2019年中秋假日期間（9月13日--9月15日），甘肅省市場監(jiān)管局嚴(yán)格按照值班規(guī)定，安排工作人員人工值守，確保熱線暢通。12315熱線電話登記消費者來電咨詢1047件、投訴385件、舉報43件、建議25件、表揚1件，共計1501件。投訴、舉報均下派至相關(guān)市場監(jiān)管部門調(diào)解處理。從整體情況來看，消費者反映問題主要有四個方面：
一、餐飲服務(wù)：反映餐飲消費問題44件。就餐場所設(shè)施不安全，給消費者造成人身傷害或衣物損壞；使用會員儲值卡和代金券消費時，商家設(shè)定不合理限制條件；擅自收取開瓶費，限制自帶酒水。
二、食品問題：反映月餅消費問題23件。月餅禮券兌換遭拒，存在無貨提供的現(xiàn)象；月餅變質(zhì)、發(fā)霉，無生產(chǎn)日期及商品標(biāo)識；網(wǎng)購月餅快遞送達(dá)不及時，引起消費者不滿；月餅禮盒中實物品種與標(biāo)注不符。
三、住宿服務(wù)：反映住宿消費問題20件。網(wǎng)絡(luò)訂房展示圖片與實際入住條件差距明顯，要求退房遭拒；因?qū)e館設(shè)施不滿意退房，商家拒絕退款；消費者入住時未檢查房間內(nèi)設(shè)施，退房時房間內(nèi)物品損壞，責(zé)任認(rèn)定不清。
四、網(wǎng)購商品：反映網(wǎng)購消費問題13 件。網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵；快遞派送延遲，貨物破損，郵寄的食品變質(zhì)；售后服務(wù)不到位；虛假或夸大宣傳等。
