瀘州市納溪區(qū)政務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口在政務(wù)服務(wù)工作中努力踐行黨的群眾路線，積極探索行政審批“規(guī)范、標準、便民、高效”新舉措，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，打造“暖心政務(wù)”服務(wù)窗口，樹立食藥監(jiān)管部門為民務(wù)實的良好形象。

　　

　　用心練本領(lǐng)。緊緊圍繞食品藥品政務(wù)服務(wù)工作目標，窗口工作人員練就了“四個熟知”、“三個一”本領(lǐng)，即：熟知許可條件、熟知發(fā)放權(quán)限、熟知核發(fā)范圍、熟知食藥審批系統(tǒng)使用；做到咨詢“一口清”、資料“一手清”、受理“一次清”。

　　

　　貼心強服務(wù)。窗口從創(chuàng)建“服務(wù)優(yōu)、效率高、文明熱情”的食品藥品政務(wù)服務(wù)品牌入手，免費向申請者提供食品經(jīng)營許可證受理資料，并提供電子版本下載；設(shè)計印制了一次性告知書，使辦事群眾一目了然，簡化了《食品經(jīng)營許可證》辦理手續(xù)；設(shè)置信息服務(wù)評價器，自覺接受社會監(jiān)督。

　　

　　愛心搞幫扶。按照優(yōu)化流程、簡化程序、細心審查的要求，對應(yīng)屆大學(xué)生、失業(yè)人員和殘疾人員等特殊群體開辟綠色通道，實行一對一服務(wù)。主動幫助辦事群眾填寫表格和提示補正材料，“零距離”為群眾提供便民利民服務(wù)。

　　

　　公心促公平。窗口堅持依法行政，公開項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理流程、承諾時間，讓政務(wù)服務(wù)在陽光下運行。堅持書式審查與現(xiàn)場核查并重，由窗口人員對書式材料是否齊全有效進行嚴格審查后，業(yè)務(wù)股室對場地條件、設(shè)施設(shè)備、制度建立、從業(yè)人員等情況進行現(xiàn)場核查，確保設(shè)定范圍準確，提交材料齊全，場地設(shè)施達標，

　　

　　嚴心肅紀律。窗口工作人員自覺踐行“五個不讓”的要求:不讓法律法規(guī)政策在這里受阻；不讓群眾在這里受冷；不讓差錯在這里出現(xiàn)；不讓時間在這里拖延；不讓食品藥品監(jiān)管形象在這里受影響。認真履行廉潔自律各項規(guī)定，嚴格落實首問責任制，杜絕吃、拿、卡、要等不良行為，確保依法廉潔行政。

　　

　　政務(wù)服務(wù)窗口通過開展暖心政務(wù)活動，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了辦事效率，贏得了群眾的好評，群眾滿意率100%。（易洪衛(wèi)）