一是加強(qiáng)信訪政策法規(guī)宣傳。在每個(gè)行政村至少設(shè)置一面固定的宣傳櫥窗，向每家每戶發(fā)放信訪明白卡，廣泛宣傳《信訪條例》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)，讓群眾了解信訪人提出信訪事項(xiàng)的對(duì)象和范圍、信訪過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，引導(dǎo)群眾有事項(xiàng)信訪時(shí)應(yīng)當(dāng)依法有序上訪，通過(guò)正當(dāng)合法的途徑解決問(wèn)題。
二是嚴(yán)格落實(shí)信訪工作程序。按照“有件必受、來(lái)訪必接”的要求，對(duì)所有信訪件實(shí)行統(tǒng)一儲(chǔ)存，適時(shí)歸檔，嚴(yán)格落實(shí)信訪件出入制度，確保群眾來(lái)信來(lái)訪的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循、有據(jù)可依。在接訪現(xiàn)場(chǎng)，要以“四個(gè)心”(細(xì)心、熱心、耐心、責(zé)任心)和“四個(gè)一”(一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一聲問(wèn)候相詢、一片誠(chéng)心相談)標(biāo)準(zhǔn)作為信訪工作規(guī)范。
三是及時(shí)化解群眾合理訴求。建立矛盾化解長(zhǎng)效機(jī)制，提前謀劃好到群眾中下訪、約訪工作，采取綜合治理、教育引導(dǎo)等方式方法，對(duì)群眾提出的合理訴求依法及時(shí)化解，能在當(dāng)場(chǎng)解決的盡量在當(dāng)場(chǎng)給予及時(shí)解決。當(dāng)場(chǎng)解決不了的信訪案件，要深入調(diào)查了解，詳細(xì)掌握情況后，給予耐心細(xì)致的解答，承諾解決問(wèn)題的時(shí)限，讓群眾吃上定心丸。
孟廟鎮(zhèn) 黨亞楓
