瀘州市納溪區(qū)政務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口落實(shí)“一二三四”工作法，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)，深化服務(wù)措施，注重提速增效，全面提升關(guān)鍵崗位服務(wù)質(zhì)量，收到了良好的社會效果。
深化“一個(gè)理念”，樹牢為民宗旨。引導(dǎo)窗口人員牢固樹立服務(wù)理念，以維護(hù)和樹立良好的窗口形象為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)真接待辦事群眾，換位思考，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“四難”現(xiàn)象，對群眾不清楚的問題認(rèn)真給予解釋，確保群眾滿意。
加強(qiáng)“兩大監(jiān)督”，端正行業(yè)作風(fēng)。一方面強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，提升自查自糾能力。在局監(jiān)察室的統(tǒng)一安排下，完善了廉政談話和誡勉談話制度，對出現(xiàn)的問題采取談話提醒、談話警示、誡勉談話等形式處理。另一方面主動(dòng)接受社會監(jiān)督，開展第三方測評，將食品藥品行政服務(wù)工作評判的主動(dòng)權(quán)交給群眾，傾聽群眾對窗口工作的意見和呼聲，促進(jìn)隊(duì)伍整體形象和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的提升。
落實(shí)“三項(xiàng)措施”，為民便民辦事。一是對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“一對一”服務(wù)，明確聯(lián)系人，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，做到早介入、早準(zhǔn)備，限時(shí)辦結(jié)，快審快辦。二是在窗口繼續(xù)推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)等機(jī)制，做好窗口日常服務(wù)的同時(shí)，為孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供上門辦理相關(guān)證件等服務(wù)。三是推行信息化服務(wù)，通過信息平臺建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步簡化行政審批辦事程序，方便群眾。
創(chuàng)新“四零服務(wù)”，高效提速保質(zhì)。不斷規(guī)范和完善具有針對性、實(shí)效性的管理制度，創(chuàng)新“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)”的工作方式，建立項(xiàng)目明確、流程清晰、職責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的服務(wù)鏈。（易洪衛(wèi)）
