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外出就餐當(dāng)心被“隱形消費(fèi)”

   2019-03-15 西寧晚報(bào)3560
核心提示:  本報(bào)訊 去餐館就餐時(shí),餐桌上隨餐具一起,每人面前都擺放著一包紙巾,服務(wù)員并沒有提醒你這是需要付費(fèi)的。無論你是否使用,
   本報(bào)訊 去餐館就餐時(shí),餐桌上隨餐具一起,每人面前都擺放著一包紙巾,服務(wù)員并沒有提醒你這是需要付費(fèi)的。無論你是否使用,就餐結(jié)束結(jié)賬時(shí),都會(huì)發(fā)現(xiàn)賬單上多出一項(xiàng)紙巾的費(fèi)用。日常生活中,你有沒有遇到過這樣的情況?這是否屬于“隱形消費(fèi)”?遇到這種情況該如何維權(quán)?晚報(bào)3·15消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟全力出擊,揭露其中的陷阱,維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益,協(xié)助解決消費(fèi)糾紛。
 
  市民侯女士說起幾天前在五四西路一西餐廳就餐時(shí)的遭遇仍感到十分氣憤。“上周,我就和幾個(gè)朋友相約帶著孩子們?nèi)コ晕鞑停妥郎想S餐具一起,每人桌前都擺著一包紙巾,起初我們都沒有在意,服務(wù)員也并未提醒,大家都以為這是免費(fèi)的,就用了,誰知道到了結(jié)賬的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)賬單上竟多出一項(xiàng)紙巾的費(fèi)用,每包紙巾1元,我們6個(gè)人,收了6元,錢雖然不多,但讓人有一種上當(dāng)受騙的感覺。”侯女士說道。
 
  無獨(dú)有偶,市民梁先生也遇到過這種情況。“3月4日,我和家人在互助巷內(nèi)的一家小炒館吃午飯,服務(wù)員來倒茶時(shí),往桌上放了一包紙巾,但什么也沒說。我們自己帶了紙巾,就沒有用桌上的紙巾。吃完飯服務(wù)員拿來賬單,我們發(fā)現(xiàn)上面有一項(xiàng)紙巾的費(fèi)用,便告訴老板我們沒有用飯館提供的紙巾,老板查看了桌上的紙巾,確定沒有被打開后,才從賬單上減去了紙巾的費(fèi)用。如果我們沒有仔細(xì)查看,這項(xiàng)消費(fèi)是不是莫名其妙就被加上去了?”梁先生說。
 
  記者走訪發(fā)現(xiàn),我市不少大大小小的餐館都會(huì)為顧客提供餐巾紙,但大多都是收費(fèi)的,其中只有很少商家會(huì)提前告知消費(fèi)者紙巾會(huì)收費(fèi)。“一般顧客問起,我們都會(huì)告知他們紙巾是收費(fèi)的,以后我們會(huì)注意,提前將紙巾需要收費(fèi)的情況告知顧客。”五四西路某西餐廳服務(wù)員對記者說。
 
  這是否屬于“隱形消費(fèi)”?遇到這種情況該如何維權(quán)?省消協(xié)陳秘書長告訴記者,我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者一項(xiàng)非常重要的權(quán)利就是知情權(quán),如果商家事先告知消費(fèi)者的信息不完整、不清晰,甚至有故意隱瞞,在服務(wù)過程中再加收一些事先沒有說明的費(fèi)用,就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),由此影響了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),這屬于“隱形消費(fèi)”。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)。也就是說,上述案例中的消費(fèi)者有權(quán)利選擇是否使用付費(fèi)的餐巾紙,而商家要做的是必須提前全面、真實(shí)地告知消費(fèi)者。如果商家未提前告知相關(guān)問題,消費(fèi)者遭遇隱形消費(fèi)陷阱后可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線,向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。
 
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