95城，2000多家門店，據(jù)支付寶口碑?dāng)?shù)據(jù)顯示，良品鋪?zhàn)舆B續(xù)4年位列雙十二休閑零食類目第一。
大數(shù)據(jù)給會員“種草”
連續(xù)四年智慧門店銷售額穩(wěn)居第一，這一成績與良品鋪?zhàn)拥臄?shù)字化轉(zhuǎn)型密不可分。
“這幾天收到良品鋪?zhàn)拥拇黉N短信，推薦的零食都是我喜歡的，趁著“雙十二”來囤點(diǎn)貨，豈不是很開心。”昨日中午，武漢漢街良品鋪?zhàn)永镫m然人多但購買井然有序，不少消費(fèi)者沒有像以往反復(fù)斟酌挑選，而是直接走到喜愛的食品面前，拿到購物籃進(jìn)行購買，過程有效迅速。
“在蕭瑟寒冷的冬日里，買東西吃零食都很快樂。”幾名在附近寫字樓上班的白領(lǐng)告訴記者，她們是良品鋪?zhàn)拥睦项櫩停?xí)慣了在辦公桌里放上一些零食，以備不時(shí)之需。讓她們覺得驚訝的是，現(xiàn)在良品鋪?zhàn)颖人齻兏恿私庾约旱目谖逗唾徺I的周期。每次發(fā)來的新品推薦或活動預(yù)告就好像給她們“種草”，所以她們約好了趁著“雙十二”來囤點(diǎn)貨。
為每位會員配專屬導(dǎo)購
今年6月，配合智慧門店運(yùn)營，良品鋪?zhàn)由暇€了智能導(dǎo)購系統(tǒng)，2000多家門店的7300名店員全部成為在線導(dǎo)購員。而顧客一旦掃碼成為良品鋪?zhàn)有铝闶蹠T，就擁有了一名專屬導(dǎo)購，他們不僅了解顧客的喜好，還可以通過手淘消息盒子在線服務(wù)顧客。目前良品鋪?zhàn)有铝闶蹠T總數(shù)突破530萬，在天貓智慧門店食品行業(yè)位列第一。
前期數(shù)據(jù)顯示，向新零售會員精準(zhǔn)推送促銷信息，效率是無差別短信投放的30倍，客單價(jià)則是平均值的2倍，堪稱“品牌富礦”。雙十二前夕提前拉新蓄水，為每一名會員精確的發(fā)去促銷短信、商品推介，就好像一個(gè)“懂你”的朋友在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給會員們推薦，最終在促銷當(dāng)天讓顧客開心地捧回零食。
到良品鋪?zhàn)淤I什么，怎么買，良品鋪?zhàn)拥臅T們早已駕輕就熟。經(jīng)過幾年的消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累和支付習(xí)慣培養(yǎng)，從產(chǎn)品的位子陳列到支付排隊(duì)的時(shí)間，良品鋪?zhàn)佣加辛艘惶淄暾臄?shù)據(jù)和服務(wù)體系。
數(shù)字化先行者布局
據(jù)介紹，每逢“雙十一、雙十二”這樣打硬戰(zhàn)的時(shí)刻，良品鋪?zhàn)佣紩?zhǔn)備多套預(yù)案，即便是做打折活動期間顧客量大的時(shí)候，購物體驗(yàn)仍然可圈可點(diǎn)。良品鋪?zhàn)游錆h漢街良品生活的店長說，“雙十二“更大的意義在于通過節(jié)日營銷，進(jìn)一步影響消費(fèi)者的心智，從而促進(jìn)本地生活服務(wù)的零售化和數(shù)字化。
作為傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型，良品鋪?zhàn)域?yàn)證了大數(shù)據(jù)助力小零食銷售的趨勢和成果。“客戶的價(jià)值不一定只在購買中產(chǎn)生，也可能在互動中產(chǎn)生，在售前、售中、售后的任何一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生。” 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長陳煜波教授曾分析道，良品鋪?zhàn)拥倪^人之處就在于，不止是營銷端，整個(gè)供應(yīng)鏈都在圍繞用戶的個(gè)性化需求來驅(qū)動，在用戶全面在線的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的運(yùn)營。
