當(dāng)天的活動現(xiàn)場，氣氛異常熱烈，尤其是在烹飪體驗中心。用戶們特別好奇一臺蒸箱，能做出什么樣的美食。他們在老板電器工作人員的引導(dǎo)下，進(jìn)行了分組烹飪比賽。小組里的人員分工合作，或清洗螃蟹、絲瓜、魚等食材，或切配、下佐料，擺好盤后放進(jìn)蒸箱，按下操作鍵，美食的整個烹飪流程便完成了。只待設(shè)定時間一到，打開蒸箱，就能看到熱氣騰騰的雕蒸紅膏蟹、雪菜蒸銀鱈魚、三絲魚卷、xo醬蒸絲瓜等佳肴。
（用戶們端著親手烹飪的美味）
值得一提的是，如此簡單操作便蒸就的美食，很好地保持了食物的色、香、形，拿起筷子一嘗，美味更如絲帶一般在舌尖上綻放纏繞。
（色香味俱全的蒸銀鱈魚）
這就是老板電器40年來始終“以客戶為中心”，貼近用戶，了解用戶的真正需求，提供高品質(zhì)產(chǎn)品想要實現(xiàn)的目標(biāo)。
“一家好的企業(yè)，不僅要在產(chǎn)品上帶給客戶極致享受，還要在服務(wù)上要帶給客戶極致體驗。”老板電器客戶運營總監(jiān)陳畢成在現(xiàn)場說。
深入洞察用戶，創(chuàng)新科技解決痛點
隨著近年來國人對健康飲食的重視，蒸箱開始進(jìn)入普通家庭的視線，并迎來了高速增長期。老板電器作為其中的先行者，早在2009年就率先加入蒸箱市場，嘗到了國內(nèi)蒸箱市場發(fā)展的頭啖湯。目前，老板中式蒸箱已經(jīng)迭代至第三代。
不過，市場的發(fā)展并非一蹴而就。早期市場上的蒸箱產(chǎn)品大多沿用西方技術(shù)，用戶使用時，普遍存在頂部滴水的問題。水滴在食物上，食物的口味和形態(tài)就會受到破壞。顯面易見，這樣的蒸箱產(chǎn)品并不適合中國家庭。
老板電器研發(fā)團隊在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)這一痛點后，便著力研發(fā)出第三代中式蒸箱，創(chuàng)新加入“雙U型加熱帶”，實現(xiàn)了頂部不滴水、四周無冷凝水的效果，保障了菜肴的原汁原味。據(jù)了解，老板電器的新品，老板蒸箱S228采用創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計思路，首次搭配傳統(tǒng)烹飪器皿陶瓷燉鍋，被評為“2018年度中國蒸箱行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品”。此次前來烹飪體驗現(xiàn)場的用戶，大部分家中已安裝使用老板中式蒸箱，可見產(chǎn)品得到了用戶的普遍認(rèn)可。
（老板中式蒸箱S228）
除了中式蒸箱，老板電器的大吸力吸油煙機、大火力燃?xì)庠睢⒅惺娇鞠?、強力洗洗碗機、強濾凈水機等品類也都是貼合中國家庭設(shè)計，專為中國廚房烹飪提供解決方案。
高度智能化、自動化的生產(chǎn)過程確保了產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)度和精度，是產(chǎn)品品質(zhì)的保證，在參觀了老板電器智能制造基地后，生產(chǎn)過程讓現(xiàn)場參觀的用戶連連驚嘆，“現(xiàn)在的電器制造竟然已經(jīng)先進(jìn)到了這個程度”。其中一位用戶由衷地說道，“我家用老板電器將近十年了，很少出現(xiàn)問題，今天終于找到原因了。這里實在太震撼了！”
（用戶們走進(jìn)老板電器智能制造基地）
升級服務(wù)體系，為用戶提供全方位服務(wù)
“以客戶為中心”的理念不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品性能上，還體現(xiàn)在老板電器不斷升級的售后服務(wù)體系上。
（老板電器通過活動保持與用戶的深度溝通）
2008年到2018年，老板電器的服務(wù)體系進(jìn)行了多次升級：從“五星全程管家”服務(wù)，到首創(chuàng)行業(yè)“煙機未至 服務(wù)先行”的KDS服務(wù)，再到秉承“敏智達(dá)·尊享悅”理念的“老板即時尊享服務(wù)”，繼而到今年提出的“三心承諾”服務(wù)，不斷升級的服務(wù)體系背后，是老板電器帶給客戶的全方位保障。
“安裝師傅很熱情，客服服務(wù)也很好，有問必答，目前感覺挺滿意的。”
“送貨師傅特別好，送貨前打電話預(yù)約了時間，準(zhǔn)時送貨上門。”
在老板電器的官方旗艦店下方，類似這樣的好評比比皆是。
或許就是因為始終堅持“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新科技，不斷升級服務(wù)體系，老板電器這個品牌才會受到市場和消費者的青睞。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年到2018年，老板吸油煙機和燃?xì)庠钸B續(xù)四年全球銷量第一；截至2018年10月，老板中式蒸箱在行業(yè)市場獨占鰲頭，市場上每賣出三臺嵌入式蒸箱，就有一臺產(chǎn)自老板電器。
服務(wù)中國廚房近40年，老板電器見證了中國廚房的變遷。站在40周年的歷史節(jié)點上，老板電器全新出發(fā)。
“未來，老板電器將踐行‘創(chuàng)造中國新廚房’理念，立足于科技創(chuàng)新，結(jié)合對中國傳統(tǒng)烹飪文化與當(dāng)代中國生活的深入洞察，打造全新中國廚房 。”陳畢成說，“這個未來的實現(xiàn)，需要千千萬萬用戶的支持。”
