網(wǎng)絡訂餐卻在食用餐食過程發(fā)現(xiàn)有異物，但因單方舉證，消費者在取證維權(quán)上尚存難度。近日，福建省福州市消委會依托網(wǎng)絡數(shù)據(jù)對一起外賣訂餐質(zhì)量糾紛予以調(diào)解，通過大數(shù)據(jù)佐證對消費者投訴事實予以認可，并支持消費者10倍索賠要求。經(jīng)調(diào)解，消費者獲得餐飲店800元的賠償。

 

　　近日，福州市消委會接到消費者張女士的投訴，稱10月21日傍晚，她通過某外賣平臺在當?shù)匾患也惋嫷暧喠艘环莶褪?，總金額21.5元，食用過程在食物中發(fā)現(xiàn)一只死的小蟑螂。消費者當即留取了照片和食物，并與商家溝通。商家表示只愿退餐費。消費者不接受，向外賣平臺投訴，要求按《食品安全法》的規(guī)定賠償。外賣平臺只同意按消費金額5倍賠償，即賠付106元。消費者不認可，向福州市消委會求助。

 

　　福州市消委會受理投訴開展調(diào)解工作。由于涉訴餐飲商家對消費者留存的證據(jù)存疑，為進一步核查事實，福州市消委會依托網(wǎng)絡數(shù)據(jù)查詢消費者訂餐記錄，發(fā)現(xiàn)該消費者2019年在該外賣平臺訂餐約200次，投訴僅此一次，同時查閱該餐飲店鋪網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)有多起消費者有關(guān)餐食發(fā)現(xiàn)異物的留言。福州市消委會依據(jù)消費者提供的證據(jù)及網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)，認定消費者投訴此次關(guān)于餐食存異物的情況基本屬實，同時認為消費者提出的賠付要求合理合法。隨后，福州市消委會聯(lián)系該外賣平臺，要求其依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”的相關(guān)規(guī)定進行賠付。

 

　　該外賣平臺對此高度重視，在核實數(shù)據(jù)后，聯(lián)系提供餐食店鋪進行賠付。最終，消費者對餐食店的理賠態(tài)度表示認可，同意一次性補償800元的和解方案。同時，該外賣平臺也按平臺內(nèi)部管理規(guī)定對該商家進行懲罰處理。

 

　　福州市消委會秘書長吳波表示，在大數(shù)據(jù)的支持下，消費者與經(jīng)營者都應該更加重視誠信建設，網(wǎng)絡平臺也可以通過大數(shù)據(jù)更好地開展消費者服務和商家管理，共創(chuàng)良好的消費環(huán)境。