得見的是細節(jié)，看不見的是良心“為工程管理理念，以自創(chuàng)的100項良心工藝細節(jié)和TOP70為工程管理標(biāo)準(zhǔn)，拒絕“面子工程”，不僅要工地干凈，更要工程優(yōu)質(zhì)。
三是以環(huán)保為根讓客戶放心居住。環(huán)保是客戶最基本也是最重要的訴求。想象一下，整天生活在一間擔(dān)心甲醛、苯、TVOC超標(biāo)的大房子里是件多么恐怖的事！如何防控環(huán)保不達標(biāo)，環(huán)保設(shè)計是其一！合作品牌選擇是其二！不是質(zhì)量信得過品牌，沒有國際國內(nèi)環(huán)保認(rèn)證的產(chǎn)品在大業(yè)美家不會出現(xiàn)！
大業(yè)美家首先對十幾種施工輔材嚴(yán)格甄選，比如乳膠漆選用德國原裝進口的鯨彩漆，水管使用瑞士喬治費希爾，龍骨石膏板選用德國可耐福和法國圣戈班，防水選用法國韋伯，連電線都選用國內(nèi)較貴的老品牌天津海燕，膩子選用國內(nèi)知名品牌生態(tài)家園和智恒，可以說大業(yè)美家選用的輔材質(zhì)量和環(huán)保性能遠遠優(yōu)于行業(yè)其他裝飾公司。除了輔材，大業(yè)美家在選擇主材、配飾合作商業(yè)特別注意！瓷磚、地板、櫥柜、門、家具，乃至地毯，每一項都可能是環(huán)保污染源！家裝環(huán)保不達標(biāo)往往是數(shù)十種不同產(chǎn)品污染排放累計的結(jié)果。選擇大于努力！好的選擇加上環(huán)保設(shè)計和過程管控，有效避免了環(huán)保超標(biāo)。
四是以服務(wù)為為核將體驗式家裝落地。大業(yè)美家首推“1+N服務(wù)模式”，專業(yè)的客戶管家?guī)ьI(lǐng)全案設(shè)計師、產(chǎn)品設(shè)計師等服務(wù)每一戶家庭，在大業(yè)美家，隨著設(shè)計協(xié)議的簽訂，客戶管家即建客戶服務(wù)微信群，開工儀式之后，除了原有的客戶服務(wù)微信群外，增加建立客服內(nèi)群，方便內(nèi)部溝通，解決客戶問題。每天，施工項目經(jīng)理和監(jiān)理，交叉在客戶服務(wù)群里發(fā)施工現(xiàn)場照片，讓客戶及時了解施工進度和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。集團總裁辦每天對全國數(shù)千家在施工工地的高頻次回訪對施工管理人員起到監(jiān)控作用。總裁辦的回訪除了反饋給分總外，還第一時間匯報給總裁。嚴(yán)格的問責(zé)制，是“先施工 后付款”模式的制度保障。大業(yè)美家獨創(chuàng)的“美家會”，“大業(yè)情 感恩行”更是把溫暖從開工延續(xù)到完工入住。
家裝八大顛覆 根除傳統(tǒng)家裝痼疾
大業(yè)美家首創(chuàng)的八大顛覆包括，一、顛覆的付款方式。
在傳統(tǒng)家裝，簽了施工合同60%施工款收入家裝公司囊中的時候，大業(yè)美家一分錢不收，大業(yè)美家直接進場文施保護，放線，水電施工。待到全部的水電施工完畢，根據(jù)合同做隱蔽工程驗收，這時候客戶才需支付第一筆款，不是60%，而是40%；木工所有吊頂封完板客戶驗收合格，再付30%；做完閉水實驗，墻飾面磚粘貼完工，客戶滿意了，再付25%的工程款；最后5%的尾款要等所有項目施工結(jié)束，竣工驗收合格后，客戶再支付。之后，大業(yè)美家為客戶辦理質(zhì)保手續(xù)并邀請客戶加入《美家會》。
大業(yè)美家首創(chuàng)的8大顛覆包括，二、顛覆的增項控制。
大業(yè)美家采取的是“先施工 后付款”的商業(yè)模式。如果像行業(yè)其他公司一樣亂增項，別說增項款，連合同款客戶都可能不會交。
為此，大業(yè)美家嚴(yán)控設(shè)計師故意漏項，杜絕項目經(jīng)理惡意增項。大業(yè)美家設(shè)置的預(yù)算員，圖紙報價審核人員，簽合同前預(yù)審，開工前預(yù)交底，開工放線，施工中監(jiān)理檢查，分公司和集團兩級回訪以及增項處罰措施都是從制度上對惡意增項的逐級防控。
大業(yè)美家首創(chuàng)的8大顛覆包括，三、顛覆的施工工期。
傳統(tǒng)家裝公司模式是先收錢再干活。還沒開工，工程總款的60%已經(jīng)交給家裝公司，施工管理因而容易懈怠。大業(yè)美家簽訂施工合同的時候，客戶不用付工程款。開工前確定所有工種的工序和操作時間，制作成施工進度表 ，然后按水電木瓦油的工序施工，按合同分工序驗收。先施工，后付款，在整個施工過程中大業(yè)美家都是在墊資干活，工人為了能快速的收到錢，肯定要抓緊時間施工，絕對不能耽誤工期。
大業(yè)美家首創(chuàng)的八大顛覆包括，四、顛覆的工程過程管理。
大業(yè)美家以每個客戶為中心建立微信群，這個群里會有一位公司高層管理者作為第二監(jiān)護人，客戶管家不能解決的問題可直接與第二監(jiān)護人溝通；總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理都在群里，這樣跨部門協(xié)調(diào)的效率也會更高。集團總裁辦每天也會不定時的回訪客戶，回訪結(jié)果要求分公司工程經(jīng)理4小時內(nèi)給予處理并反饋。
在大業(yè)美家，總經(jīng)理每周工地檢查是常態(tài)！每一個在施工地的四聯(lián)屏風(fēng)上都刊登有大業(yè)美家北京總部總裁辦投訴監(jiān)督電話！
大業(yè)美家首創(chuàng)的8大顛覆包括，五、顛覆的客戶體驗。
大業(yè)美家認(rèn)為，家裝發(fā)展到2018年，拼的是服務(wù)！服務(wù)是什么？服務(wù)就是客戶的體驗！什么樣的體驗才能算好呢？就是給客戶尊貴的感覺，尊貴是專屬的，私人訂制的，是省心的，是一群能解決問題的人服務(wù)客戶?？蛻舨挥貌傩?，只提要求。
在大業(yè)美家，簽完設(shè)計協(xié)議后，客戶管家牽頭，帶領(lǐng)全案設(shè)計師、深化設(shè)計師、產(chǎn)品設(shè)計師、設(shè)備服務(wù)商等團隊量房，給客戶專業(yè)、全面、尊貴的感覺。
設(shè)計階段，全案設(shè)計師帶領(lǐng)產(chǎn)品設(shè)計師、配飾設(shè)計師根據(jù)客戶的總預(yù)算在眾多產(chǎn)品中挑選最合適客戶設(shè)計風(fēng)格、生活方式的產(chǎn)品，并把這些產(chǎn)品的具體造價、產(chǎn)品樣塊等信息收集齊全，以匯報工作PPT的形式給客戶展示。
開工交底當(dāng)日，客戶管家將客戶項目有關(guān)崗位及公司管理層拉入客戶服務(wù)微信群，隨時答疑解惑，解決問題，全程服務(wù)。
大業(yè)美家首創(chuàng)的八大顛覆包括，六、顛覆的環(huán)保輔材。
國內(nèi)大多數(shù)家裝公司輔材都以自己的公司名字命名，比如XXX高級墻泥，XXXX牌界面劑，XXXX牌電線，全是OEM，價格不透明，質(zhì)量無保證。
大業(yè)美家絕不貼牌，輔材均為國際國內(nèi)頂尖品牌、環(huán)保參數(shù)更優(yōu)。比如瑞士水管喬治費希爾，德國原裝進口鯨彩乳膠漆，法國偉伯防水，德國可耐福龍骨石膏板等。大業(yè)美家使用的所有輔材都有各種檢測報告和環(huán)保認(rèn)證?？蛻艨梢跃W(wǎng)上搜索，品質(zhì)、環(huán)保更加透明。
客觀來說，大業(yè)美家使用的這些大品牌輔材采購價格比同類公司都要高，但給到客戶的單價并不高，為什么？因為大業(yè)美家是一家認(rèn)真扎實做長久品牌的公司！
客戶的施工質(zhì)量和環(huán)保是大業(yè)美家的生命！
在大業(yè)美家，客戶不用擔(dān)心施工過程以次充好或者以假亂真。因為所有材料進場都會請客戶驗收簽字，并在客戶服務(wù)微信群里上傳擺放整齊的輔材照片，而且先施工后付款，分項驗收，只有客戶確認(rèn)滿意后，大業(yè)美家才能進行下一步工序施工。
大業(yè)美家首創(chuàng)的八大顛覆包括，七、顛覆的產(chǎn)品代購。
在大業(yè)美家，每一位客戶選購主材配飾都有一個專屬的產(chǎn)品設(shè)計師為其服務(wù)。產(chǎn)品設(shè)計師整合數(shù)十個主材合作廠家從量房、方案演示、賣場選型，報價預(yù)算，全天候服務(wù)于每一位客戶。
通過大業(yè)美家代購的所有主材配飾，產(chǎn)品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后問題均享受產(chǎn)品廠家和大業(yè)美家的雙重保障；代購產(chǎn)品保證市場最低價，差價雙倍補償；很多傳統(tǒng)家裝公司櫥柜木門衣柜等都是自己的工廠生產(chǎn)，而且捆綁銷售，強制考核設(shè)計師賣自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，暴力推銷。而大業(yè)美家好比京東等開放合作平臺。通過大業(yè)美家代購產(chǎn)品，客戶省心、放心、能獲得多重的質(zhì)量、服務(wù)和售后保障，而且價格也實惠。
大業(yè)美家首創(chuàng)的八大顛覆包括，八、顛覆的客戶服務(wù)。
大業(yè)美家的每個客戶在施工中都會接到分公司和集團總裁辦雙重回訪。每一個工地竣工，都會做竣工儀式，這說明了客戶對我們的施工和服務(wù)質(zhì)量是很滿意的。
在大業(yè)美家，竣工辦完保修的客戶自動成為美家會銀鉆會員，每年春節(jié)前都會收到精美實用的禮品。銀鉆會員還能升級為金鉆或至尊會員。
每年7月和11月，大業(yè)美家還會組織本年度竣工的客戶進行“大業(yè)情、感恩行”的客戶答謝活動。
大業(yè)美家的客戶服務(wù)鏈貫穿始終，從先施工 后付款，到開工儀式、過程回訪、微信群工地檢查照片互動，大業(yè)情感恩行到竣工儀式，美家會客戶春節(jié)答謝禮，甚至終身客戶維護。
客觀來說，家裝行業(yè)盡管風(fēng)云變幻了20年，但依然“亂花漸欲迷人眼”，尤其是2018年頻繁跑路的知名套餐公司更把這個民生行業(yè)帶到了誠信的邊緣。所幸這個行業(yè)還有一群有良心的家裝人在認(rèn)真的做事。對此，大業(yè)美家王云說到，家裝的本質(zhì)是“服務(wù)”，是“兌現(xiàn)客戶的承諾”！大業(yè)美家的4大質(zhì)量管控體系，8大顛覆源自公司的核心價值觀“愛家 專業(yè) 誠信”，源自其經(jīng)營哲學(xué)“先利人 后利己”，源自從業(yè)15年的家裝人對良心和責(zé)任的拷問。
家裝是一個完全市場化的行業(yè)，“良幣驅(qū)逐劣幣”是商業(yè)社會的邏輯，相信大業(yè)美家只要堅持做好自己，就一定能影響帶動行業(yè)，早日成為中國新型家裝企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
