隨著網(wǎng)民人數(shù)的增長(zhǎng)和移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的普及,信息的傳播更加的迅速和便利,這給企業(yè)宣傳帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也埋下了一些隱患。特別是當(dāng)危機(jī)到來(lái)之時(shí),負(fù)面信息爆炸式的傳播將會(huì)損害企業(yè)的形象。此時(shí)危機(jī)公關(guān)的作用就凸顯的極為重要。

　　

　　但大多數(shù)企業(yè)對(duì)于危機(jī)公關(guān)的理解還只是單純地處理危機(jī)、消除影響而已。實(shí)際上這種想法并不正確,除了危機(jī)控制和解決,危機(jī)的規(guī)避同樣是危機(jī)公關(guān)中重要的組成部分。

　　

　　之所以強(qiáng)調(diào)提前規(guī)避,這是危機(jī)的破壞性和緊迫性決定的,在危機(jī)爆發(fā)后再匆忙地處理,企業(yè)往往難以應(yīng)付,鴻茅藥酒、拼多多、滴滴打車等等企業(yè)危機(jī)公關(guān)的例子都證明了這一點(diǎn),所以為了維護(hù)品牌的形象,必須做好危機(jī)規(guī)避的工作。如同疾病一樣,相比治療,我們更需要的是預(yù)防。

　　

　　那么企業(yè)如何做好規(guī)避?我們需要做的有兩點(diǎn):時(shí)刻關(guān)注輿情以及積累先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　

　　企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注搜索引擎中關(guān)于企業(yè)自身的信息。特別是關(guān)于企業(yè)口碑方面的,很多危機(jī)往往一開(kāi)始都是小事,在沒(méi)有得到解決的情況下才愈演愈烈的。最典型的例子就是客戶投訴,如果企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)沒(méi)有讓客戶滿意,客戶可能會(huì)選擇在網(wǎng)上發(fā)布帖子陳述,其中會(huì)加入許多主觀的信息,隨著瀏覽人數(shù)的增加,這件小事便會(huì)發(fā)酵造成危機(jī),但是如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)帖子,及時(shí)溝通處理,那么危機(jī)也就不復(fù)存在了。

　　

　　而在日常過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重積累,利用自媒體等等平臺(tái)多發(fā)布一些關(guān)于的企業(yè)正面信息,加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,讓客戶了解企業(yè),從而產(chǎn)生認(rèn)同,而不是任由不實(shí)消息充斥網(wǎng)絡(luò)卻從不解釋。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的口碑建設(shè),在危機(jī)面前,就會(huì)有更多的客戶選擇相信企業(yè)。這樣一來(lái),處理危機(jī)也會(huì)更加輕松。

　　

　　企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中注定不會(huì)一帆風(fēng)順。為了應(yīng)對(duì)可能到來(lái)的危機(jī),提前做好預(yù)防工作,制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略是不可或缺的。

　　

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